近期，智慧停车圈子中传播的一些便民设备新动向吸引了记者的注意，抱着求证心态，记者进行了实地走访。

走访第一站是厦门的金鹏花园，在车场的入口处，记者留意到几处醒目的引导语："有问题，请呼叫"、"无人值守"等。经询问车场负责人，得知原来是捷停车所有的云坐席智能设备，其主要功能便是车主在车场停车全过程遇到任何问题，都可通过此设备远程呼叫客服解决问题，除此之外，远在千里的云坐席客服也能通过智能设备及时发现车主遇到问题，进而主动与车主联系处理。

据车场负责人透露，金鹏花园是捷停车云坐席首批落地运营的车场之一，启用车牌识别+扫码缴费功能+无感支付+当面付+云坐席，在出入口与停车区域覆盖无人值守，线上线下同步推广，慢慢实现无人值守云坐席管理模式，此模式运行以来，有效减低金鹏花园车场管理成本，提高交易笔数及收入，通行更便捷，获得不少车主的赞赏。

车主刘先生反馈，之前他在车场缴费出场时遇到问题，是通过云坐席解决。原来这是他第一次使用移动支付，操作过程中遇到点问题，后来通过云坐席设备，呼叫客服处理了。说起此事，刘先生大赞捷停车云坐席的实用、方便。

目前除了厦门，捷停车云坐席也在深圳、长沙、济南、重庆、成都等城市落地，之后会慢慢覆盖全国，记者联系到捷停车相关人员了解到。云坐席是通过互联网集中管控多项目车场岗亭的云服务系统，工作人员可在云端通过车辆全方位信息、图片、音频、视频实时解决并放行，实现了当车辆进出场无法自动开闸需要人工协助和处理的快速响应。解决了在智能识别环境下人工开闸事件零散分布的服务痛点，对车场及物业公司实现节约成本，提高管理效率意义重大，云坐席服务也将成为车场服务及营收增长的新亮点。

另外，云坐席能对多项目同时监管，精准稽核避免人工疏漏，构建无人值守闭环中最关键节点，实现真正的无人值守，进一步降低人工成本及时间成本，助力车场高效管理。

当问到云坐席的操作流程会不会很复杂时，捷停车的工作人员第一反应"很简单"：如车主遇到问题，即可使用智能硬件（可视对讲按钮/环境监控摄像头），通过控制机对接到云坐席客服，到此步骤后分两种情况处理，一是直接与车主视频对讲，解决问题；二是如遇撞杆、故意堵车等稍复杂问题，云坐席客服会联系巡逻岗，由车场工作人员与车主沟通并解决相关问题。

捷停车除了云坐席服务外，还有什么服务呢？

据了解，作为智慧停车行业的重要一员，捷停车自成立之际便围绕着"让停车更便捷"这一使命而努力，为推进智慧城市、智慧停车的发展不断推陈出新，不断给车场提供更好的解决方案及产品服务，无论是车位导航、车场定位、无感通行、扫码缴费、当面付、无感支付、无人值守，还是如今的云坐席，都是为了帮助车场更高效管理、降本增收，提高车场效益，不断提升用户体验，真正做到让停车更便捷、缴费更便利、通行更快速。