编者按：西安女研究生坐奔驰引擎盖哭诉维权事件，虽然就目前来看双方已签和解协议，但这一事件带来的深远影响，可能才刚刚开始。事件已有很多解读面，比如消费保护角度、市场监管角度、如何有效维权角度……这组评论希望站在社会发展的角度来看待这事件。这是第三篇：奔驰事件中的社会焦虑；另外两篇是从商业模式和社会治理角度解读这一事件，敬请关注。

□ 聂夫 时评员

西安奔驰事件纷纷扰扰多日，虽然舆论对此看法不一，但在目前的消费维权大环境下，应该说就事件目前的发展情况来看，已经对车主非常有利了。

事实上，这次事件之所以会闹那么大，除了车主顶着“美女”“研究生”等标签，其哭诉维权的过程逻辑清晰、有理有据，并被拍下来传到网上，进而引来舆论围观等偶发因素外，更主要的恐怕还在于，它戳中了社会大多数群体的“尊严”这个痛点。

总体而言，社会大多数群体在一般情况下，不会干出“撒泼打滚”这样有失身份的事情。

原本，人们以为经过了多年熬夜苦读、工作和逐级升迁，终于可以吃穿不愁甚至实现了财务自由。结果却发现，所谓的“尊严”和“体面”，不过是自己一厢情愿。有时候，只需要4S店员工的一次怠慢与爱搭不理，就可以轻易将自己打回原形。

在如此坚硬的现实面前，几乎所有人都一样无助。一旦遇上事情，维起权来缺乏正当管道与有效救济。要想解决问题，就不得不放弃尊严、拉下脸面搞“撒泼式维权”。

这对人们三观的冲击无疑是巨大的。他们过去几十年来所受的教育，以及由此形成的价值认知，就这样被一起小小的消费纠纷击得支离破碎。

结果，他们焦虑了。

当然，焦虑并不止于此，从北大毕业生买不起学区房，到清华法学博士依法维权无果后给市长写公开信……这一桩桩一件件都冲击着人们的固有价值观，尤其是对法治的信心。而这焦虑与不安一旦蔓延出来，势必将冲击整个社会的和谐与稳定。

所以，就目前来看奔驰事件虽然已告一段落，但它留下的种种追问，特别是其中所暴露出的深层社会焦虑，却不应该被轻易一笔带过。因为这关系到的，不仅是某件具体纠纷的解决能否令人满意，更关系到整个社会转型、法治构建能否平稳有序。

毕竟，像“西安奔驰事件”这样有幸被舆论关注到的案例少之又少，但类似的消费维权、法律纠纷，却几乎每时每刻都在发生。单纯诉诸网络曝光、媒体关注，只能治标，无法治本。

若想让这类冲突都得到有序合理解决，就必须从顶层设计出发，营造公开透明的市场交易环境，建立依法合规的问题解决途径，确保民众能够明明白白消费，并且在遭遇不公时有地方喊冤、有渠道维权，能够在每一起纠纷处理中感受到公平正义。

同时，还应该着力构建公平公正的资源分配体系，从而化解某些群体的“被剥夺感”，使全体国民共享改革红利。只有这样，社会焦虑才能慢慢消解。否则，给再多赔偿、做再大让步，终究只能解一时之渴，待到下一个火点引燃，同样的戏码还将再次上演。

一评奔驰维权事件：消费升级，当终结欺诈忽悠型商业模式

二评奔驰维权事件：良法善治，方解“按闹分配”这一社会顽疾

图据东方IC

编辑 张超