2019年1月20日，位于上海市浦东上南路的国药控股国大药房上海连锁有限公司上南店（以下简称“上南店”）正式开业。
这是国大药房牵手沃博联之后联合推出的中西合璧首家“新概念”药店，引发行业普遍关注。
国大&沃博联携手推出的首家“新概念”试点药店正式开业
早在双方联姻初期，国大药房就曾表示，沃博联在连锁药店运营方面的丰富经验将有助于国大药房提升运营水平和效率，推动模式创新。
国药控股国大药房总经理赵小川表示：国大药房从2019年开始将着重强调服务的重要性，将服务列为KPI考核的重要指标，在这方面将大力借鉴沃博联的国际先进理念和管理技术，上南店的开业正是后续一系列探索的发端。
01靓丽专业社区药房引火爆客流
据悉，上南店定位为“上海靓丽专业社区药房”，致力于为顾客带来耳目一新、不同于传统药店的购物体验和专业服务。
在购物体验上，上南店不仅在店铺陈列、装修设计上营造出社区药店温暖、亲和、舒适的体验环境，而且在区域规划、色彩搭配、商品陈列等大大小小的细节上都遵循最大化方便顾客的原则。
在专业服务上，上南店将重点打造差异化的药事服务。门店在医保服务区旁设置了半私密的“国大药房&WBA专业药师问诊室”，药师团队经过多层次、多元化、有针对性的强化培训，辅以全新的考核机制，以其丰富的临床药学经验，为顾客提供高水准、高品质、一对一的专业服务。
“靓丽专业社区药房”开业即迎来火爆客流
首家试点门店为何选择这样一个定位？
赵小川透露道：“首要的考虑因素是致力于为顾客提供专业服务（包括药事服务和药学服务），向服务要客流，这是行业未来的努力方向。同时也兼顾便利性，最高效地帮助顾客收获‘美丽+健康’。”
良好的购物体验吸引附近社区居民纷纷进店
上南店的专业药师问诊室
02中外结合！门店创新亮点多多
上南店是国大药房和沃博联团队历经6个月的沟通、衔接，根据沃博联国际化标准规模结合中国特色改造升级而成，可谓是“含着金钥匙出生”。
该门店汲取了美国沃尔格林药店和英国博姿药店先进的设计运营管理理念，整合实施了一套全新的商业运营模式，包括门店硬装、运营设计、后台系统、人员培训、品类管理、促销和展示等，同时也充分考虑到本地化需求，如在品类方面充分考虑社区顾客的健康需求。据国大相关人员介绍，上南店引进了多种功能性保健食品和健康养生类调理滋补品，包括多个中成药保健产品，同时还与多家全球品牌供应商合作，将薇姿等健康护肤类产品和其他口腔、眼部护理产品引入社区药店。
对此，国药控股国大药房副总经理、国药控股国大药房上海连锁有限公司总经理姚军表示：“相较于国内的传统药店，上南店有不少创新点。首先是在外观、陈列、动线设计等方面，充分体现了便利性。其次在专业上，灵活借鉴了沃博联关于药师服务的SOP流程，注重专业药师的培训提升，鼓励其与顾客的专业沟通及专业关怀。另外，通过新技术的应用最大化方便顾客购药。”
确实，新技术的应用是上南店的一大亮点。门店设置了参数生命体征检测仪，通过自助触屏，顾客可以在店里对心电、血氧、脉率、血压、体温和血糖等指标进行全面检测，并进行数据的上传和分析。
此外，门店收银台旁两块电子显示屏可以实现线上线下的无缝对接。因门店陈列的商品有限，顾客可通过大屏幕对接“国大微信商城”，商城内有8000多个品种可供选择，顾客可直接扫码下单支付购买。通过“网订店送”、“网订店取”等模式进一步提高顾客购物的便捷性。触摸式大屏幕还可以方便顾客查看医保商品目录、了解商品信息、医保参保制度、购药操作流程和国家医保相关政策。
值得一提的是，门店还推出了“云医院”项目，通云医院T型云屏及智能APP，用户能体验远程问诊、电子处方、慢病管理、自测用药、预约挂号等互联网医疗服务。真正实现了线上线下一体化经营。
店内的两块电子显示屏成为亮点
03 实际运营不变形！上南店如何保障？
作为一家创新型门店，上南店还承担着更大的责任——通过试点，总结出成功经验以供其他门店推广和改进。创新总是伴随着不确定性和挑战，国大药房上海分公司作为试验田，如何保障上南店在实际运营中不变形？面临的最大挑战和相应的保障措施分别是什么？
对此，姚军坦言：“确实面临不小的挑战，现在门店考核主要有两部分，传统的经营指标和顾客满意度（比例各占一半）。这意味着门店将重点考核服务过程而非结果。而对于最终是否能取得满意的结果，还有待进一步观察。另外，员工是否能顺利完成角色转变，完全适应新的考核机制，也还是未知数。这些都有可能影响门店的实际运营。”
为保障上南店在实际运营中不变形，国大药房上海分公司制定了相应的措施：首先，由国大药房和沃博联组成的项目组将持续关注门店的运营过程、服务提升、人事考核等，上南店的考核也将特殊处理；其次，通过神秘顾客暗访和匿名问卷调研等，考核店员的服务满意度；另外，还将根据顾客需求调研动态优化品类结构，保证需求满足。
店内局部陈列图
据悉，上南店将经历3~6个月的考察期，期间不断收集试点结果、店员的反馈以及顾客的意见和建议，持续进行改进提升，成功经验将在国大药房其他门店中推广。