说起如何提高养老机构的入住率，相信绝大多数养老机构的院长都十分头疼。新开业的项目，营销也做了，活动也搞了，为什么没有客户上门？运营一两年的项目，精疲力尽搞服务，为什么入住率只有30%，甚至20%？？为什么老人们都不愿意住进来呢？

中国目前已经步入了“老龄化”的社会，根据数据显示：截至到2018年底，我国60周岁以上的老年人口已经达到24949万，大约2.5亿，占总人口的17.9%，其中65周岁以上的老年人口已经达到了16658万，占总人口的11.9%。“老龄化”不仅对个体、家庭及其生活方式产生了重大影响，也对传统的养老政策、人口政策、社会保障政策等产生了重要而广泛的影响。对一个国家、一个地区经济、社会、政治、文化发展进程和体制、机制亦产生了重要的影响。

中国“老龄化”的两种特点：

一、底子薄、负担重

中国的“老龄化”社会是在人均国民收入较低的情况下出现的，我国在经济还不够发达的时期就要面对快速老龄化问题。这些因素交织叠加在一起，对中国应对人口“老龄化”提出了新挑战，其中有不少问题值得深入思考。

二、基数大、速度快

据相关机构的统计和预测，65岁以上老年人比重从7%升到14%所经历的时间，法国115年，瑞典85年，美国66年，英国45年，而中国不到25年。

据统计数据，全国养老院的床位平均空置率在48%，严重制约了养老机构的发展，由于公办养老院的先天优势，入住率较容易保证，而民办养老机构的入住率相对较低，盈利很难保证，根据民政部公开的数据，51%以上的民办养老机构收支只能持平，40%的民办养老机构长年处于亏损状态，能盈利的不足9%。养老机构的入住率直接关系到养老机构的营收水平和利润。

影响养老机构入住率的因素：

一、硬件设施

养老机构设施的完善程度与高龄老人入住意愿呈正相关关系。研究表明，认为当地养老机构设施非常完善的高龄老人，其入住意愿是参照组的2.087倍。这种差异表明，机构设施完善与否是影响高龄老人入住意愿的重要因素。另外，老年人在描述对养老机构的期望时，表示希望养老机构空间应较大，可以拥有自己的私人空间。

二、服务质量

研究表明，相对于认为养老机构服务质量不好的老年人，认为服务质量很好及较好者入住养老机构的概率分别为1.872和1.38这表明，养老机构服务质量的好坏是影响高龄老人入住意愿的显著性因素。

三、个人特征

随着年龄的增长，老人的孤独感愈发增强，安全感逐渐减弱。因此，他们更加珍惜与家人共享天伦的时光，不愿与家人分开，不愿独自一人入住养老机构，故入住意愿降低。

四、健康状况

身体健康状况越差的老年人入住意愿越高，丧失生活自理能力的老年人意愿最为强烈。而在心理健康方面：心理抑郁的老年人希望将入住养老机构作为一种逃避家庭的方式，希望借助集体生活摆脱晚年的心理消沉。所以，心理抑郁程度越高的老年人对养老机构的入住意愿越强烈。

五、经济情况

经济保障是老年人的基础保障，经济条件越好的老年人可能会更关注自身健康和生活质量，为了追求更好的医疗护理条件或者更周到的生活照料而对养老机构产生需求，所以他们选择入住养老机构的意愿较大。

如何提高养老机构入住率？

一、定位必须精准

首先要对自己的机构进行精准定位，明确机构应为哪一类用户服务，满足他们的哪一种需求，这是针对还没有开业的机构来说的。在服务方面，平时和老人接触最多的是护理人员，因此对护理人员的督导是必须的，护理员首先要技能过硬，给老人生活上最好的照顾，还要从心理上去关心老人，护理人员不仅只是照顾老人的生活，还要建立与老人的良性沟通。

二、安全性要强

老人起居安全、饮食安全、医疗安全、活动安全等是入住养老机构的首要保障，无安全感的养老机构绝对不可能入住率高。

三、做好子女工作

对于目标客户，感到困惑的是，老人与子女意见不统一，我们是应该以子女做为目标，还是坚持以老人做为目标，因为对于半失能及以上的老人，他们的决定权往往在子女手里。

四、满足精神需求

根据马斯洛人的需要理论，在满足基本需求时，人有更高的需求，现代社会老人不只是吃三餐饭，睡个安稳觉的需要，需要丰富的精神文化生活，养老机构必须有一定的文化活动设施、场所，并开展适合老年人的丰富文化活动。

五、个性化服务

养老机构服务的对象是老人，年老体弱，身体机能渐渐退化、心理变化，需要的是千差万别的服务，既要提供大众化的服务，更需要个性化服务、精准化服务。

对于养老机构来说，只有提升服务质量，满足老年群体需求，实现共赢，才能赢得市场、走得长久。

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