我是中国移动138****2277的机主，这个号码我已经用了13年。而不久之前，移动竟然通知要停用我的号码，我实在想不通，明明是中国移动的不作为造成了我的损失，为什么责任要由消费者来承担？

事情还得从去年10月说起——

2018年10月初，我和朋友报名到欧洲旅游，10月 13日途径希腊，当晚当地时间8点多在希腊首都雅典一家餐厅里，我的手机不慎被盗，情急之下我向当地警方报了案，并试图用朋友的手机联系中国移动客服挂失，但始终无人接听。

当时我的手机卡里仅剩30多元人民币的余额，而且在出国前开通国际漫游时，中国移动明确告知我：我的手机不具备透支功能，只能使用余额消费。因此，我理所当然地认为虽然手机被盗，话费损失也只会在30多元的余额范围之内。

次日，我离开希腊去了别的国家，旅游期间多次试图联系中国移动客服，始终未能联系上。

10月19日归国后，我第一时间来到郑州市花园路中国移动营业大厅补办电话卡，却被告知我已经欠费9941.10元，只有补交完欠费才能补卡。当我陈述罢自己的遭遇，移动客服人员称他们也不知道该如何处理，建议我拨打10086进行咨询。当我向10086反映情况后，对方称他们也无法解释为何造成这么多的欠费，但表示会积极在技术上进行排查找出原因，并劝我耐心等待。

随后我不断催促，但中国移动始终也未能给出确切答复，我的手机卡也迟迟未能补办。为此，我先后向郑州市移动公司、河南省移动公司、中国移动公司、河南省通讯管理局、国家工信部等部门，通过电话或邮件的形式进行咨询反映，也都石沉大海没有回音。

这个号码我已经使用了13年，和我的银行卡、信用卡贷款、支付宝、微信以及其他办公软件捆绑多年，卡号不能及时补办，给我的生活、工作造成了极大不便。信用卡接收不到银行短信，导致无法及时还款，个人信誉也受到极大影响。

2018年12月，10086客服通知我，他们愿意承担1000元的话费，如果我个人愿意补齐余下8000多元的话费，就可以给我补办电话卡。

对这样一个看似妥协的处理结果，我真是欲哭无泪。具体来说，我有四个疑问：

1，在国外电话被盗后，第一时间联系10086中国移动客服，无人接听算是消费者的责任，还是移动公司的责任？

2，明确被告知不具备透支功能的电话卡，为什么硬是透支了，而且透支的那么多？

3，出国前中国移动曾明确告知各个国家的话费标准不同，每分钟也就在1元至3元左右，流量为30元/天无限使用，为什么短短几天时间，我的手机话费就会被用去近万元，这超支的9900多元天价话费到底用于了什么业务项目？

4，如果中国移动不理亏，没有玩猫腻，为什么又声明愿意承担其中1000元的损失，难道是发挥“国际人道主义”精神吗？

事情已经过去近半年，补卡的事还在悬着。

不久前，中国移动又通知我，我的号码138****2277只能帮我保留到4月初。眼看大限临近，我特此发出呼吁，希望越来越多的消费者认清中国移动毫不负责、毫无诚信的服务本质。

目前，我已经通过法律途径正式起诉中国移动，希望有类似经历和遭遇的消费者能及时联系我。让我们一起勇敢站出来，抱团取暖维权到底，向霸道和任性的垄断行业宣战！

消费者 肖雨 于2019年3.15消费者权益日前