前言

总部位于孟买的Ziqitza Healthcare公司致力于在印度建立应急响应服务，目前该公司在16个州运营108和1298救护车服务（类似我国的120急救），旨在扩大其在国际上的足迹。

创办该公司的初衷来自于该创始人母亲的一次患病经历，他的母亲患有严重的呼吸困难并且随时可能窒息，当发病时竟然不能马上找到救护车带她去看医生，即便找到了，救护车却没法准时到达医院。

该创始人和另一位朋友认真了解了这种情况，并且注意到两种情况的不同，并认为当下印度医疗救援的问题是需要快速紧急的服务。

经过多次审议，两人决定启动该公司，目的是在印度创造最好的响应服务，可以与美国的911和英国的999相提并论。

今天，该公司的应用程序可在印度108和1298上使用，是该国第二大救护车服务提供商。该公司一直致力于为孕妇、婴儿和医疗急救人员提供优质的院前护理。他们与各大医院密切合作，确保通过其应用程序提供及时的援助。

目前，该公司已扩展到印度各地的10000多名员工，并在三种服务模式下覆盖16个州。该公司在救护车领域开创了GPS跟踪系统，并在全国范围内培训了超过一万个司机。

解决方案（或价值主张）

早期

该团队在运营的第一年收入为8万卢比，2019财年实现了450亿卢比的收入。该公司于2005年开始运营，当时拥有10辆救护车，初期投资额为2亿卢比。多年来，该公司完成了指数级增长，救护车数量已增至3300辆。

当该公司在2005年开始运营时，推动公司发展的始于五个不同行业的专业人士的激情，他们觉得需要在该国创建有组织的救护车服务。该团队开始使用10辆救护车并进行自助训练，随着公司的成长，创始团队开始从投资者中获得支持。该公司收到了Acumen Funds、True North和IDFC银行的投资，这有助于该公司扩大规模。目前，他们正在积极寻找另一轮资金来扩大业务。

该团队声称为印度各地超过1.6亿人提供服务，并安全运送了超过44万名孕妇。

应对挑战

在2005年，建立一个有效的综合帮助热线和EMS系统是一项艰巨的任务。在当时，在印度设立服务的关键挑战之一是没有综合帮助热线号码。在医疗紧急情况下，不同地区的人们可以拨打不同的电话号码，其中一些数字长达10位数，难以记忆。

除了建立综合服务外，传播帮助热线的意识是另一项重大挑战。与当地政府有联系的小组在各州开展综合热线服务，其当地政府进行了长期的沟通，并最终获得认可。

为了传播对服务的认识，该团队通过各种通信媒介和家庭临时急救人员计划开展了外展策略，使人们了解该公司的服务，旨在为患有医疗紧急情况的人们提供服务。在过去的13年里，该公司已经在印度培训了超过三十万人的家庭临时急救人员。

提供的服务

该公司以下列模式运营紧急救护车服务：

1298救援热线

这是一项付费服务，目前在八个州开展交叉补贴模式。该公司根据1298帮助热线号码按照付费模式运营15辆救护车。该救护车配备先进的生命支持系统，包括除颤器、氧气瓶和心电图机器，以确保在紧急情况下，患者在被送往医院之前可以稳定病情，从而最大限度地降低风险。

救护车是自我可持续的，因为最终用户根据她选择的医院收取费用。除此之外，该公司还在拉贾斯坦邦开展救护车外包服务，目前共管理28辆救护车。

108救援热线

这种免费的医疗急救服务属于与州政府的公私合作模式。

该公司目前在孟买、比哈尔邦等地运营着3300多辆救护车，迄今为止，已有超过9000人不知疲倦地工作，并为超过1600万人服务。

除此之外，该公司还运营102帮助热线，这是一个孕妇和患病婴儿的转诊运输服务，以及104健康热线，提供目录信息、健康计划的详细信息、申诉补救机制，记录验证用于母子追踪系统并作为卫生工作者的资源。

运营成本

目前，这些费用涉及司机和紧急医疗专业人员的工资，相当于40-50％，燃料（25-30％）和维修（5％至7％），管理层和集群领导者的薪酬达到5％，呼叫中心和后台员工的运营费用约占5％。

该公司因在全国开展和运营该国唯一的综合紧急医疗服务而受到赞誉，他们也是第一个在私人救护车领域开始交叉补贴模式的人，他们配备了训练有素的员工，并使用技术为企业提供优质的医疗服务。

该公司是印度唯一的服务提供商，在向印度16个不同的地区提供院前护理方面拥有丰富的经验。该公司在企业和医院的车队管理方面的专业知识以及他们许多开创性的进步使该公司在竞争中脱颖而出。

未来计划

预计未来5到10年，该公司的收入将以平均25％的速度增长。该团队计划利用他们在印度运营3300多辆救护车的经验以及了解每个地区的敏感性，将在全国范围内扩展业务。

该创业公司还计划从私募股权投资者那里筹集4000万美元，其中2500万美元将用于国内扩张，1500万美元将用于海外投资。过去，该公司已经获得了两轮融资，一次是在2007年，另一次是在2010年，总金额为450万美元。

该公司打算在不久的将来增加对阿联酋和非洲的服务，并希望在未来五年内将收入翻两番。该公司还旨在增加在国家公路上的救护车救援服务，在未来五年内，该公司计划将业务模式的车队规模增加到8000个，同时还在寻求将该公司的外包服务扩展到企业、体育、活动、石油开采和建筑行业的私营企业。

对此你怎么看？评论区与我们分享你宝贵的看法！