百事可乐用现金挽回“忠实用户”，品牌忠诚度真的存在吗？

自从人们认为碳酸饮料是不健康食品，可乐的日子就开始不好过，销量下降趋势不可阻挡。

为挽救颓势，近期百事可乐推出了一项叫作“顾客忠实计划”的措施，每买一份百事饮品和零食组合，将可被返现10%，每返满2美元可直接到账顾客的电子账户。直接想用奖励现金的方式来挽回“忠实用户”。

百事可乐真的如自己所言有一批忠实用户吗？或者我们把界限放宽一点，真的有品牌忠诚度这种东西吗？

众所周知，产品消费是以性价比为导向，也就是说，相同质量的越便宜的品牌会卖的越好，或者说质量越好，价格越便宜的产品是王道，有人会忠心耿耿的坚守一个看起来性价比并没有那么好的品牌几十年不变吗？笔者要告诉大家——有！

得益于乔布斯的个人魅力和iphone独特的设计理念，当初的iPhone像极了一个艺术品。使苹果的产品捕获了一大批忠实的拥趸，但是随着iPhone一年又一年轻微的改动毫无新意，再加上一些刘海屏、浴霸摄像头之类审美奇葩的东西，价格不降反而突破万元大关，一般人可能早就“投敌”安卓阵营。

据第一财经数据显示，iPhone11开卖后，天猫开售当晚的成交在一分钟内就破亿元。据京东的数据显示，iPhone 11预售销量同比增长480%。开售仅5分钟，iPhone 11 Pro系列新品就售罄。

笔者举这个例子，马上就有人开始反驳，苹果用户忠诚度这件事争议很大，有人认为对苹果产品是真爱，有人认为这是“愚忠”。

对品牌有着不可思议真爱的品牌，还有一个例子——索尼。要说对品牌忠诚度做得最好的，恐怕不是苹果就是索尼，如果用户能做到下一次换手机只认准这一个品牌，其它品牌都不考虑、可能只有索尼和苹果了。

“姨夫”的微笑我来守护

拿索尼和苹果手机产品来比，会有一点点不公平，索尼的手机已经彻底沦落为小众品牌，而且价格并不比苹果的iphone便宜，在大街上100个人里面，不一定能找到一部索尼手机用户，这不影响索尼的粉丝对索尼手机的喜爱，设计独特方方正正有棱有角爱者恒爱，体现了索尼老牌工业设计大厂的功底，性能强悍，三防标准早就已经是索尼手机从Z1时代就玩剩下的，现在很热4K视频拍摄也是索尼在上上代XZ手机已经实现的，甚至iPhone 11卖的最好的配色“苍蝇绿”，也是索尼手机在Z5时代卖的最好的。笔者不敢说苹果借鉴了索尼手机的配色，最起码在笔电时代，苹果可是索尼“忠实”的追随者。

“索尼”的产品一直走着一条特别道路，她很少关注消费者的心理，也不怎么研究什么叫炒作营销，最常做的事是关起门来研发“黑科技”，这种遗世独立，也决定了索尼的产品好似从天而降，在技术上，又常常有惊人之举，这造就了索尼独特的魅力。

如果产品销量不能体现索尼粉丝的狂热的话，“索尼粉队伍”，俨然已经发展成一个亚文化，比如，这支队伍有着自己的语言——“索大好”！这是一句索粉口号的缩写。笔者现在没有办法写出它的完整版。

“姨夫的微笑我们来守护！”这是索尼粉的核心价值观！这里的“姨夫”指的索尼集团总裁兼 CEO 平井一夫。平井一夫到中国参加索尼产品的发布会时，现场几百名用户疯狂的喊他“姨夫”让他极其错愕，后来了解到这是一个爱称后，平井一夫说，让他感觉到他与中国的索尼粉丝，是家人一样的关系。

此外“索粉”们还在微博上主动建立了一个名为“今天SONY 破产了吗”的微博，每天在自发播报索尼公司的发展决策资讯之外，每天都要自问自答一个问题——今天索尼破产了吗？然后，简洁有力的回答——没有。

至于为何这个提问屡次出现，是因为之前索尼频频被曝出盈利下降、卖楼风波等等，经常被媒体拿来分析认为索尼已经快接近倒闭。后来该微博因为独特的运营特色，甚至受到了索尼中国的关注，这句话甚至被官方认证拿来自黑。