导读：瑞幸咖啡，植根于咖啡零售，虽与传统的互联网企业有别，但其一直是以互联网思维指导运营。本文将通过四组数据透视瑞幸咖啡真实的商业模式。

一、抛开成见，看见世界

瑞幸咖啡从诞生到上市仅用了17个月，创下史上最快纪录，上市市值近50亿美金。

早期并没有看懂瑞幸的商业模式，媒体报道的流血上市，疯狂补贴等这些争议性信息，差点遮蔽了视野，当仔细阅读瑞幸招股书以后，才发现瑞幸真实的商业模式。

二、瑞幸咖啡四个核心经营数据

1. 新客户获取成本

瑞幸新客户获取成本从2018年第一季度的103.5元降至2019年第一季度的16.9元，新客户获取成本的显著减少，降幅达到83%。

新用户获取成本主要归因于瑞幸品牌知名度的提升，通过Luckin APP进行有效用户参与量的扩大，以及瑞幸线下门店网络覆盖的提高。

2. 新客户数量

从2018年第一季度50万、到2018年第四季度650万、再到2019年第一季度的430万。

3. 客户月留存

客户保留率证明了瑞幸的客户忠诚度

如上图所示， 对于大多数月份来说，用户留存率在第二个月就会下降，因为许多客户最初被免费优惠券吸引到瑞幸平台上。

由于瑞幸门店网络的扩大，品牌意识的提高，产品的多样化和客户体验的增强，接下来的几个月里，客户保留率逐渐增加 。

（1）要去深刻理解留存率的含义

某一特定月份的客户留存率是来自该月中的交易客户数量除以在这个月顾客总数。所以当把时间周期拉倒一年以后，留存率其实是一条曲线。再把多个月份获客留存拉取出来就变成了了多条曲线，就是图上的描述。

（2）建立系统化能力监控留存率

瑞幸创业初期就建立DMP(Data Management Platform)数据管理平台来监测所有数据。这样知道哪些营销活动带来了长期有效的留存，而哪些营销活动是无效活动，进而调整营销活动，运营非常精细化。

4. 客户交易价值

每个客户的交易价值说明瑞幸的客户参与水平

观察到每一个客户的交易价值与客户留存率走势相同，每个客户的交易价值最初下降是因为许多新的交易客户被免费优惠券吸引到瑞幸平台上。

5. 小结

新客户获取成本、新客户数量、客户月留存率、客户交易价值四组指标，以2018年Q4对比Q1为例，瑞幸咖啡在交易用户规模猛增12倍的同时，获客成本却猛降75%。同时客户的留存和参与度也稳定提高，这不就是一种逐渐健康的商业模式么？

三、瑞幸的商业模式

1. 技术驱动的新零售模式

瑞幸的商业模式是新技术推动下的新零售模式。这种新零售模式建立在移动应用（APP）和门店网络基础上。

（1）移动应用（APP）：

瑞幸APP涵盖了整个客户购买过程，覆盖营销、获客、客户管理、结算等全周期。为客户提供了一个100%的无收银结算环境。

这提高了客户体验，提高了运营效率。瑞幸可以随时随地与客户保持联系。

（2）连锁门店：

截至2019年3月31日，快取店占瑞幸商店总数的91.3%。瑞幸的接送店座位有限，通常位于咖啡需求量大的地区，如写字楼、商业区和大学校园。这使得瑞幸能够与目标客户保持紧密联系，并以低廉的租金和装修成本迅速扩张。

瑞幸三种门店的比较：

1.快取店（PICKUP）:面积20-60平米，大部分位于人口稠密地区的500米以内；占比超过91.3%;

2.优享店（RELAX）：一般面积超过120平米，相对宽敞，用于树立品牌形象；占比4.6%;

3.外卖厨房店（KITCHEN）：只提供送货订单，10-20平米，有效减少租金和装修费用。占比4.1%。

2. 瑞幸模式对比传统模式

一方面降低了对线下大型门店的依赖，从而降低了门店成本：星巴克旗舰店模式普遍200平米以上，比起瑞幸20-60平米的快取店，瑞幸门店成本更具优势。

另外一方面通过APP把营销、获客、会员管理、收银结算等职能线上化，提升了运营效率和质量。这样才能出现前文关于新客户获取成本、新客户数量、客户月留存率、客户交易等四组数据精确描述，反观星巴克，是不可能准确描述这些数据的。

3. 瑞幸咖啡新的成本结构

在运营用户的公司是未来发展的趋势中提到的：员工在线、产品在线、客户在线、管理在线四个在线，而传统经济根本达不到这样的要求。

所以瑞幸通过技术创新带动模式创新，再为消费者带去了“质量好、价格低、快捷”的新咖啡体验，这是阿里曾鸣老师提到的智能商业的典范。

四、互联网技术如何驱动瑞幸咖啡

1. 大数据推动的精细化运营

应用大数据分析来吸引客户。当瑞幸了解客户的偏好时，能够以更精确的精度向他们推荐产品，并提供个性化其菜单以方便购买。

此外，随着收集到更多的客户行为数据，可以通过提供定制折扣来实施动态定价以留住客户并增加回购。

2. 高效的门店管理

瑞幸的智能调度系统会自动安排员工轮班和订单分配，瑞幸还有一个自动化的库存管理系统，它把商店和仓库连接起来，实时分析每一家商店的销售、供应和库存状况， 并能够及时和充分地为商店储备材料和限制整体浪费。

3. 配送服务

瑞幸的后端系统和供应商的系统相互连接，通过这种方式，可以根据商店位置、客户定位和起手的实时位置来改进订单骑手匹配，并监控和跟踪送货过程。

4. 供应链管理

瑞幸的智能供应链管理系统集成了智能仓储管理和订单管理功能，能够准确地预测需求和管理库存。

5. 大数据形成的热力图驱动门店拓展

瑞幸的门店网络集中在中国经济充满活力的地区。瑞幸通常将商店设在对咖啡需求量大的地区，如办公楼、商业区和大学校园。

瑞幸对这些数据进行分析，以生成一个“热图”，实时突出订单交易量大的地区，这表明对产品的需求很大。

五、瑞幸的模式复制到其他行业

瑞幸APP+交付门店的模式是可以复制到其他传统行业中去的。国内传统行业普遍经过了供不应求的发展阶段以后进入一个红海时期，线下这种大店模式已然受到到挑战。

咖啡、奶茶、美业、茶叶、家居、家纺、装修等领域都是大店模式，价格昂贵，价格中很大比例是消费者为空间买单了。这些传统行业都存在巨大的升级空间，机会就在这里，本文就不展开了。（来源：人人都是产品经理 文/哲学工作室；编选：网经社）