谈起“无理由退换货”，很多人会想到京东，它是京东快速崛起的一个利器。早在2004年，居然之家就率先推出了“一个月无理由退换货”，那年京东多媒体网（京东商城前身）才刚刚开通。“无理由退换”承诺，居然之家比京东早了十多年。

盘点居然之家20年20事，最值得大书特书的第四件事就是推出“一个月无理由退换”，让客户堂堂正正地“后悔”，由此损失的巨大利益却是居然之家自己承受。这项现在的商业界司空见惯的规则，在十几年前是很多人无法理解的惊天承诺。

这不仅是居然之家对自身服务的升级，更培育了一种先进的消费理念，推动家居行业，甚至整个商业界新秩序的建立。

如果说2000年推出“先行赔付”让消费者对居然之家建立了信任，那么“一个月无理由退换”则让消费者对居然之家增添了更多好感。“先行赔付是建立在产品有质量问题时，商户和消费者的纠纷难以解决基础之上的，现在看来早已不再时新。”居然之家掌门人汪林朋认为，当一个服务标准已经成为共识的时候，一个领先的企业就必须去确立新的标准。”《北京商报》2004年在报道居然之家率先推出“一个月内无理由退换”服务时，做出这样的背景描述。

15年前的家居行业，没有全屋设计，也没有实现“所见即所得”的各种软件，很多消费者在购买家居产品时觉得喜欢，搬回家之后却发现尺寸不合适，或者与家居装修风格不搭配，越看越不顺眼，产品质量又没有问题，没理由找厂商退换货。居然之家“一个月无理由退换”的推出，让消费者大为惊喜，更加放心地走进居然之家选购家居产品。

有些商家喊出“无理由退换”，但设置了重重门槛，让货难退，甚至退不掉，居然之家却在不断降低消费者退换货的门槛。2005年，居然之家再次立下新规矩：多处购买，统一退换。在同一个城市内，不论你从哪个店购买，不论买的是家具、建材还是家居用品，也不论是不喜欢还是装修后剩下的尾货，装上车集中拉到任何一家店，就可以统一退换。居然之家北京四家店均在醒目位置设立“统一退换货处”，让人们知道，居然之家的“无理由退换”不是玩儿虚的，只要需要，不论是产品质量问题还是非质量问题，一个月之内随时来退，免除往返波折。

此后，市场进化，消费成熟，“无理由退换”成为一种共识。2014年3月15日，新修订的《消费者权益保护法》正式实施，“7日无理由退货（后悔权）”被写入法律条文，此时距居然之家首次承诺“一个月无理由退换”已经整整十个年头。

在利益的天平上，“无理由退换”是一项不易坚持的服务，因“无理由退换货”人性化政策赢得众多消费者青睐的京东，曾多次调整退换货政策。2017年7月，京东取消了“挖矿显卡”产品的七日无理由退货服务，后来又取消了耳机、显卡等产品的七日无理由退货服务，而居然之家的“一个月无理由退换”始终未变。

有人在变，有人不变。居然之家执行“一个月无理由退换”已经15年，至今官网上仍然公示着：“在商品验收后一个月内，在商品无任何损坏、不影响二次销售的情况下，消费者由于喜好等原因发生变化，可以随时要求换货退货（定制产品和专门为甲方订购的进口产品除外）。”

“一个月无理由退换”服务推行15载，倒逼入驻家居厂商注重品质与服务，由此带动了整个家居行业服务水平的提升，让家居行业的服务在商业大潮中不是跟随者，而是领军者。