文 |张靖天

事件概述：

近日，一款名为“ZAO”的AI换脸APP在网络中受到较高关注，不但风靡朋友圈，甚至一度入围了App Store免费排行前三名。

用户只需上传一张清晰的正面照片，即可将该面孔与大量影视片段中的明星面孔进行孔置换，不少用户选择将自己面孔上传网络，以进行“换脸”娱乐。然而就在该软件一夜爆红的同时，也引发了巨大的争议，“AI换脸”迅速成为舆论关注的热点话题。

网络热词图

根据对相关数据进行词频分析发现，曝光量较多的词汇包括AI换脸、ZAO、肖像权、识别、涉嫌、风险、盗刷、法律等，反映出舆论对本次事件的主要关注点。整体走势来看，该话题于31日中午前后到达舆情峰值，随着人脸识别技术和信息安全问题被媒体和网民进一步探讨，舆情态势持续波动，使该话题多日成为网络热点，舆情发酵按照ZAO App走红网络遭质疑——修改用户协议——官方回应致歉三个阶段。

第一阶段：AI换脸软件“ZAO”在全网迅速爆红后被质疑

时间： 8月31日

图：第一阶段全网舆情走势（红色区域）

在“ZAO”App被指该用户协议条款中蕴含猫腻，若使用不当将面临侵权、盗刷等方面的法律风险，业内大V呼吁用户重视个人信息安全，勿轻易跟风上传自己人脸信息。

图：知名法律博主提出质疑

同时，支付宝针对AI换脸引发的安全问题及时发声，表示目前各类换脸软件都无法突破刷脸支付，账户被冒用属于极小概率事件，支付宝会通过保险公司进行全额赔付。

图：支付宝官方回应

但AI换脸技术所带来的个人信息泄露风险依然使公众产生了担忧，权威媒体相继发布报道表达看法。

第二阶段： ZAO App针对舆论质疑做出回应

时间：8月31日晚-9月3日上午

图：第二阶段全网段舆情走势（绿色区域）

针对“AI换脸”话题引发的舆情，ZAO方面在该时段未对此做出说明，但ZAO App于31日晚间修改了部分用户协议条款的内容并新增了“特别提示”。

最具争议的用户协议第六条第二款中要求用户须授予 ZAO“完全免费、不可撤销、永久、可转授权和许可的权利”的字段现已删除。同时AI换脸App ZAO已被微信屏蔽分享链接，提示的理由是“被多人投诉”。

尽管企业在舆论压力下对其用户协议进行了部分修改，但风险依然存在。新华社9月2日发布文章《账户被盗窃、名誉遭侵害、无端“被贷款”……AI“换脸”游戏时，你知道“丢脸”的后果吗？》，内容针对用户一旦“丢脸”（上传自己的高清照片），将面临的三大风险进行梳理。

对此，中国信息安全研究院副院长左晓栋建议，要加快建立人工智能算法的安全评估制度，对不同场景下AI“换脸”技术进行评估，解决相关技术滥用问题。

此外，北京日报、新京报、南方都市报以及光明网等均发布了相关报道并进行评论。

第三阶段：ZAO官方首次回应隐私问题，不会采集面部信息，更不会产生支付风险

时间：9月3日10时29分起

图：第三阶段全网舆情走势（蓝色区域）

9月3日10时29分，@ ZAO官方助手发布文字版回应，再次引发舆论关注和热议。#ZAO致歉# 成为最新的热点话题，多家媒体和微博大V对相关消息进行转发，同时众多网民参与有关“换脸软件”的投票并参评。

图：ZAO官方致歉微博消息

微博舆情分析：

图：“AI换脸”事件微博舆情走势

从AI换脸的App走红到被质疑，8月31日起舆情在网络中持续发酵，截至9月3日15时，新华社、北京日报、新京报、人民法院报、光明网、证券时报网、新浪网、财经网、澎湃新闻等多家权威媒体重点关注此事件，并在各渠道发布报道，相关消息在网络各平台广泛传播，带动网民积极参与到微博平台的评论。9月3日该事件的最新话题为“ZAO致歉”，相关消息在持续被传播、热议。

图：博主地域分析

通过分析可以看出，北京、广东、上海、浙江、江苏的微博用户关注热情最高，此外山东、河北、河南、四川、湖南、湖北、福建的网友活跃度也在全国处于较高位置。

图：本次事件影响力前十的微博博主

众多业内人士、媒体账号、知名演员等微博大V针对本事件进行转发和评论，呼吁大家认真阅读用户协议，保护好自身权益。新浪科技和财经网发布主题调查，众多网民参与投票。调查结果显示多数网民出于对协议中“不可撤销、永久，可转授权”等内容，担心会带来隐私安全方面的问题。

本次“AI换脸”一事在网络中出现后迅速成为热点事件，从近几日的网民参评中可以看出，如何既能利用高科技进行娱乐，又可保护个人隐私和财产安全是大家切实关注的重点话题。

在当今发展人工智能、大数据等产品的同时，企业如何确保数据来源的合法合规性，并且不断完善商业伦理建设，以更好地保护消费者利益，也是值得进一步研究的命题。

□张靖天（新京报智慧城市研究院研究员）

编辑：范娜娜 实习生：龙江兰 校对：郭利