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从DIA（data-insight-activity）走向III（intelligence-interaction-impact）时代，MCM的本质永远是启发、满足和引领用户需求，实现从观念到行为的有效影响及改变。

--- 梅斯医学 首席医学创新官

David Huang

过去20年，互联网技术创新与变革席卷整个医疗行业。伴随流量红利的逐步退火，优质内容的价值更加凸显，成为互联网医学内容运营的核心。如何实现互联网医学内容运营的模式升级？传统to C内容如何高效实现to B的商业转化？专业内容运营的速度、温度和深度如何践行？今日医访谈希望给大家带来不一样的观点。

梅斯医学首席医学创新官 David Huang

31岁晋升副教授和副主任医师，临床医学专业背景的他曾在公立医院连续工作超过15年，之后转身药企和互联网医学公司从事医学事务和团队管理，具备了难得的跨界多维度行业经验。作为曾经的内容使用者，他是如何看待互联网医学内容运营之道？在这个乍暖还寒的初春，让我们一起走近今天的访谈嘉宾：梅斯医学首席医学创新官 David先生。

回归核心需求  运营三驾马车

生物谷：扮演内容使用者和生产者两种角色，您认为用户究竟需要什么样的互联网医学内容？

David：梅斯医学作为国内领先的互联网医学公司，我们的愿景是改善医疗质量。互联网医学内容运营只是我们主要的商业模式之一。截止目前，梅斯医学注册医生用户超过250万，主治及以上职称的临床医生比例高达70%。我们拥有一支专业高效的医学内容运营团队，业内首创的三级内容审核流程，完备的原创生产和人才培养体系。

回到互联网医学内容本身，不论扮演何种角色，首先是content first, 聚焦内容本身，包括价值和定位。我们的目标用户是临床医疗工作者，我们将核心需求分为三大类：工具、内容（资讯和知识）、社交。从互动的深度和需求的高度上，这三类需求的满足可以理解为逐步攀升的过程。

生物谷：这三类需求在进阶中是一种相互替代、完全独立的类型或过程吗？

David：与其说是相互替代，不如说缺一不可，好比互联网医学内容运营的三驾马车。工具、内容、社交三类需求像马斯洛需求层次理论一样，我们更希望将它们建设为共生共存的运营生态。

工具、内容、社交都是医生工作生活，尤其是digital lifestyle有机组成部分，需求的进阶只是医生在不同时期的关注侧重，并无高下之分，不宜人为固化成具体的某种产品形态，即工具类产品≠工具类需求。举例某种寻医问药的搜索功能，可从工具类的需求起步，也可以逐步发展为内容和社交类产品。

洞悉社交本质  聚焦数据体系

生物谷：伴随互联网医学产品的迭代，医生的社交需求备受关注。您认为这一需求背后的本质是什么？

David：5G时代到来，再一次深刻改变人类的沟通方式。从简单的数字化模拟信号到图文高频交互乃至当下的智慧流媒体成为主唱，都提示未来已来。近日，德勤发布《2019全球卫生保健展望：塑造未来》的报告，概括了数字现实(DR)、人工智能和机器人、医疗物联网(IoMT)带来的直接影响。

医疗，这一高度细分门槛较高的领域。医生，作为特殊职业的社交需求备受关注。除了普通心理学和社会表型，这类人群具有天然自觉的职业荣誉和社会定位。既有悲悯之心（面向病患），亦有清高之怀（面对同行）。针对“白衣天使”，我们必须考虑到用户本身的职业特性，鼓励和发展服务的社交性。

社交的本质是互动，而互动的最大资产是数据。互联网平台的优势在于可以充分观察、评估用户的客观行为轨迹，我们现在通过5维数据（临床能力、科研成果、行业地位、线上活跃度和产品认知力）建立的精准医生画像模型，就是为了实现MCM的三精准：用户、内容和渠道。

生物谷：身处信息爆炸的年代，面对纷繁复杂的内容，我们如何从中判断何为有价值的内容？

David：每个人对优质内容的理解不同，如何看待互动产生的大量原始数据，而数据和所谓有价值的信息、有意义的洞察乃至有创意的思考，存在什么关系？ 以示意图为例来解读这些概念的区别和联系。

我们用圆点代表庞杂的原始数据，信息则是能吸引我们注意力的不同颜色部分。而知识是海量信息中存在某种联系的内容，连接线表示关联。洞察源于知识，却高于知识，它能够发现知识之间更多更复杂的潜在联系，以黄色标示。而智慧是以一种更巧妙的方式，将洞察进行有机关联。如果说洞察侧重于“思考”，那智慧则关注于“行动”。创意是将既有的认知模型，以一种颠覆式的方式进行呈现。最高级的内容当然是创意。

图片创意来源于网络

生物谷：数据在当今社会的重要性不言而喻，在工作中，我们应当如何挖掘数据背后的内容，最大价值的运用数据？

David：关于数据，我们认为需要系统性思维来看待和处理。所谓数据的系统性思维，是包括数据培育、数据管理和数据应用三个部分。在应用数据之前，数据培育及数据管理工作（包括甄别、清洗、分析、储存等）不容忽视。

梅斯医学坚持数据驱动的内容运营创新工作模式。例如开展内外部合作、多渠道用户调研，在线定期发布互联网医生行为洞察报告DIR(doctor insights report)，其他收集医生群体对行业政策、热点事件的看法，也归于内容运营相关的数据。

当前行业中，AI+ FIRM模式备受瞩目（F指金融finance、I指投资investment、R指保险reimbursement、 M指manufactory或medical）。

聚焦到医疗行业，目前的人工智能尚处于弱人工智能时代，更多的应用形式为基于语音或图像识别技术及开展诊疗辅助决策（CDSS）等某些结构化信息处理领域。在可预见的未来，我们在互联网医学内容运营方面，也将探索人工智能辅助情报分析、热榜内容分享和机器人辅助医学编辑等方面的应用。

追求优质原创  关注用户交互

生物谷：分析了医生群体的核心需求和数据驱动的重要性后，您认为如何定义优质的互联网医学内容？

David：梅斯医学认为优质内容首先是有价值的，能够满足某一类人群的需求（segmentation needs），好的内容才能触达用户并激发互动欲望。因此在互联网医学内容运营中，我们会深度聚焦所谓工具、内容、社交三大类核心需求。

其次要借助高效精准的渠道进行信息传播。互联网医学的本质还是在医学，互联网只是作为赋能工具，提高信息传播和共享效率，即所谓的知识去中心化。最后，我们要激发用户本身的交互性，培养用户IP（医生个人、科室和学会）。未来，用户会越来越多参与到优质内容的生产、交易以及传播全流程中。这个过程中，从B → C到B ⇆ C再到C ⇆ B ⇆ C，B端平台的内容生产角色被逐渐后台化。

未来我们致力于搭建的平台，包括医生个人、医院科室、学会协会等都会入驻于此，以梅斯平台为中心，形成一个庞大的医学专业内容联合体。大量的原创内容自由流动，而梅斯医学则提供管理和转化的服务。

生物谷：在优质互联网医学内容的运营上，原创内容成为一个无法规避的话题，您对此有什么独到的见解吗？

David：内容原创作为平台优质高效运营的重要因素，我们一直在思考和探索，通过建设互联网医学人才培训体系和原创内容生产机制进行努力。

我们定义的“初级原创”类似知识的搬运工，基于现有信息源，进行一些简单的加工如翻译编译，不生产新的观点。“中级原创”则类似知识的整合式处理，对既有的信息源拼接或“化妆”，编撰成新的文章，更多的是形式上的更新，仍未产生新观点。而“高级原创”是一种知识的再创作（二次创作）或者是生产真正的原创。

梅斯医学平台的大量内容无外乎这三类原创内容。无论是save还是kill用户的时间，都是专业医学工作者的最好学习平台。2019年开始我们制定的内容运营策略是大医学+小媒体，重点是通过栏目制打造医生IP和编辑IP，进行内容运营的不断优化。

荟聚优质内容  赋能平台发展

生物谷：梅斯作为优质的互联网医学内容集散平台，您可以谈一谈2019年在医学内容打造上有哪些规划吗？

David：今年，梅斯医学将会依托既有的内容体系，推出栏目制运营，建立11个精品专栏：梅斯医研社（论文写作及科研方法）、梅斯医资讯（行业前沿动态）、梅斯医指南（医学指南解读）、梅斯医侦探（经典病例讨论）、梅斯医速递（专业会议报道）、梅斯医调研（数据分析报告）、梅斯医访谈（行业高端意见领袖的专访）、梅斯医观察（医药行业和研发热点解读）、梅斯医述评（临床专业研究的系列盘点）、梅斯医研荟（四大顶级专业期刊汇编）、梅斯医专栏（致力于打造医生IP）。

在专栏运营的基础上，通过打造医生IP（也包括科室IP、医院IP）和编辑IP，提升用户的平台粘性，增加用户间的有效互动，同时鼓励医生用户生产优质原创内容，梅斯医学不断向信息集成平台方向发展。

生物谷：凭借优质的内容及庞大的用户群，平台聚集了强有力的流量，在助推平台商业价值方面，您有着怎么样的考量？

David：在用户流量赋能平台商业价值上，互联网医疗公司经历了诸多变革与探索。例如B端平台/客户作为价值提供者，为C端用户（医生和患者）免费或有偿服务，即“B2C模式”。同时也发展出了“C2B模式”，即发掘和利用C端用户的价值诉求，通过作为专业联结者和解决方案供应商，结合B方付费的商业模式来完成合作共赢。

最新的发展趋势是以梅斯为代表的商业模式，通过提供专业级的服务平台，形成C2C,C2B,B2C等自由交易和生长的生态系统。站在to B的角度评价，从DIA（data-insight-activity）走向III（intelligence-interaction-impact）时代，MCM的基础就是互联网医学内容的卓越运营，需要通过数据驱动去不断优化运营效率。