前几天，机哥瞧见一条报道说：苹果警告 iPhone 用户，不要接听苹果客服电话。

这是什么神奇操作？

难道是苹果的 iPhone 部门，与客服部门闹矛盾了？机哥仿佛脑补出一场大戏。

当然，生活哪有那么多，狗血的剧情。其实这篇报道讲的是：最近冒充苹果客服的电话，越来越多。

机哥看到，大多数这类电话，都是声称：“你的 iCloud 帐户，遭到数据入侵”，然后需要你提供 Apple ID 密码、验证码等个人信息。

要知道，这些资料泄露了还得了？机哥的文档、通讯录什么的，都能被翻出来。

甚至，机哥存在云端的小电影，都能被看得一清二楚……

这还不是重点，报道说，这些冒充苹果客服的电话，打进来的时候，会显示真正的苹果客服电话。

机哥举个栗子。咱们中国大陆地区，苹果客服电话是：400-666-8800。骗子打过来的时候，也会显示这个电话。

看到这里，是不是突然觉得背后一凉？没想到现在的行骗伎俩，已经那么高级了。

但是，机哥要说但是了。

要想防备也很简单，机哥给大家画两个重点：

第一个是最简单的判断方法，一般情况下，苹果员工是不会主动打电话过来的，除非我们申请了电话客服。

至于第二个嘛，机哥实测，苹果客服在电话里，顶多只会要求我们，提供 Apple ID 和手机的 IMEI 码。

但是绝不会，让我们说出 Apple ID 的密码，又或者提供什么验证码之类的。

机哥实在是担心，有机友受骗，所以今天给大家整理出一份，中国大陆范围内，第二详细的Apple 客服渠道。（广告法警告）

记住了，看完这篇文章，以后不是这些客服途径，就要打起心眼。

“Apple支持”的App

机哥最常用的途径，就是这个叫做“Apple支持”的应用程序。

相比起官网，把很多功能都藏得特别深，这个 App 就显得很友好了。

一点开就能看到，各种问题分门别类的放在这里，一目了然。

而且在这个 App 内，能够直接跟苹果客服对话聊天。

平常你们看到机哥文章里，放出来的苹果客服聊天截图，都是在这个 App 里完成的。

甚至，“Apple支持”的 App 里，会把机哥过去，跟苹果打的交道，都自动归档。

此外，还能预约去线下零售店，面对面跟苹果工程师交流。

可以说，这个 App 集合了，其他渠道的苹果客服，所有能干的事情。

唯一的问题嘛，就是这个 App，需要跑到 App Store 额外安装。

机哥强烈建议库克同学，以后应该给 iOS 内置这个 App。

苹果官网

如果在苹果官网一步一步，点进去联系客服的界面，会超级麻烦（机哥数了一下，至少需要 4 个步骤）。

这里，机哥提供一个懒人方法：直接复制下面这个网址，在浏览器中打开，就能一步到位。

https://support.apple.com/zh-cn/contact

在这里，可以选择在线，跟客服小姐姐聊天。

又或者让客服打电话过来，还能预约去线下零售店检修。

机哥在这里再次提醒，只有咱们要求苹果客服打电话过来，才会有工作人员联系咱们。

如果机友们哪天接到，自称是苹果客服的电话，直接挂掉就是了。

接下来，机哥把电邮客服、电话客服，单独拉出来说一说。

电子邮件

机哥觉得，苹果那么多客服渠道，电邮途径相对来说，是比较慢的一种。

每次走电邮途径，苹果都说 72 小时内答复，不过一般都是隔天就收到了。

但是嘛，就不等于电邮客服不管用。

像手误错买了 App、不小心点了充值这种问题，由于涉及的订单号、个人信息什么的，在电话里表达起来，就会很麻烦。

机哥建议，这个时候走电子邮件，是最为稳妥的。

客服电话

如果问机哥哪种途径，是最简单粗暴，就把问题解决掉的？

那机哥肯定会回答：电话客服。

但是，机哥又要说但是了。

苹果的客服电话，常年处于火爆的状态，所以在找电话客服之前，一定要做好思想准备。

So，重要的事情说三遍：一定要有耐心！一定要有耐心！一定要有耐心！

尽管等待的过程比较蛋疼，但是机哥觉得，一旦客服小姐姐接听了，后面解决问题的过程，还是很高效的。

就拿机哥今天，跟客服小姐姐沟通来说，整个过程也就用了 14 分钟。

“Apple支持”的微博

对于苹果的官方微博“Apple支持”，机哥前几天才写过文章，当时也指出了问题。

错过了的机友，可以戳这里回顾：iPhone问题太多，苹果官微变吐槽大会。

虽说每条评论，“Apple支持”都会进行回答，但大部分都是让咱们，私信告知问题的详情，然后一般都会引导去，苹果官网的技术支持。

所以说，去微博调侃一下还行，机哥更推荐机友们，走上面说过的，其他客服途径。

Apple Store

最后一个客服渠道嘛，当然少不了实体店了。有什么可以跟，现场面对面沟通，更直接的？

但是，机哥上面也说过，去 Apple Store 之前，最好先在官网或者 App 里预约。

因为苹果实体店的工程师，每天的维修名额有限，直接跑去现场，很可能白跑一趟。

除此之外，机哥也知道，现在很多地方的手机店，都装修得像苹果的自营店，一不留神就搞错了。

这里机哥准备了一个网址：

https://locate.apple.com/cn/zh/

它可以查询你所在的地方，哪里有苹果官方的 Apple Store。

好啦，今天机哥，把能想得到的，苹果客服渠道，都写出来了。

机友们记得收藏转发这篇文章，以后 iPhone 碰到啥问题时，可以拿出来瞧瞧，怎么找客服沟通哦！

让更多人知道，别受害