客服是企业连接客户的重要桥梁，极大地影响着企业的品牌影响、销售成果和市场地位。

呼叫中心一直以来都是客服人员的主场，是企业与客户建立联系的主要方式。智能外呼机器人、智能质检等产品不断地应用在呼叫中心客服行业中，不仅解决了呼叫中心传统的客服系统带来的运营成本与服务压力，还将客服人员从枯燥的业务中解放出来，为企业创造更多价值服务。

中科金：自主研发的“全渠道接入+多轮对话+智能分析”综合闭环技术

相较于传统的人工客服，智能客服可以随时随地为用户提供服务，满足客服7*24小时的服务理念，为用户提供更及时、更规范的应答服务。

中科金旗下智能客服得助智能通过最顶尖的人工智能算法改造，服务营销的方方面面，提升销售额，降低成本。可以实现呼叫中心语音质检、拨号音检测、智能外呼、语音导航、智能问答、智能营销等功能环节。满足企业呼叫中心的业务办理、业务咨询、营销等一些系列的服务，减轻人工服务压力，降低企业运营成本，提升客户满意度。

智能外呼机器人—高效率转化、多领域多场景应用

在智能客服中，其中智能外呼机器人是目前被各行业广泛使用的，如：金融贷款、银行催缴还款、保险核保回访、教育推广、房地产营销等多种领域。

得助智能的智能外呼机器人采用了语音识别、语义理解、真人声语音合成等业界最先进的人工智能技术，根据预先设定好的话术和流程，由语音机器人自动和客户进行交互。

得助智能由知识标注、自主学习、在线训练、预测、可拖拽多轮对话引擎等核心模块组成的语音回访平台，可以根据业务需要在平台上动态定义各种复杂的回访场景。通过真人声合成技术与多轮对话的结合，摆脱传统智能机器人单一机械的语音，使得整套系统平台更加智能化，更加贴近客户，使客户在整个智能回访过程中毫无感知，保持了与真人客服回访一致的体验感。

针对不同的应用场景进行标准话术操作，实现智能化、流程化、标准化的外呼功能，辅助客服，甚至代替人工完成简单重复性外呼工作，帮助企业减少人力成本投入，提高客服价值转化率。

智能质检—为企业精准化营销提供数据支持

完善的客户服务离不开智能+人工的双重辅助，智能客服能够保证标准化、流程化、智能化的服务功能，智能语音质检在人力成本、质检效率及覆盖率上都能看到明显的量变。

得助智能的智能质检可将录音语音转写成文本，并针对语音做话者分离、语速信息统计、静音时长统计，识别置信度并提供数据建模和大数据分析等功能。80%准确率+80%查出率定时质检，自动生成质检报表。全面覆盖客服通话语音，通过对客服人员静音时长、情绪好坏、语速快慢等方面来对其业务能力、应变能力、业务熟练度进行多维度质检分析，帮助客服人员提高综合服务水平。

得助智能提供新一代的智能全客服解决方案，通过人工智能技术解放客服生产力，帮助企业降低客服成本，提升客服价值。目前已经服务了包括重庆百货、马上消费金融、哈尔滨银行等多家知名企业客户。

随着信息技术的发展与用户习惯的不断变化，使传统的服务由人工向智能的不断改变，促使客服更加智能化和人性化。得助智能期待与更多的合作伙伴精诚合作，共同推动智能客服行业的应用与发展。