成立于2015年的鲁班到家，今年8月将迎来它的4周年生日庆典。鲁班到家是全国互联网家居售后服务平台。从成立到稳居国内家居售后服务行业前矛，鲁班到家仅用了4年。

如今鲁班到家不仅与淘宝、京东等众多知名电商企业达成稳定合作，并拿下今年618天猫家居安装类品牌销售额冠军。

迅速崛起背后，是鲁班到家对消费市场的深刻洞察：“体验式消费时代已经来临，新一代的消费者对家居产品售后服务提出了更高的要求，单一的产品驱动型企业已经无法满足消费用户的价值诉求，只有“产品+服务”的深度结合才是当下消费市场的真命题。”

消费时代到来

改革开放三十余年，国内生产力得到解放，据公开资料显示，至2018年，国内GDP总值突破90万亿，人均可支配收入实际增长6.5%，农村居民收入增长甚至快于城镇居民增长。

同时，国内制造业无论产量还是品质都大幅提升，家居行业的发展尤其突出，不少家电品牌甚至走出国门，在世界名牌中占据一席之地。

国内基建的完善，也促进了物流行业的发展，物流网络遍布全国乡镇，国民的物质生活水平大大提高。可以说，随着国民收入的提高，产品市场已经日趋成熟。两年前的十九大，提出了“满足人民日益增长的美好生活需要”，放到商业层面上看，正是对而下一个蓝海——服务市场的概括。彼时，“消费升级”的概念才刚兴起，而现在，消费者已经懂得了用脚投票——谁的服务更好就买谁的东西。

家居家电建材行业与快消行业不一样，是一个强服务行业，售后的安装维修质量对产品的实用功效和使用体验感有着极大的的影响，因此“用脚投票”的现象在家居市场屡见不鲜。

我们可以在一些大型电商平台观察到，用户在家居类店铺留下的评论里，一半以上是针对售后服务的，而且总体上呈现好评率越高销量越好，好评率越低销量越差的马太效应。

服务为王，鲁班到家致力于提高售后服务标准

对家居企业而言，售后服务是一个巨大的成本，更遑论提高标准；对用户而言，售后服务是商品的一部分，提高标准是消费需求。鲁班到家的出现，化解了两者之间的矛盾。

效率方面，鲁班到家平台上聚合50万+专业师傅，他们分布在全国98%，只要有服务需求，附近的师傅都能快速响应，按时上门服务。这对企业而言，解决了售后服务的时效问题，对消费者而言，节省了等待的时间。

行为规范方面，售后服务的主体是师傅，师傅的行为直接决定了服务的优劣，影响着消费者对品牌的评价。

因此在师傅的招募和管理上，鲁班到家也不断做创新与深化。每一位注册鲁班到家的师傅，都需要经过实名认证与考核，合格者才可以在平台上接单，保证了师傅的专业性。

此外，鲁班到家还开设培训大会，定期到每个城市对师傅进行培训，规范他们的行为操作。企业无需担心师傅损害品牌形象，被服务的用户也能得到良好的服务体验。

服务保障方面，鲁班到家推出了理赔机制，师傅在服务过程中如因操作不规范造成用户的财产损失，可由鲁班到家先行理赔。对鲁班到家而言，保障用户权益是第一要义，对用户而言，保险保障能让他们更放心，而用户放心，正是一个品牌建立消费者信任的关键。

把服务当成产品一样认真设计，不断升级迭代，提高标准，是体验式消费时代的特征。对家居建材企业而言，和鲁班到家合作，才能快速提高产品价值，实现弯道超车。未来已来，裹挟在这股潮流里的每一个企业，都不能再置身事外。