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事件回顾
倒序
2019-07-13
7月13日编剧李亚玲爆料，在乘坐国航时遇见一位自称是“国航监督员”的女士，其在飞行过程中大声斥责玩手机旅客。
2019-07-13
编剧李亚玲还爆料，下飞机后机组扣下涉事旅客，最终几位乘客被迫接受检查，滞留了7个小时。
2019-07-13
对此，中国国际航空在官方微博中回复称：国航从未设置“监督员”岗位，也从未聘请任何外部人员担任“监督员”。
2019-07-13
国航被网友翻出在国航官网2011年的新闻中有“邀请服务质量社会监督员”相关报道。随后，国航删除原先微博回复。
2019-07-13
13日晚，当事人李亚玲在微博上表示：国航负责人表达对我以及其他乘客诚挚歉意，解释了其不得已的苦衷。
2019-07-14
上游新闻核实后发现，自称“国航监督员”的女子牛宇虹确系国航员工，曾因在机场辱骂警察被行政拘留5日。
2019-07-14
随后有网友爆出牛宇虹因没抢到座位大闹北京地铁的视频。她还曾无理取闹说公交汽车有隐患，不允许任何人下车。
2019-07-14
14日晚，国航宣传部部长徐彦纯称：大闹机场女子是国航员工，不是监督员。曾是空姐，因患有精神疾病，很久都不工作了。
2019-07-15
15日编剧李亚玲发布与国航交涉结果：国航称对当事公务舱乘客无赔偿，真诚为当事人受到不愉快体验道歉。
2019-07-15
国航方面表示无权拒绝包括牛某在内的精神疾病患者乘机，也无权要求她出具精神状况正常的证明。
2019-07-15
因为涉及隐私，国航表示请李亚玲不要公布牛某某的情况，但李亚玲还是公布了，国航对她的这一做法不认可。
2019-07-15
15日22时，中国民航网发文评国航事件，称牛女士的出发点是好的，这种维护安全人人有责的意识。
2019-07-16
李亚玲在微博对民航网评论文章点评道，“我服了，真的”，“这篇民航网的评论，就是我为什么不再向民航总局投诉的原因”。
2019-07-17
17日午间，针对网友的质疑，李亚玲再度发表微博文章《别黑人黑己了！请国航正视维权乘客的正当诉求》。
2019-07-17
中国民航网再回应：“砖头雨下！不惧！哪怕烈火焚身！因为这是我们的观点！”但微博发布不久便被删除。