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茶百道奶茶喝出蟑螂?新余消费者与商家各执一词

来源:极目新闻

“从来没遇到过这么恶心的事,吐了一地!”1月11日,江西新余的黄先生致电极目新闻热线027-86777777反映,他在茶百道的奶茶中喝出了蟑螂,深感不适。

黄先生告诉极目新闻记者,1月7日晚8点54分,他在外卖平台上的茶百道新余恒太城店下单了一杯豆乳玉麒麟奶茶,喝了大概1/3,突然发现吸管上有个黑色的东西,挑出来一看是只蟑螂。“我点的是大杯常温的,用透明杯子装的,喝之前没注意,谁能想到喝着喝着突然喝到蟑螂。”

通过其提供的照片,记者看到,有疑似蟑螂的黑色物体沾在吸管末端,不过由于有奶盖和豆乳粉同时沾在周边,图片并不能完全看清黑色物体是不是蟑螂。

记者询问其当时是否曾拍下视频,黄先生表示,只拍了照片,但奶茶至今还留着。

他告诉记者,事发时,他拍下奶茶里有蟑螂的照片后,随即向外卖平台投诉,并通过平台与茶百道新余恒太城店店员取得了联系。店员看到照片后,不承认奶茶里会出现蟑螂,并调取了监控证明给到黄先生,称奶茶里不会有蟑螂。不过,黄先生称,他看了监控视频,并不能清楚看到制作过程中杯子里的情况。

根据黄先生提供的视频,记者看到,这段视频长达57秒,显示时间从当日晚8点59分开始,当时,有店员正在给奶茶浇奶盖,但因为距离有些远,无法看到奶茶杯内的详情。

黄先生说,他曾要求该店按照《食品安全法》第148条赔偿其1000元,但该店仅同意退还奶茶费用,并补偿200元。对此,他表示不认同,并要求外卖平台予以协调。“外卖平台协商后,店方还是只同意赔偿我200元,平台这边说可以再补偿我200元红包,在平台消费时可进行抵扣。”他无法接受。

极目新闻记者联系了外卖平台,根据平台提供的电话,1月12日,记者与茶百道方面刘姓工作人员取得联系。该工作人员称,将联系公司公关后,再联系记者。不过,截至记者当晚发稿前,并未接到该公司电话。

湖北好律律师事务所陈亮律师表示,根据“谁主张谁举证”的原则,消费者若要获得1000元的保底赔偿,需要证明蟑螂是在奶茶开封前就有的。

记者搜索发现,2021年12月,北京朝阳区市场监督管理局曾对餐饮业食品安全进行检查,随后的通报显示,茶百道等门店出现食品安全问题,被朝阳区市场监督管理局责令改正,并给予警告的行政处罚。2021年9月,有博主暗访不同城市的4家茶百道店铺,发现存在过期材料更换标签使用的情况,并且店员声称是为了防止监管部门检查。#茶百道使用过期原材料#的话题也于9月30日冲上了热搜,引发广泛关注。茶百道官方微博随后发布致歉信称,将对所有店铺进行全面排查,严格整改,不符合要求的门店一律闭店处理。

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