大家好这里是众创微课堂，我是孑然，分享互联网实战经验，无干货不分享，无价值不输出，专注于微电商营销与互联网创业今天的话题是众创微课堂：遇到故意刁难的客户怎么办？

在销售工作中，我们都希望本人可以遇到不刻意刁难、好说话、善解人意、主动成交的客户，这种幸运或许只在梦里呈现，在现实的工作中简直碰不到。我们绝大多数碰到的都是一些很难缠的顾客。

对于有些客户来说，经常对我们的工作以及自己抱有一些消极心情，那么我们只要理解顾客的这些负面心情，然后采取相应的沟通方式，才有可能改动这种被动的场面。那么和客户在沟通中会产生哪些负面心情呢？那么我们该如何做才干反败为胜呢？

一、焦躁心情；当我们在跟客户沟通的时候，有些客户会表现得很焦躁，而且语气有些强硬，只需他人不同意本人的观念或者是请求，随时都有可能分开。或者是当我们讲了一半的时候，顾客会忽然打断，向我们表现出他们的不耐烦。有些心理素质较差的销售人员，会由于顾客的这一举措遭到影响，而使整个沟通气氛变得愈加紧张，得到的结果只能是顾客分开，成交失败。

举个例子：

销售员：“就像您杠杆提出来的价钱，真的好好商量一下”

顾客：“就这个价钱，没什么商量的，多一分我也不愿意，假如不行，那我去别家”

销售员：“您做人真的太执拗了，假如我们能依照您的这个价钱给您的话，那我肯定会卖给您”

顾客：“那我就去别家看看吧！”

销售员：“那既然您这么说，我也没方法了”

不可思议这样的答复方式，顾客不走才怪。就算是别家的产品比你的贵，客户也不会回来买你的产品。

客户：“我反正就给你这么多，没什么商量的余地，多一分我也不愿意，真实不行就去别家”销售员：“嗯，我听明白您的意思了，那您对产品的感觉怎样呢？”顾客：“觉得不错，但就是价钱承受不了”

销售员：“那足够表明您对我们的产品性能、质量都十分满意是吗？”

顾客：“没错，要不然我也不会跟你在这儿浪费时间”

销售员：“那这样，我们这里还有一些低价位的产品，只不过跟方才给您引见那款有些差距”

顾客：“你别说了，别的我基本看不上”

销售员：“正由于您的眼光高，所以才没有向您引见那几款，那几款与给您引见这款差距很小，您不信能够瞧瞧，相信您一定会喜欢它的”

顾客：“那我先看看，什么价格？”

销售员：“差距只有三百块”

这样的沟通方式成交几率是不是要比第一种高很多呢？众创微课堂：遇到故意刁难的客户怎么办？

二、逆反心里；有很多客户就愿意跟销售员唱反调，其实这也并不是无理取闹，而是客户正处于逆反心情当中，关于这种客户一定不能强行压服，不然会让事情来越糟。他们十分不愿意他人引导和控制本人，因而我们千万不能与客户正面交锋，应该应用拐弯抹角的办法让客户说出内心的需求。另外多运用开放式的发问方式，让客户主动提出本人的意见；

三、心理不均衡；你能否也经常听到顾客这样说：“上次在XX那里买的，才花了300多，而你们这里却贵了整整100快，看来以后买东西真得多比几家了

客户说这句话能够证明此时顾客的心理极为不均衡，不均衡的心理一方面来自于自家产品与竞品之间存在差别，比方竞品比本人的价钱低、比自家产品的质量好；另一方面来自于顾客跟身边人的比照，比方邻居购置同类产品价钱更低。假如顾客有这种不均衡的心理存在的话，就会让顾客对产品越挑剔，那么我们该怎样做才干让顾客感到心理均衡呢？

这就需要控制顾客所关注的利益点，要想尽方法找到竞品所不具备的特性，还能够送给顾客一些礼物，这样能够有效的将顾客的留意力转移到额外转赠的礼品上，这样做才有可能让顾客心里上舒适一些。

四、虚荣心的影响；当我们面对的是一位虚荣心较强的顾客，通常才用的方式就是向顾客“示弱”，恭维顾客。无论是示弱还是恭维都要考究一个度，不然则会让顾客觉得你很虚伪。

假如说你在创业过程中迷茫或者说存在引流。发圈，聊天，讲课，带团队问题都能够来找我哦.

众创微课堂：遇到故意刁难的客户怎么办？