客户异议是销售过程中客户提出质疑或拒绝的行为。销售人员对异议往往抱有负面看法，甚至对异议怀有挫折感与恐惧感。但是，对有经验的销售人员来说，他却能从另外的角度来理解异议。比如，从客户的异议中能判断客户是否真的有需求；从客户的异议中能了解到客户对自己的接受程度，这有助于销售人员从客户提出的异议中可以获得更多的信息。

那么，销售人员该如何正确对待客户的异议呢？ 

一、了解异议产生的原因

在销售过程中，销售人员从接触客户开始，每一个环节都可能会可能出现异议。对销售人员来说，客户的异议是很常见的事。之所以产生异议，是因为客户对销售人员不信任，客户对自己没有自信，或者客户的期望未能满足。销售人员的沟通中出现问题，也会使客户产生各种异议。只有了解客户异议产生的原因，你才能真正有效地化解异议。

二、以平常心对待异议

销售人员在处理客户异议的时候，首先必须认识到，客户产生异议是一件很正常的事情，提出问题的客户才是最有可能购买产品的客户。因此，销售人员要控制好自己的情绪，以平常心对待客户异议，客户有拒绝购买的权利。拒绝虽然会给销售人员带来一定的负面影响，但真正优秀的销售人员总是善于从拒绝中总结经验，为下次的成功做好准备。

三、认真倾听客户异议

当客户提出异议时，销售人员要认真倾听客户产生异议的原因，使客户感受到自己受到了重视，同时要在语言和行为、表情上给予适时的反应，鼓励客户把心中的疑问说出来。认真倾听是对客户的尊重，只要客户提出的异议不是无理取闹，销售人员就要先安抚好客户的情绪，让客户知道他得到了你的重视，并获得了认同，那么，当你提出你的看法时，客户自也容易接受你的提议。

四、把异议看成机会

  客户提出异议时，说明客户认真听取了产品介绍，并且他对产品有兴趣，所以才会提出异议。每个客户都担心自己购买产品之后出现问题，在下决定购买之前，会存在各种疑虑，这些疑虑可以帮助销售取得客户信任，让客户更好的理解并且接受产品。因此，销售人员要抓住机会，尽量鼓励客户提出他们的问题，了解他们的想法，帮助对方解决疑虑。这样才能针对每一个客户的情况寻求解决的方法。   

既然客户的异议是必然存在的，因此，在听到客户异议后，销售人员应保持冷静，继续以笑脸相迎，并了解反对意见的内容和重点。

成功的关键在于销售人员，如果销售人员处置问题妥当，那么客户自然就会信任你。