最近读了一本书《正向沟通，非暴力人际沟通技巧》，非常赞同作者的观点，推荐给大家看一看。

非暴力沟通技巧，简言之就是以正向的姿态、恰当的语言、明细的问题或要求进行沟通。

作者芭芭拉•派崔特(Barbara Pachter)是美国一位杰出的商务沟通培训师、人际沟通导师，有着二十余年商务、人际沟通培训经验和扎实的理论基础。在多年的实践中，她运用自己独创的正向沟通技巧，帮助无数人解决了困扰其多年的人际交往难题，进而构建更为和谐、亲密的人际关系。

她在本书中提出了一个“WAC沟通模型”：

W=什么。你面临的问题是什么？

A=问。你想要对方做什么或者改变什么？提出你的解决方案。

C=验证。你要求那个人改变，对方是怎么想的呢？需要对方的确认。

具体怎么运用呢？比如，你的孩子到周末经常出去参加自己喜欢的活动，但是从来不告诉你具体地点，和什么样的人见面，几点回来，你很担心TA的安全。那么你可以：1. 提出你的问题——孩子一声不吭就出门，很晚才回来，你担心TA的安全；2. 你想要孩子做什么——问TA去哪个地方，是不是离家比较远，见的人是同龄还是年纪相差比较大，希望TA在晚上6点之前回来；3. 了解孩子的想法——问TA能不能保证时间并告诉TA希望以后每次都会这样把活动的大致情况告诉你。

如果你的孩子并不是不懂事得离谱，那么有很大可能TA会答应你的要求。

也许你看到本书的标题就不以为然，想说你平时也是这么做的，但是如果能看到书中举出的大量例子，你也许就会问自己：以前的我是不是也这样？我是不是也该学习一下正向沟通？

在本书的开篇，作者给出了12中常见的冲突场景：

1．空间侵占者。

他们播放着刺耳的音乐，甚至戴着耳机时也是如此。他们在你的工作场所晃荡，或留下一堆垃圾等别人来清除。或者，他们会在星巴克咖啡馆里占据三个桌子充当办公桌。

2．数码狂人。

他们在与你面对面交谈的时候还不时地收发短信。他们可能是你的同事，在开会时不停地时候玩智能手机或iPad，也可能是你的朋友，在忙于拍摄视频并将它们传到Facebook上，无法消停片刻。

3．无信用的人。

比如，他们借东西时总是信誓旦旦，而事后归还你的却是没油的车子、带着咖啡渍的图书，或者问也不问就拿走你的订书机。自然，这样的人一旦向你借钱，常常也是有借无还。

4．喋喋不休的抱怨者。

每个人都碰到过这样的人。他们总有问题没解决，满腹牢骚。比如，你听厌了朋友的丈母娘那些不阴不阳的数落，还有你同事对新老板的怨言等。

5．插话达人。

有些人就是无法让别人把话说完。比如，他们不会等你在鸡尾酒会上说完一句话，也容不得你在会议上分享自己的观点。

6．冷面评论者。

他们可能是觉得你的房子需要粉刷的邻居，也可能是纠正你语法错误的朋友。还有些人，他们喜欢在网站上发那些有种族主义和性别歧视倾向的笑话。还有你的姐妹，兀自地跟你说她更喜欢你的长发。

7．偷懒者。

无论是做毎周需要做的杂事，还是做家庭教师或志愿者，有些人就是不愿做他（她）该做的那份工作。

8．漠视请求者。

不论是对你十分需要的数据，还是请求回复的聚会邀请函，这些人对你的电子邮件一概置之不理。或者，你叫你的丈夫准时出席晚宴，而他又迟到了。还有这样的邻居，你明明写了告示牌禁止动物入内，但他（她）还是放任自己的宠物糟蹋你家的草坪。

9．烦人的提要求者。

你感觉早就受够了！你不断地被朋友要求赞助他的慈善募捐；你被要求配合烘培促销活动、招待你的亲戚（还有他们的小狗）；在你已经应接不暇的时候，这些人又给你派发额外的工作。

10．社交媒体狂热分子。

这些冒家伙乐于分享别人走样的照片，把早餐吃什么都发到社交媒体上，经年累月地每天表达他们的愤慨……或者在Facebook、Twitter和Instagram上大肆夸耀他们的爱情生活、可爱的孩子、令人羡慕的成就，等等。

11．假期搅扰者。

你永远也无法得到放松。你本想趁感恩节去看望母亲，却不得不跟着妻子去岳父家。或者，你想到树林里进行一场冒险之旅，而你的另一半却想要躺在赤道附近的小岛上晒太阳。你爱你的家人，但是，一旦要跟一大家子人在山间待一周，那就难以想象了。

12．不修边幅者。

你可以闻到她身上浓重的香水味，而他在会议上剪指甲、在餐桌上用牙线剔牙，她穿的裙子太短，他在早上锻炼后没有洗澡……

其实，这里的“冲突”，倒不如说是容易引起你反感并导致你对他人言辞激烈的情况，而面对别人给你带来的困扰，你应该怎样不卑不亢、有礼有节地处理呢？

是的，使用WAC沟通模型，提出你的问题。

但是在这之前，还有一个问题：你如何确定是别人给你带来了困扰，而不是你自己有什么不恰当的行为？

要知道，人是很容易自我感觉良好，有什么不恰当的言行也不自知的。例如你看到你的好朋友换了新发型，张口就说“呀，这个发型很显老，你赶快换掉吧！”也许你认为你们都是多年的好友，大家再一起随便惯了，这句话没什么，那么你可能就太天真了。你的朋友也许不介意你这样说一次，但是一百次一千次之后可能也受不了你的粗鲁。

作者本人也提到了一件事：

当我的一个顾客抱怨他的老板对他不公平时，我建议他在做演示的时候给自己录像。

他很惊讶地发现，自己每说完一句话就会说一声“ok”——这几乎成了他的口头禅。他这才知道自己的演示有多糟糕。

难怪没人请他做部门的重要演示。

在观看录像之前，他总觉得老板是在故意为难他，所以不把重要的任务交给他。而在看了录像之后，他明白了，老板只不过是不敢把任务交给他。

所以，如果你清楚你的立场和你面临的困扰，去跟周围的人沟通就好办多了，在此基础上不断地练习：

1．思考自己此前是如何与人交流的，包括你的为人处事风格。

2．不对其他人的行为预先做假设。

3．必要的时候，选择有礼有节地正面解决冲突。

4．学会如何减少你生活中的冲突。

上边第2点也很重要——不对其他人的行为预先做假设。我小时候做错了什么事情总会被父母说你又怎样怎样，你总是这样之类的话，导致我后来非常不愿意跟父母沟通。有的时候面对周围人提出的善意提醒会忍不住嘀咕：他不会对我有意见吧？

想来这都是人之常情，可如果在沟通中老是不经分析调查就给别人贴上标签或者被贴标签，那么良好的沟通很有可能就达不到，反而变成激烈的冲突。所以这样的情况是要尽量避免的。

按照我们中国人的逻辑，使用这种沟通方式就相当于一个说话直率的人少几分直接（在别人看来可能就是刺耳罒ω罒），多几分委婉，既让你认识到自己的问题，又不会引起你的强烈不适，说不定还能让你心存感激。

正向沟通是一种普适性的方法，不仅限于日常对话和社交，也可以用于工作。作者还在书中详述了在打电话、发邮件等方面的技巧，可以说很全面了。

书中内容这里就不多说了，有兴趣的朋友们可以买来看一看，如果你觉得很有价值，那就跟我一起练习，练习，练习，用正向沟通的方法减少冲突，让我们的生活更加简单、快乐。