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华为三大业务流程体系IPD/LTC/ITR(内部剧透)

华为针对三大业务流,建立对应的三个系统,即IPD(产品集成开发)、LTC(机会至收款)、ITR(售后),同时用流程IT的方式进行固化。大部分企业都可以参照梳理成这三大业务流。基于流程建设的管理体系(IPD/LTC/ITR),是一个运营系统,是一个业务操作系统(BusinessOperationSystem),其中最重要的是落实到组织中,就是流程化的组织建设和运作。

(一)

华为IPD

集成产品开发体系

1、IPD体系的价值

2、IPD整体流程架构

3、IPD管理体系演进路线

4、IPD体系核心思想

5、长期和短期盈利进行平衡

6、选择合适的市场并提供最佳解决方案

7、使能跨部门多团队高效并行协同

8、使能项目团队为客户提供高效服务

9、提升企业投资产出比

10、业务与能力均衡

11、适应VUCA时代的IPD体系

(二)

保障商业成功的LTC(机会至回款)

管理流程体系运作

1、LTC流程总览

2、跨部门协同作战

3、基于项目的财务四算

4、铁三角高效运作的关键因素

5、项目授权、绩效、激励和发展

6、管理线索流程

7、管理机会点流程

8、合同签定后的首要任务:合同交底会-项目指挥权转移

9、管理合同执行流程

10、长期互惠互利的分包采购

11、与项目主计划丝丝相扣的供应计划和方案

12、LTC流程变革案例

(三)

基于流程的优质服务

运维(问题到解决ITR)管理体系运作

1、ITR流程在企业业务流中的位置

2、ITR流程为标杆企业带来的收益

3、ITR流程设计总体理念

4、ITR技术服务请求流程

5、ITR技术服务请求流程关键活动及业务规则

6、ITR技术服务组织

7、控制OLA,保障SLA

华为IPD/LTC/ITR三个关键流程,不要迷信一些专家Title,这些基本流程的精髓掌握在曾在一线实操过的人手中,最有发言权就是这些曾在一线实操过的人。

责任编辑:聂子微 PT051
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