2月11日，南京市委市政府召开全市对标找差创新实干推动高质量发展创新大会。会上宣读了关于表彰2017-2018年度机关作风和行业作风建设先进集体、先进个人的决定。

交通银行江苏省分行获评行业作风建设人民满意单位，来自该行的消费者权益保护部的汪林同志获评行业作风建设先进个人。

合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土。长期以来，交通银行江苏省分行高度重视作风建设，在平时工作中抓日常重细节、抓管理重维权，以工作创新提升服务质量、以完善监督促进工作效率，以实际行动表明交行“客户为本，服务为先”的工作理念，赢得了客户的交口称赞。

林骅行长在白下支行营业部视察

正身率下

自上而下建立联动工作机制

此次行业作风建设评选活动得到了省分行行领导高度重视。省分行消费者权益保护委员会牵头，组织相关部门仔细学习《南京市作风建设综合评议方案》相关精神，全面分析工作中的实际情况和不足之处，研究改进措施，制定工作计划。

每年年初召开作风建设大会

对于此项工作，省分行建立了“一把手”亲自抓、分管领导直接抓、责任部门具体抓的联动工作机制。成立工作小组，具体负责组织开展、检查监督和沟通联络等工作，并要求各部门及经营单位参照省分行模式，成立工作推进小组，负责本单位相关工作的落实。

上行下效，层层联动，效率倍增。短时间内省分行在落实南京市政府城市治理标准化、落实中国银行业文明规范服务示范网点创建、落实交通银行消保服务提升等工作上稳步推进并取得良好效果，为此次行业作风评选斩获殊荣打下坚实的基础。

提纲掣领

多管齐下狠抓消保服务质量

金杯银杯不如老百姓的口碑，消费者权益保护工作涉及的是银行工作中与客户打交道的方方面面，是银行对外形象的最直接展示。在此次行业作风建设工作中，狠抓消保被作为工作的重中之重。

首先没有规矩不成方圆。

省分行通过不断完善组织架构、议事规则、工作目标压实主体责任。在此基础上建立起一套完善的监督考评体制，每年年初制订全省统一的消保服务考评办法，通过总结提炼监管部门及总行的工作要求，将考评转化为全流程可执行的工作标准，将消费者权益保护环节中的具体经办人、负责人、上级管理者全方位纳入考核。有效解决了消保工作中存在“上下使力，中间受阻”的问题。

二是坚持创新思维，改进流程。

面对金融监管趋严要求和互联网金融冲击，传统服务理念和模式已不适应时代的需要。面对挑战，省分行积极探索创新，打造智能网点服务模式转型下的新型业务流程，引导客户使用高效率的新型智能机具、减少客户等待时长，不断优化服务流程，让客户得到更好的服务体验真正做到“以客户为中心”。

三是积极开展消保培训及公众宣传工作。

近年来，交通银行积极扛起社会责任的大旗，不遗余力地面向社会公众普及消保意识，宣传国家政策法规、金融常识、投资风险提示、防金融欺诈等相关内容，开展了“金融知识进万家”、“送金融知识进校园”等宣传服务月活动，在社会上树正气，讲新风，和群众形成积极的互动，广受好评。

2018年6月，姣姣向客户宣传消保知识

目标明确，有的放矢。提纲掣领，多管齐下。通过全行员工的不懈努力，交行江苏省分行在系统内各项考核排名保持领先，全辖服务规范持续强化、监管机构评价优良、客户满意度不断提升、同业竞争力显著加强，塑造了交通银行江苏省分行作为负责任大行的正面形象。

不忘初心

砥砺前行打造行业作风标杆

交通银行消保部汪林同志在此次评选中获评先进个人。参加工作以来，他不断改进工作方法，创新工作思路，高标准的完成了上级部署的各项工作任务。在省分行在中银协创建“百佳”、“千佳”文明示范网点、监管机构消费者权益保护评级、交行各类服务评优等工作中表现突出。而他只是所有为打造优秀行业工作作风而不断奋斗万千交行员工的一个缩影，更多的一线员工将自己当做交行对外展示的一个窗口，守正律己，服务着人民群众。

优质服务是交通银行江苏省分行的一张品牌，服务质量提升也是金融“回归本源”。交通银行江苏省分行将不断以优化流程、简化环节为目标，加快服务模式创新，实施员工规范服务行为，加强厅堂管理力度，推进高效服务。通过不断增强服务意识，打造行业作风标杆，彰显大行风范，将交行“以人为本”的服务精神传递与社会。

百炼方成钢，成就英雄事。此次行业作风先进集体评选的获奖在省分行所有为此拼搏过的员工的心中值得浓墨重彩的书上一笔，但最多只是个逗号，而不是句号。未来的道路上，该行全体员工仍将砥砺前行，起到行业模范带头作用，让“人民满意单位”的殊荣名至实归。