作者|Amanda Bowman

编译|Pauline

情感营销法，是一种被科学证明的增加销售和减少流失率的方法。

但是情感与创造忠诚、热情的顾客有什么关系?

事实上，他们之间的关系很密切。

如果你想把普通顾客变成更强大的品牌大使，你需要给他们一个有说服力的、情绪化的理由来投资你的品牌。

当你利用情感营销与客户建立联系时，你就在一个有意义的层面上接触到了这些客户。这种至关重要的情感联系会在顾客购买之后很长一段时间内留在他们的脑海中。

情感诉求有六种重要类型:自尊、权威/专家、快乐、悲伤、恐惧、愤怒和厌恶。

让我们来看看是什么让情绪营销如此强大，以及如何利用情绪营销与更多的潜在客户建立联系，创造更多的忠实客户，并增加销售。

01什么是情感营销?

情感营销是指主要利用情感诉求来让你的客户和潜在客户注意、记住、分享和购买你公司的产品或服务的营销和广告。

例如，在设计令人难忘的、独特的定制商业标识时，会涉及复杂的心理。同样，情感在产品包装设计中起着至关重要的作用。

甚至你的企业名称在客户和潜在客户的情绪反应中也扮演着重要的角色。

有许多不同的情绪，但主要有八种:愤怒、恐惧、悲伤、厌恶、惊讶、期待、信任和快乐。

Robert Plutchik的情绪心理进化理论通过“情绪之轮”阐释了不同的情绪。

02情绪营销会影响我们买什么吗?

研究表明，强大的记忆来自强烈的情感体验。

利用这些记忆的营销方式会带来强烈的情感。这些情绪往往是一时兴起购买昂贵商品的原因。

广告中的情感内容比信息内容更有影响力。Emolytics联合创始人戴维•弗瑞内写道:

由于数千年的进化，我们的情感反应是如此的直观，并深深根植于我们的大脑中，以至于我们在思考或将一个决定合理化之前，会本能地“反应”。我们常常没有意识到我们的许多决定是多么不理性。如果被问到这个问题，许多人会坚持认为他们更喜欢逻辑而不是情感。

广告从业人员协会(IPA)查阅了过去30年的1400个案例研究，以探索哪种类型的广告活动最有效。 

IPA比较了两种广告的效果，一种是注重情感诉求的说服性广告，另一种是注重信息和逻辑论证的说服性广告。

情感内容营销的成功程度是信息内容营销的两倍。

03为什么情感比信息更有说服力?

我们的大脑善于处理情绪。大脑能迅速理解和解释情绪，而对这些情绪的记忆会持续很长时间。

引人入胜的、感人的故事在不同的文化和语言中都能很好地发挥作用。

例如，《给予》是一个有关泰国移动电话服务提供商True Move的3分钟广告。故事从一个小男孩偷药给生病的母亲开始。附近一家小餐馆的老板帮男孩买药，还给男孩喝汤并带回家给他妈妈。

观看视频，看着故事的展开，你会发现，一种强大的情感信息传达在了非常简单，简短的视频中。

04有哪些不同类型的情感诉求?

你的企业应该用什么样的情绪来增强营销信息的力量?

你有一系列的情绪要考虑，但它们可以很容易地分为两类:积极的，感觉良好的情绪，和消极的情绪，如恐惧和愤怒。

你可能认为积极的情绪是更好的选择，但事实并非总是如此。

积极和消极的情感诉求同样具有说服力。 

想想你的生意，下面哪一种情感诉求最适合你的品牌形象。 

自尊

以自尊为目标的诉求以客户对自己感觉良好的愿望为目标。

大码服装连锁店Lane Bryant在他们的“我不是天使”和“我的身材”活动中利用了这一点。

据《广告周刊》报道，这些广告在社交媒体上引起了女性的共鸣:

“Lane Bryant 's IMNOANGEL倡议”通过重新定义社会对性感的传统观念，以一个强有力的核心信息来庆祝各种体型和身材的女性:所有女性都是性感的，”该品牌表示。

这是对维多利亚秘密的直接嘲讽，社交媒体也很喜欢。女人们纷纷加入热门话题标签，用#ImNoAngel#上传自己的照片和宣言。

创造这些感觉良好的情绪可以增加客户对你的产品的正面印象。使用情感营销信息感觉更真实。

关注那些对你的听众来说很私人的信息，并以一种积极的方式与他们产生共鸣。

权威/专家

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快乐

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悲伤

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恐惧

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愤怒和厌恶

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对于今天的文章是不是还意犹未尽？

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