10月17日，增城区政务服务中心新址正式启用。新址位于增城区荔湖街景观大道北7号，分A区和B区两个服务大厅，其中A区主要进驻38个区直单位的1017个服务企业法人的政务服务事项，100%实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式； B区主要进驻不动产、出入境、户政、社保、医保、公证、婚姻等402个服务市民个人的政务服务事项。此外，为了进一步提高群众的办事效率，增城区政务服务中心还实施了双向免费快递、24小时政务服务区、5G+智能政务等便民举措。

实行“一窗综办”与“双向免费快递”服务

建设“增城政务服务主题步行街”

增城区政务服务中心新址分为A区和B区，其中A区进驻行政许可、给付、征收、奖励、确认、裁决、其他行政权力和公共服务事项等8类面向法人的依申请类政务服务事项。A区大厅100%实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的 “一窗受理、受审分离”服务模式。将原依部门安排业务窗口变为设立综合窗口通办，将原业务部门派驻前台窗口人员变为前台窗口人员由政务服务中心统一招聘和管理，事项办理的收件、发件两个环节由区政务服务中心负责，真正实现“受理、审批”分离。

B区进驻出入境、户政、社保、医保、不动产档案查册、不动产登记、公证、婚姻登记等各部门专业服务大厅的面向个人的政务服务事项，实现全区政务服务事项100%进驻政务服务中心。B区全部实行“前台无差别受理、后台无缝隙对接、数据信息化共享”的“一窗联办、协同服务”服务模式。市民只需在一个窗口递件，相关联部门相互协同，通过信息共享，解决因办一件事需办理完成前置环节后再申办带来的时间长，多头跑的问题。

增城区政务服务中心负责人师兴娟介绍，增城区政务服务中心共设222个前台受理窗口，其中A区设42个服务窗口，B区设180个服务窗口，窗口均设在一楼，与增江互为风景，此举是为打造“首楼层、智能化、有温度、体验佳”的“政务服务主题步行街”。增城区政务服务中心还联合邮政部门特别推出了政务服务双向免费快递，即申办材料免费上门收取，业务办理结果免费送件上门，办事群众在线上或现场申办业务时，可以直接选择快递服务模式，提交材料或领取结果。此外，增城区政务服务中心还规划建设了2个停车场，可容约800台车辆停放。

创新企业开办“020”增城速度

优化增城营商环境

在企业开办领域，增城区新政务服务大厅内开设了企业开办服务专窗，将企业开办有关事项进行了专窗整合，并开发了企业开办一站式服务平台，将“照、章、户、税”四个环节全程在线办理，将企业设立、刻章备案、银行开户、税务登记、申领税票等业务通过系统同时分发个给相应部门进行并联办理，大幅度压减了开办企业时间。原开办企业中所需支付的刻章费、开户费、税控盘费等全部免费，减少了企业开办成本。

据介绍，增城区政务服务中心通过系列业务整合与数字化创新，推出了“020”企业开办的“增城速度”，即“0”材料提交、“2”小时办结、“0”费用开办。企业开办“020”实施后，由原来需提交28份申办材料到现在无需提交申办材料，办理时限从原来的6个工作日缩短到2个小时，到场次数由原来的6次到现在的1次就可办结。

第一位进入区政务中心办理企业开办业务的黄小姐表示，此前企业开办业务需要跑税务局、工商局、银行等多个地方，而今天在办理窗口填写好资料后只等了两个钟，就一次性将所有事务办齐了，而且也无需携带纸质打印资料。

推出“5G+智能政务”

设置24小时自助服务区

增城区新政务服务大厅大力推进5G、人工智能等新技术应用。在增城区政务服务中心办事的市民群众无需更换手机，也可以通过连接政务服务大厅的WIFI体验5G网络，实现办事材料上传、画面传输、语音通话等无障碍、无卡顿。政务服务中心内还设有智能导办机器人，提供业务咨询、窗口引导、政策解答等导办服务；“增城政务”微信公众号和手机APP移动办事平台也全新上线，涵盖了网上预约、在线取号、排队叫号、停车查询、智能导航等服务功能。

增城区政务服务中心分别在A区设置了综合政务自助区，其中综合商事登记一体机是全国首台实现集企业开办“照、章、户、税”四大环节一键申办、营业执照自助打印为一体的终端；B区设置了公安业务自助区和税务业务自助区等3个24小时自助服务区，面积约1000平方米，共配备54台自助服务终端，可自助办理教育、民政、公安、国土、人社、工商、税务、公积金等20多个部门240多项业务，打造无人值守的“随到随办”、“全天候可办”的24小时自助服务体验。

采写：南都记者 李鑫 实习生 杨晓彤 通讯员 增宣