文 吴尚荣
日前，在青岛医保城总部崂山中医院八楼会客厅里，笔者与青岛医保城药业集团董事长马守军，聊起了近年业内连锁老总们焦虑的问题：市场风云变幻，政策未见明朗，资本动作此起彼伏，未来何去何从？
他认为，当此之际，掌舵者应当具备开放和接受新事物的心态。
“青岛是胶东区域的经济龙头，一直备受业内同行青睐，吸引许多外来连锁跨区布局。但正因如此，更因以开放的心态迎接挑战。对青岛医保城而言，拥抱变化大胆创新，是夯实本土市场份额的不二法则。”
据马守军介绍，近年来青岛医保城在经营模式的探索方面大迈步伐，不仅办起了国医馆、社区养老院，还正在筹建进口品直营店。
探索医养结合模式
地处青岛市市南区成武路的青岛医保城超百岁养老院（下简称“超百岁养老院”），既是青岛医保城药业集团旗下第一家养老机构，也是医保城对“社区门诊+药房+养老”模式的首次探索。
图为位于青岛市南区的医保城超百岁养老院照片
青岛医保城这种大胆的创新可以概括为“医养结合”模式，主要涵盖三大功能板块。
其一是建筑面积1100平方米的超百岁养老院。该养老院设有56张床位，备有中央空调系统、24小时生活热水、冰箱、电视、独立卫生间、吸氧系统、消防报警系统等先进的养老设施设备。其中有双人间、三人间及多人间，同时拥有专业护理人员提供24小时服务。此外，超百岁养老院还可以面向社区，输出居家养老服务、上门护理等。
其二是800平方米的社区门诊。社区门诊可以为养老院输出基础医疗服务。据介绍，社区门诊是医保城近年积极布局的新业态，目前他们大约有15家社区门诊。
其三是位于超百岁养老院周边的社区店——医保城健康药房。该药房经营面积近500平方米，涵盖了老年人群常见的慢病用药品种。
通过试点这种“医养结合”模式，青岛医保城把过去割裂的健康服务和业务板块整合到一起。目前，超百岁养老院开业已经超过两年，其“医养结合”模式也日趋成熟，医保城已经开始计划筹建第二家。
马守军认为，社会老龄化问题日显突出，社区养老和老年健康问题有巨大的市场潜力，聚焦社区老年人群，探索“医养结合”模式对零售药店而言有重要价值，特别是对于药店传统的老年客群，可以满足社区就近养老和医疗门诊服务这两方面的需求。
“很多老年人并不喜欢开在郊区、人迹鲜至的养老机构，他们更希望在熟悉的原社区就近养老，这样可以拉近与子女亲人的距离，方便亲人的照顾，避免晚年生活心灵空虚的问题。但另一方面，社区养老对专业的医疗门诊和健康服务要求很高，这也是我们坚持采取‘社区门诊+药房+养老’的原因，从医、药、养三方面进行专业资源的整合解决需求。”
对青岛医保城来说，以超百岁养老院为主体的“医养结合”模式是一次大胆的尝试，但这种转变主要是基于巩固本土市场的需要。
致力创新夯实本土
笔者走访青岛市场时了解到，青岛医保城的门店总数超过500家，年销售规模达到9个亿，门店主要覆盖青岛、济南、潍坊等地，其中青岛市场是大本营，门店数超过450家，主要分布在青岛的主城区。
作为胶东区域经济龙头，近年来青岛的药品零售竞争异常激烈。但在马守军看来，最大的挑战并不是来源于连锁同行。
“事实上我们最大的挑战有两方面，其一是医保政策方面，虽然青岛经济发达，但在全国医保定点消费的城市序列中排名相对靠后，因为青岛的个人账户占比相对偏低，所以医保消费占比在药店里并不大；其二是社区门诊快速发展带来的冲击，患者在社区门诊报销比例达到60%-70%，而青岛目前拥有近千家社区门诊，对药店的客流影响较大。”
在这背景下，青岛医保城的发展策略并不是盲目扩张地盘，而是积极谋求创新转型，探索新的业态模式，以进一步挖掘本土健康消费，夯实市场份额。
超百岁养老院所代表的“医养结合”模式是医保城近年创新的亮点之一，但马守军指出该模式的瓶颈在于选址问题，因为传统老社区地段尺土寸金，所以不利于快速复制推广。
而围绕“无疾病、少疾病、健康调养”的发展定位，青岛医保城同时主动推进与健康需求关联的模式。例如顺应目前中医药养生健康需求，青岛医保城设立国医馆和养生馆。
据介绍，青岛医保城自2015年成立崂山中医院后，2018年又在崂山区仙霞岭路成立国医养生馆。该馆位于医保城崂山店的三楼。
图为青岛医保城国医养生馆照片
该店一、二楼是医保城药房，主要经营各类药品、中药、保健品、营养品、药酒、日化、医疗器械、母婴用品等。三楼国医养生馆则提供中医诊疗和中医推拿、中医针灸、中药药浴、中药熏蒸、中医拔罐等理疗服务。
此外，针对亚健康与健康预防方面需求，青岛医保城还尝试加大对国外健康品类的引入。马守军透露，今年他们正在筹备成立进口品直营店，从澳大利亚引入几千个健康商品品规，以挖掘青岛本土的大健康市场。
值得一提的是，青岛医保城还推出了医保城健康网在家购药项目，通过联动线上资源和线下免费送药，为医保城的会员顾客提供增值服务。
马守军表示，药店是未来大健康市场的零售经营主体，提升顾客的健康消费体验，满足顾客预防疾病、健康长寿的生活需求是药店重要使命。“我们的理念是，让顾客到医保城里，圆一个健康梦！”