国家邮政局网站2日发布《关于2018年快递服务满意度调查结果的通告》及《关于2018年快递服务时限准时率测试结果的通告》。满意度调查方面，2018年用户对于快递业的服务总体满意度略有提升，较2017年上升0.2分，位列前三的是顺丰速运、邮政EMS、京东物流。准时率方面，2018年72小时快递准时率为78.97%，较2017年提高0.3%，排名前三的是顺丰、邮政EMS、韵达速递。

资料图 中新经纬闫淑鑫摄

顺丰EMS京东总体满意度排前三

国家邮政局介绍，2018年快递服务满意度调查范围覆盖50个城市，测试对象为2017年国内快递业务总量排名靠前的10家全网型快递服务品牌，包括：邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递、京东物流、德邦快递和优速快递。共获得有效样本91593个。

调查称，2018年快递服务总体满意度得分为75.9分，较2017年上升0.2分；其中，公众满意度得分为81.7分，较2017年上升0.9分。

结果显示，快递企业总体满意度排名依次为：顺丰速运、邮政EMS、京东物流、中通快递、韵达速递、圆通速递、百世快递、申通快递、德邦快递、优速快递。其中，中通快递与邮政EMS的公众满意度上升较为明显。

公众满意度方面，在涉及评价的5项二级指标中，受理环节满意度得分为86.9分，较2017年上升2.3分；揽收环节满意度得分为84.1分，较2017年下降0.3分；投递环节满意度得分为85.1分，较2017年上升4.0分，进步明显。

另外，在售后环节，投诉服务与发票服务满意度得分分别为53.3分、82.5分，与2017年相比分别上升3.1分、2.9分，进步明显；问题件处理服务满意度得分为65.7分，较2017年下降2.1分，值得关注；损失赔偿服务满意度得分为61.6分，需进一步提升。售后环节表现较好的企业有：京东物流、顺丰速运、中通快递、邮政EMS和德邦快递。

顺丰EMS韵达全程时效排前三

国家邮政局称，2018年快递服务时限准时率测试有效样本约400万个。

国家邮政局表示，2018年全国重点地区快递服务全程时限(注：与2017年算法相同。为使计算方法更为严谨科学，依据被测试企业业务量占比，采用加权平均法替代以往算术平均法，并对历史数据进行了同口径调整，调查样本为异地快件)为56.84小时，较2017年延长0.82小时。72小时准时率为78.97%，较2017年提高0.3个百分点。

从各月表现看，6、7、8月时限准时率较高；受电商集中促销影响，11月时限准时率略低；受春节假期及天气影响，1、2月时限准时率全年最低。

附：2018年9家快递服务品牌主要时限指标排名表现