封面新闻记者 滕晗

近日，有媒体报道，北京市朝阳区徐女士因投诉EMS女快递员服务态度不佳，而被该快递员要求撤销投诉，甚至遭到快递员男同事的“死亡威胁”。

封面新闻记者一直跟进事件进展。7月4日，徐女士告诉记者，3日晚上她与北京市朝阳区安贞邮局代表进行了第二次面谈，收到对方带来的两名涉事快递员手写的道歉信，并按照徐女士提出的要求，将辱骂她的男子的信息告诉了徐女士。

同时，徐女士对记者说，邮局代表表示带有公章的道歉信需要向领导请示才能提供，但对方没有给出明确时间，“就说尽快。”

此外，徐女士称，针对她之前提出的对涉事快递员进行调岗处理的建议，邮局代表表示需要一步步来，可能会在此后将两名快递员调岗。

“想不想在家住了”、“弄死你”

女子投诉EMS快递员遭“死亡威胁”

7月2日，封面新闻记者首次联系上徐女士，她向记者回忆了事情经过。她表示，6月30日，她接到一名EMS女快递员电话，询问一件滞留快递柜中的快递何时取走。徐女士告诉记者，她的这件快递是被直接放进了柜中，且未收到电话或短信通知，所以并未及时取走，后来双方电话商量可将快递送至徐女士家中，但因该快递员上门时态度恶劣，徐女士之后向邮局投诉。

当事人所称的涉事邮局安贞邮局 记者滕晗摄

徐女士称，之后一小时内，她数次接到被投诉女快递员的电话，要求撤销投诉，对方称“受到了公司处罚”、“如果不撤销投诉就一直打电话”。同时，电话中一男子对徐女士进行辱骂，在第三通电话录音中，该男子发出“都是外地人”、“想不想在家住了”、“弄死你”等语句。徐女士告诉封面新闻记者，事后她从当事邮局了解到，该男子也是EMS快递员。出于安全考虑，徐女士当晚向朝阳区小关派出所报警。

涉事邮局上级单位：事情已解决

3日，封面新闻记者致电小关派出所询问事件处理结果，接电警员称采访需要上级单位批准，记者随即向北京市公安局宣传部门致函核实，截至发稿为止，尚未收到回复。

在采访中，徐女士告诉记者，事后第二天，朝阳区安贞邮政支局主动联系，并有三名邮局方代表与她面谈，商量解决方案。据她回忆，三名代表中，一位自称主管安贞区邮政服务、一位自称是EMS朝阳区经理，徐女士建议将涉事女快递员调离目前所服务的当事片区，如若发出“死亡威胁”的男快递员目前也负责当事片区，也一并调离，并希望给出书面道歉，三名代表当场同意。同时，由于涉事男快递员以“知道住址”发出“死亡威胁”，徐女士要求得到他的详细信息，三名代表也表示同意。

封面新闻记者曾于2日下午到安贞邮局了解事件处理结果，一名自称是该邮局副局长的张姓男子表示，事件已移交上级单位处理，由上级单位负责解释。

随后，记者致电安贞邮局的上级单位，中国邮政集团公司北京市朝阳区分公司，接电女子自称是办公室工作人员，并告诉记者，事情已解决，但具体细节她并不了解。

“我要等带公章的道歉信给到我，我才能接受道歉”，徐女士告诉记者。