项目管理中的干系人是一个很有用的概念。所谓干系人，是指积极参与项目实施或完成的其利益可能受积极或消极影响的个人或组织（如客户、发起人、执行组织或公众）。

在项目管理中平衡各方干系人的利益对项目管理的成功至关重要。我们看一个上海“老娘舅”的故事就会有更深的体会。上海话中“老娘舅”就是和事佬的意思，这其实来源于一个人的原型：虞洽卿。

1905年12月，上海发生一起轰动一时的大闹会审公堂案。中英两国因为一名官太太黎黄氏的案件而引起争执，继而引发了血案。英巡捕则悍然开枪打死多人，并抓了500多个中方民众。血案爆发后，英租界的华人商号纷纷罢市抗议，而洋巡捕也不甘示弱，竟一律罢岗，租界顿时陷入混乱。

英国人在中国势大傲慢，清政府懦弱无能，不敢正面应对，便委请商人出面协调，但都没能成功。这时候，40岁不到的虞洽卿出面调停，他一方面以买办的身份跟英人斡旋沟通，另一方面策划各个阶层的租界华人宣布实行无限期总罢工。当事态闹到不可开交的时候，他转而找到德、俄、法、日、荷等国的驻沪领事馆恳请他们出面协调平息此事。靠着这番纵横捭阖，英租界当局终于退让，被迫撤去滋事的主审官，撤惩撕打华官的巡捕房捕头，向中国官厅公开道歉，并释放黎黄氏和所有关押华人。

案例分析

虞洽卿成功地达成项目与他高超的干系人管理技巧分不开的。干系人管理的重要策略是识别各方干系人，分析各方的诉求，并就利益的发展态势抓住其重点，进而掌握主动权。

就像故事中所说的，虞洽卿一开始并没有立即出面调停，反而利用其在上海底层民众的影响力策划了无限期的华人罢工，让事态变得更大，而这是英租界、商会都不愿意看到的，因为事态闹得越大，租界和商会的损失就越大。而且这已经不仅仅事关英租界，还与其他租界的利益有关。因此当事态闹到不可开交的时候，虞洽卿转而找到德、俄、法、日、荷等国的驻沪领事馆，用其他各国的力量迫使英国让步。

从中，我们可以分析出，干系人管理可以分为三个步骤：识别干系人、赢得干系人、让干系人参与。如上面的故事，虞洽卿识别出各国是迫使英国让步的重要干系人，而让其他各国出面的方法就是把租界的事态搞大，因此底层民众就是关键的干系人。由于虞洽卿出身社会底层，在上海底层民众中有影响力，因此可以利用这个干系人的力量制造事端，从而赢得德、俄、法、日、荷等国的利益关注，并且最终成功邀请了各国领事出面。

识别干系人

所以识别干系人是整个干系人管理的关键点。那应如何识别干系人呢? 下面一个工具有利于快速识别重要干系人。

要快速识别重要干系人，就要对干系人进行分级。如上图，可以从权力和利益相关度两个维度，将干系人分为四类：权力大、利益大；权利大、利益小；权力小、利益大；权利小、利益小。这四类干系人也分为四种策略来进行管理：重点管理、令其满意、随时告知和监督。

运用这个工具，就可以有效地实施干系人管理了，你也可以成为“老娘舅”。