近日，《财富》正式发布“2017年最受赞赏的中国公司排行榜”，荣膺前三的为阿里巴巴、百度、海尔。该榜单主要来自中国500强和世界500强中的国内公司，马云十八年前的梦想 “风马殷实、良将如潮”不但实现了，他的另一个梦想 “猛将如云、美女如潮”。今天看来，也是真真的实现了。这其中和一个人少不了关系。

戴珊是海南人，毕业于杭州电子科技大学，她跟蒋芳、韩敏、金媛影一样，都是马云的学生。当时，马云要辞职出来创业，他找到了戴珊、蒋芳、韩敏这几个平时关系比较好的学生。几乎没怎么犹豫，她们就答应加入。

在北京的时候，有一天，马云对团队伙伴说：“我要回杭州办一家公司，从头开始，到底做什么，我也只是一个想法，到底会不会成功，我也不知道。如果你们愿意跟我去，我很欢迎。如果你们愿意留在北京，我更高兴，因为你们的生活水平、工资都很高。跟我回去的话，你们的工资是每月500块人民币，没有星期天和节假期。你们住的地方必须距我家5分钟路以内，上班就在我家里。如果你们想到雅虎、新浪，我都会给你们介绍。”

马云当时给了他们3天的时间考虑，但5分钟后就得到了答案， “我们回杭州去，一起去。”回到杭州以后，这群来自16个不同省份的18位“创业者”，就在马云新家湖畔花园召开了第一次会议。

1999年阿里成立时，戴珊当时的岗位是4位客服之一，当时一起做客服的还有今天担任蚂蚁金服CEO的彭蕾。

在湖畔时代，这群人发疯似地工作，每天工作16到18小时。做起事来，戴珊也顾不上自己柔弱的身体吃不吃得消，跟着大伙一起，累了就睡在办公室的睡袋里。哪怕是夜里三四点钟，办公室里还会灯火通明，他们日夜不停地搞网站设计，讨论创意和构思。

2014年，当她得知自己要接手客户服务部的时候，内心很抵触。她跑去找马云抱怨，但是，却被马云以“目光短浅”驳回。马云说，“客户服务部对于阿里至关重要，阿里巴巴这么多年来面对的每一次危机都是用户的信任拯救了阿里。”无奈之下的她就这样接了阿里巴巴集团首席客户服务官（CCO）这个团队。慢慢地，她开始对自己手里的这个部门有了更深的理解。

在现任阿里CEO张勇(花名逍遥子)的月度高管例会上，戴珊总是被第一个点名，讲过去一个月从服务端看到哪些问题。这足见客户服务在阿里内部的位置。张勇的一句话让戴珊印象尤其深刻：“我就不信了，发现这些问题，不能解决一百个，但总能解决五十个。公司总会往前走的。”

与娇小身躯形成强烈对比的是，戴珊上任之后对原有客服体系进行了大刀阔斧的调整。一年多时间之后，客服已经升级为以数据和技术为驱动的高效岗位，跳出只处理纠纷和投诉的窠臼，不仅前置化地帮助业务部门梳理流程，在消费者和商家关系处理上也形成一个重要理念：以商家为重点，帮助他们提升服务提升，这才是消费者体验提升的一个关键。

对阿里内部而言，这是一个集团客服体系从零开始的过程。原来分散在各个业务区块的客服团队合并成一个大团队，随着架构的调整，客服们也不再是以往给业务部门救火的从属角色。

上任一年后，在她的带领下，阿里服务体系逐渐形成“无形胜有形”的服务体系，陆续推出“极速退款”、“极速维权”等多项极致服务体验。把以前的“平凡人，平凡心，做非凡事”，做到了如今的“非凡人，平凡心，做非凡事”。

戴珊在阿里的成功，自然也少不了团队的成功。从事股权激励和团队建设9年，有不少案例和经验，提供招人、留人、激励人等问题的解决方案，可获取《员工动力系统工具包》，含股权架构、合伙人协议、八大提成制度等资料。

2017年，如今跟随马云20年的戴珊，马云给了她20亿的身家，未来一切竞争的根本是组织和人才的竞争。今天，阿里集团拥有了来自全球各地的人才和多元的业务板块，也面临着更多变的商业环境。我们也相信阿里的组织和人才建设能够不断适应业务变革的需要，将阿里文化和价值观能够进一步传承和弘扬！