楼下开间宠物店，楼上居民却不乐意，各种动物的叫声让楼上居然不堪其扰。楼上居民几番“提醒”无果后，偷偷向楼下泼水“示威泄愤”。高空抛物惹人烦，找不到泼水者，店主一怒之下投诉物业不作为，要求物业揪出“肇事者”。9月14日，东新分局民警将法制前置提前介入纠纷，经过3天调查走访，成功解决“无主”诉讼难题，换来小区和谐笑脸。

天降盆水楼下宠物店主被泼一身湿

9月11日，家住光谷天地附近的肖女士向关南派出所报警称，自己在辖区开的宠物店与顾客在交流时，突然天上飘来一盆水，猝不及防的肖女士当场被泼一身湿。但当她抬头欲寻找“肇事者”，发现楼上无人露面。

民警到达现场，经了解得知：肖女士看中了小区良好的地理位置，且养宠物成为小区一大时尚。于是看中商机的她租赁了小区昂贵门面，主打经营宠物美容、寄养、医疗、食品用品等项目。事发一大早营业，与顾客沟通时心情非常好，但这一盆水泼得不仅她心情变得十分糟，而且还影响她正常经营。由于找不到“肇事者”，“无主”诉讼的烦恼使她找到了物业，要求物业迅速找到“肇事者”，停止对她个人及经营活动侵害。而物业因为没有安装反向摄像头，无法追查泼水“肇事者”，对于肖女士的要求也很无奈。

然而当民警问及为什么要泼水原因时，肖女士却吱吱唔唔。经过一番工作后，肖女士才肯透露心声：原来她的宠物店开在小区内部一楼，当初选择在此开店，正是看中小区有养宠物的时尚。经过一翻苦心经营之后，店内的生意越来越好，社区居民也将宠物一只只寄存到这里，但却遭到楼上居民强烈不满。因为晚上宠物叫声造成噪音扰民，曾经有楼上居民大声叫骂，表达不满情绪。

法制前置民警多措并举换来真情理解

面对民警的到来，双方各执一词，仍互不相让。报警人肖女士认为店面正常租赁，店内按时交纳租金，属于合法经营。自己合法权益受到侵害，物业理应处理。而物业也有苦言，肖女士经营没错，但经常有业主投诉其晚上噪音扰民，物业也曾对肖女士说过，但肖女士不理睬。更何况物业没有安装反向视频监控，无法查清泼水来源。

邻里纠纷，看似简单，实则很复杂，处理不好，很可能要埋下隐患，更有甚者会酿成大祸。民警王江东说，通常民警上门调解，自然能让双方暂时“熄火”，但一考虑到矛盾双方是邻居，但往往双方会为此事心里留有疙瘩，久而久之则会造成更深层次的矛盾。民警调解不是和稀泥，只求表面“相安无事”，而是必须要让法律先行，法制前置，依法调解，才能一劳永逸解决问题。

解开邻里居民心中的纠结，一定要将矛盾消灭在萌芽状态。王江东联系街道办事处环卫部门，上门对肖女士宠物店噪音进行测试，发现晚上宠物叫唤时噪音一度超过50分贝，远超国家标准（白天不超过50分贝，夜间应低于45分贝）。当即，民警立即开具行政警告处罚决定书，要求其在一周内完成整改。

同时民警又与物业一起，挨门逐户开展调查。

趁着夜色，披着月光，待楼上居民回到家中，民警与物业工作人员上门开展调查，同时宣传法制意识，算经济账，算法制账，讲明违法后果，根植法律意识，引导大家依法维权。

王江东说，虽然没有找到“肇事者”，但大家普遍意识到任性维权所带来的违法后果，同时也收集到大家反映此事最强烈焦点就是宠物噪音。民警及时将调查结果对肖女士进行反馈。肖女士也没想到小小宠物会给居民带来这么大的烦忧，意识到自己先前所作所为有所欠妥，对所收集上来的居民意见表示理解，决定以后下班后，不再接收宠物留置店内。针对此前高空泼水的行为，王江东也发现，物业在小区内部高空坠物监督上存在欠缺，王江东又衔接物业添装反向高空坠物监控设备。最后，民警将肖女士整改的效果及物业添装的反向高空抛物监控设备形成告知书，逐一上门进行发放。

利用法制前置及相应整改举措，3天时间，虽然错过了与家人最佳团聚的时刻，但民警觉得值了：居民和肖女士法律意识增强，肖女士与物业对整改结果心服口服。宠物店老板肖女士说：经营回归正轨，沟通有了桥梁，邻里关系和谐了，心情也舒畅了很多。