随着民间借贷的蓬勃发展，出现许许多多的网贷平台或自建团队，由此引发的暴力催收成为舆论关注焦点。据不完全统计，目前我国从事第三方债务催收的法人单位数量已有两三千家左右。但由于缺乏市场监管，国内债务催收行业鱼龙混杂，从业人员素质参差不齐，阳光催收和暴力催收很容易被混为一谈。

为确保催收业务合法、合规开展，各项催收行为操作规范内容如下：

1、催收第一时间应表明所代表的机构，禁止冒充律师，律师助理、公检法、银行职员等身份进行催收。催收过程应突出委托身份，例如：XX委托的案件经办方/XX平台的委外法务部。

2、严禁暴力、软暴力催收。

（1）使用触宝、呼死你、高频呼叫、验证码等方式滋扰第三方，涉嫌寻衅滋事罪。滋扰债务人违反合规要求。

（2）群发骂人短信，打通讯录骂人，涉嫌触犯侮辱罪、诽谤罪。

（3）将债务人还款的钱挪做他用或私下占有，无论是否结清欠款，都涉嫌触犯诈骗罪。

（4）外访过程中控制债务人的行为手段过于强硬，可能涉嫌触犯非法拘禁罪。

（5）外访过程中没有录音证据显示债务人允许而进入其住所、或经驱离不走，可能涉嫌触犯非法侵入住宅罪。

（6）以减免、延期等理由向债务人收取好处，涉嫌触犯职务侵占罪。

写在最后，“合法合规”是监管部门对于消费金融机构催收的最低要求，也是不能逾越的行业底线。最终，催收还是人对人的交流，人对人心里的一种威慑。要做到文明催收，首先是从监管上对催收予以规范，明确暴力催收的边界及惩戒措施。