记得淘宝刚兴盛的时候，那一句“亲，在吗？”，成为了几乎所有淘宝客服的代表语。可谁会想到短短几年，就已经是无人不淘宝的时代了。除了阿里，各位电商app开始了野蛮生长，“亲”这个网络购物的代名词，让他们都觉得稀疏平常到有点腻味。

客户口味不断变化，要求不断升级，客户体验是一件很fashion的事情，不接受过时的东西。我们今天来看看，客服能有哪些称呼玩法正在流行。

一、可爱类

【表现】小仙女、小可爱、小主……

【点评】很有趣，很好玩，感觉离的很近，客户尤其女性感受不错。

【泛用程度】★ ★ ★

【参考品牌】百雀羚、女性服饰、年轻品牌

二、夸张类

【表现】首长、主人、岛主、客官、领导、女王陛下……

【点评】无法言喻的尊贵感，在网购聊天的时候被满足了。

【泛用程度】★ ★ ★ ★

【参考品牌】三只松鼠、几乎所有品牌都可用

三、特殊类

【表现】同学、吃货宝宝、尊敬的卫诗理客人、亲爱的麻麻、亲爱的友粉……

【点评】感觉很棒，而且下意识里被客服贴了标签，不断提醒你，你是来干嘛的。买吃的，买玩儿的，给谁买……

【泛用程度】★ ★

【参考品牌】百草味、霸蛮食品、针对拥有明显特征的品牌用户

既然称谓有了，那客服的名称、头像、表情包、聊天背景等最好也随之变化，风格统一，符合品牌调性。总之一句话，客户体验也是一场大戏，做戏做全套，开心最重要！