店面形象是由员工形象和售后服务质量来决定的。今天和大家分享如何提升员工在客户眼里的形象。提升员工的形象有两个方面：导购形象和导购行为管理

导购形象

著名的节目主持人杨澜曾经说过，成功人士的形象永远先于能力，因为没有人有义务，必须透过连你自己都毫不在意的邋遢的外表去发现你优秀的内在。门店员工更是如此。

如何才能做到品质感的员工形象。我们可以从员工的4个方面着手。

着装要求

我们的导购要以黑色的正装为主，黑色的正装穿着为主。冬天我们以职业的西服套装为主，夏天以职业套裙为主。配饰根据品牌的主体色搭配丝巾或者领带或者是员工胸牌。

接待工具

每个终端的导购要标配演算本，计算器，笔，方便我们为业主计算产品价格，并且也是在塑造我们专业的形象，同时在我们洽谈的时候也方便记录业主的一个电话以及相关的基本信息。

仪容仪表

论是男女头发必须干净，修理整洁，不留长指甲，女士可以化淡妆，但是不要佩戴耳环项链等装饰品。男士必须是刮净胡须，不要留长发，当然了也不允许戴耳环一些首饰什么之类的。

行为动作

我们时刻要保持精神饱满，面带真诚的微笑来面对和迎接我们的每一位客户。

这4个方面要有一个统一标准，比如胸牌戴在什么位置，着装要求，仪容仪表可以在早会的时候检查。员工形象代表门店，品牌的服务的质量。

导购行为管理

站姿

两脚脚跟要靠拢，脚尖分开约45度。男士的站姿多数是两臂自然下垂；女士双手平摊，左手在上，右手在下重叠，首先自然放在小腹上。

坐姿

一般坐姿要端正，双手自然放在大腿上，腰背要挺直，双腿平行放好，大小腿一般是90度。女士在穿裙装的时候可以叠腿，但要注意控制幅度；千万不可以去跳二郎腿。

投递名片

给客户递名片时，文字向着对方，双手拿住上面两脚拇拇指在上，四指弯曲在下一边递交一边清楚说出自己的姓名，同时鞠躬15度。接受对方的名片时用双手去接，拿到后要马上看正确记住对方的姓名，如果遇到对方姓名有男人的文字，应马上询问。

手机的使用

工作的时间手机一定要调至静音。工作时间不可以打私人电话或者刷微信以免影响大家的一个工作状态。禁止在接待客户时手里拿着手机，有重要的事情请同事帮忙来接打。

送饮品

一定要用托盘给客户送饮品，不要用手端着在展厅来走动，那双手奉上。杯子一般放在客户的右手旁，如杯子有手把，请朝着客户右手臂处，方便客户拿。同时轻声说请喝茶或者请喝水（水烫一定要提醒），退后两步，轻盈的转身离开。

电话礼仪

尽量在铃声响三次内接。开头语：您好！我是某某品牌的营销顾问，很高兴，为您服务。做好电话内容记录，并且要询问是否还有别的需求，引导让客户去接触对话。要记得让客户先挂电话，这是一个电话礼仪。