对于厂商来说，不仅要保证产品的配置、质量和竞争力，同时后续的售后服务也必须要跟上才行。令人遗憾的是，由于产品会出现始料未及的问题，所以很多厂商在售后方面不尽如意，但更多是人为因素导致，比如有些人恶意利用售后政策非法牟利，手机厂商不得不进行封堵，而普通用户就因此受伤了。

除了厂商的售后政策外，产品在售后时也会出现意料之外的问题，据博主@数码先生 透露，有网友在北京王府井Apple Store维修iPhone 13 Pro，结果维修完取手机时，发现边框上出现了一条明显的划痕，而店员则让其找客服，结果奇葩的是，苹果客服承认划痕是他们弄的，但却表示没有解决方案。

承认手机划痕是他们弄的，结果却不给解决方案，不得不说苹果客服确实挺牛的，但好在该网友去找了Apple Store店铺，最终店铺给走了维修返厂换新机，事情完美解决。

最后：正常情况来说，手机厂商的客服代表总部，所以比店铺更有权限去解决用户的问题，而从这件事来看，苹果客服恰恰相反，没有解决方案算是直接拒绝了用户的交涉。所以，苹果客服留着有啥用呢？以后大家直接找Apple Store好了。