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上万元家具不配套要退货,这次是消费者输了!

原标题:上万元家具不配套要退货,这次是消费者输了! 杨先生反映:“2018年12月8日,我在杭州市上

原标题:上万元家具不配套要退货,这次是消费者输了!

杨先生反映:“2018年12月8日,我在杭州市上城区秋涛路473号华东家具市场3号馆一楼的蒙哥家具店买了一组沙发,回家后发现单人位与三人位的沙发不是同一型号,现在沙发还没送,我想退货退款,但商家不同意,希望维权。

消费者
花了1.5万元买的家具
其中单人位沙发与三人位不是同一型号

杨先生:2018年12月8日,我在蒙哥家具店买了一组沙发、一张床和两个床头柜,一共花了1.5万元。

当时看到这组沙发的时候是满意的,但因为那天赶着和朋友一起吃饭,大部分时间都在看产品、定价格,很多细节都没问清楚,签合同的时候也没看仔细。回家后,才发现合同上沙发的型号都没写。上网一查才发现,单人位的沙发与三人位的沙发,两者不是同一型号。

后来,我打电话给商家,提出要看产品说明书的要求,对方表示送货的时候才会把产品说明书一起送过来。本来我没想过要退货,但考虑到商家既不了解自己所售产品,又不能及时提供产品说明书,便有点不信任商家了,更担心未来的售后服务。

我希望能退货退款,因为床是打包购买的,就想把床一起退了,但对方拒绝了。

商家
合同中约定样品不退不换

根据杨先生提供的联系方式,记者联系了蒙哥家具店经理方女士。

蒙哥家具店经理方女士:我了解杨先生的情况,那天他们夫妻俩一起来店里挑家具,当时这组沙发陈列在店内,他们看了之后说,单人位的沙发和三人位的沙发不像一个型号的,我说也有可能不是同个型号,但是是成套销售的。他们便没有针对此提出进一步的要求。

杨先生所买的是店内的样品,合同约定样品不退不换,再加上商品没有质量问题,所以我们拒绝了他退货退款的要求。我们可以在合同上补充产品的型号等信息;产品说明书一个产品配套一份,一般是随家具一同配送,若杨先生需要,我也可以提供。

律师
商家提供的商品是消费者选购的
出现质量问题才能退换货

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示:消费者现场选购商品,商家送货上门,在商品无质量问题的情况下,消费者是无权要求退货或换货的。在这个案例中,商家提供的商品就是消费者选购的商品,符合约定,所以只有在商品有质量问题的情况下,消费者才可以要求退换货。

记者把商家与律师的回复反馈给杨先生,杨先生表示愿意退一步,可以不退沙发,但希望商家能提供产品说明书,并在合同上补上家具的质保期以及维修保养等服务。截至发稿前,记者联系了杨先生,杨先生表示已跟商家达成和解。

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