打着为消费者好的旗帜，喊着让网友监督的口号，都不如脚踏实地为消费者服务来的实际。品牌口碑是源自公众的，不能直接创造或消灭，所以对于品牌方而言，想要更好地打造出良好口碑，树立起品牌形象，就要以“人”为主体，不做违法的事，不然就会是“热搜榜上见”，有的求之不得，有的悔不当初。下面随青蓝互动看本周热点突出案例。

新氧就侵权明星照片向当事人道歉

事件：10月8日，天眼查APP显示，北京新氧科技有限公司被吴奇隆、华晨宇、张哲轩、鞠婧祎等多名明星起诉，案由多为网络侵权责任纠纷。据了解，新氧是一个美容整形平台和整形交流社区，该平台客服称，系平台部分用户私自在文章中使用明星照片导致平台被诉，公司的相关部门已介入此事。10月11日，新氧发布道歉声明，称新增开庭公告信息多为针对其运营公众号文章中使用明星照片所引起的网络侵权责任纠纷，新氧声明：正在与当事人积极沟通解决中，并表示将全面接受批评，坚决整改。

青蓝互动解析：“始于颜值、陷于才华、忠于人品”这句话往往被用来形容颜值的重要性，第一印象确实很重要，但贩卖容貌焦虑“美”不了多久！对于新氧而言，医美行业纠纷一直都是处于重灾区，营销乱象，照片侵权，虚假宣传都将颠覆新氧在医美行业树立起的口碑。本就比其他行业更加艰难前行，还不脚踏实地的运营，最后颜值即正义的大旗，新氧也挥不了多久。

往后，新氧要面临的不仅仅是信任危机，更多的是要重新思考在这个行业的定位，如何做到正确引导消费者面对“容貌焦虑”，建立起正确的医美消费观，还医美行业一个规范运营的环境，不能光打着为消费者好的口号进行容貌焦虑贩卖。

金山毒霸为错误使用英烈图片道歉

事件：10月12日，有网友发现金山毒霸推送的内容中错误使用了革命先烈的照片做配图。随后，金山毒霸就此事在微博发布道歉声明：经调查，推送内容出自第三方，审核不严导致该内容发布，已经责令内容团队内部严查，将有问题的内容推送在平台删除，并已要求第三方即刻下线了链接。可这份致歉声明，真的能了事吗？透过舆论能看到确实不能，更多的网友称如果道歉有用，那还要法律干什么？

青蓝互动解析：金山毒霸这一次的危机爆发，直接断送了多年建立起来的品牌形象，虽然舆情新闻一直存在，但彻底击垮品牌形象的还是这次滥用英雄烈士图片事件。从《长津湖》电影的火爆程度来看，就能关注到网友对英雄历史的高度关注，金山毒霸在当下出现对英雄烈士图片的滥用，等于是把自己送向火坑。这不是在官微上说一句下不为例就能解决的事，这是严重的危机事件，品牌得承担起该有的责任。即便是从第三方发出出去的，那也体现了平台内部审核流程确有不严谨的地方，以及平台存在严重的标题党现象，这些都是需要整改的地方，不然这个锅第三方背不了多久，没了用户的支持也就没有品牌口碑可言。

海底捞回应能否办婚礼

事件：10月13日，“如果海底捞可以办婚礼”冲上微博热搜，对此，13日晚间，海底捞回应，“确实有顾客提出这样的想法，我们正在跟顾客进一步讨论。”并且海底捞客服表示，如果客人有此需求可以留下信息，会有专人对接安排，且该服务并不限于某些特定城市。在14日，海底捞的回应又被冲上热搜榜，网友调侃道：“果然，海底捞不能让你们悄悄结婚”，更有网友直呼那是不是可以承接“升学宴”、“满月宴”。

青蓝互动解析：大家对海底捞的第一印象就是出了名的服务好，现在又推出能在海底捞举办婚礼，立足了以消费者需求为主体，为消费者提供优质的服务。这一回应可以说是赚足了热度，也巩固了海底捞服务好的形象，不管是刻意营销还是真结婚，品牌公关看了都要说一声，在点上了，如果真的举办成功，就会成为真营销事件。为自己制造热点，引发高度关注，让品牌曝光在大众的视野，算是一次成功的品牌营销案例了。但相信网友想看到的更是实际行动，兑现了之后品牌口碑才会更上一层楼。

新氧医美、金山毒霸、海底捞同上本周热榜，都作为各行业较出彩的品牌，却有着大不相同的舆情，真的是几家欢喜几家愁，这也说明品牌维护得认真做，马虎不得。