竞争力中国行:正和祥,西南市场的一匹黑马

西南地区,涵盖重庆市、四川省、贵州省、云南省、西藏自治区等省市区。除西藏自治区外,西南的药品零售市场

西南地区,涵盖重庆市、四川省、贵州省、云南省、西藏自治区等省市区。除西藏自治区外,西南的药品零售市场既有以本土龙头连锁为代表的“地头蛇”,如重庆和平、桐君阁、万和,四川德仁堂,贵州一树,云南一心堂、健之佳;也有以跨区域连锁药店为代表的“过江龙”,如一心堂、高济医疗、正和祥。

自2016年起,一心堂、高济医疗在川渝市场的并购整合动作如火如荼;正和祥也紧随其后,在不到4年时间里,将川渝地区的直营门店数量从0增至近800家,成为西南药品零售市场的一匹黑马。

三年整合路

正和祥的前身,是成立于2003年的贵州芝林。经过7年的发展,贵州芝林已经从一家单体药店发展成了一家门店数过百,跻身“药品零售行业50强”的本土龙头连锁。而后在2013年和2015年,贵州芝林先后并购了两家本土连锁,目前在贵州本土的直营门店总数超过了250家。

2015年12月,正和祥收购了四川省内江市“百姓人”大药房的15家门店。这次收购,对正和祥的发展而言具有里程碑意义:标志着它正式走出贵州,进入四川药品零售市场,开始跨区域发展。

此后,正和祥又陆续在四川达州、遂宁、德阳、绵阳、广安、西昌、成都等城市进行收购。截至2018年12月31日,正和祥在四川的直营门店总数增至668家。

正和祥的高速扩张,得益于创始人陈卫星的高瞻远瞩。两年前,陈卫星在一次活动演讲中提到,中小连锁药店的发展正面临诸多痛点。在两票制、医保等政策的推动下,行业越来越规范,人员、税金、房租三大成本急剧上升,导致企业经营压力增大、营销方式同质化、新店盈利周期越来越长、老店增长幅度收窄。陈卫星认为,中小连锁出路狭窄,要么出众,要么出局,只有这两条路可选择。

陈卫星果断选择了“出众”。在“投行思维+互联网思维”整合战略指引下,正和祥开始了三年整合路。在他看来,投行赚的不再是商品的进销差价,而是企业的未来;互联网思维,即是帮助他人搭建平台,彼此建立信任,共同打造好生态圈。

通过并购整合,正和祥的服务网络已经覆盖四川、贵州、重庆等地,进入30个地级市场和150个县级市场,直营门店数量已超过1000家。

五大抓手

在整个健康产业迎接新生态革命之际,正和祥集团也在重点围绕经营模式、管理、技术等方面实施突破,通过抓质量、抓服务、抓培训、抓文化、抓成本,全面提升企业综合竞争力。

药店经营最核心的要素是药品质量,好的药品才能给顾客带来好的满意度。正和祥通过信息共享、实地考察、源头控制、质量追踪、实时监控等方式,严把产品质量关,为顾客的用药安全负责。

正和祥非常注重创新服务方式,提升服务水平,为顾客创造服务价值。

药店一线工作人员专业素质的高低,直接影响到药店服务水平。正和祥在加强员工药品知识培训的同时,也非常重视对员工综合素质的培养,如强化店员的心理学知识、服务态度、语言表达等。

正和祥集团一直非常重视企业文化的建设、培训及宣传,通过树立、渗透和传播企业使命、价值观、愿景和经营理念,让外界了解企业,让企业走进消费者心中,从而在社会上赢得声誉和知名度。

正和祥努力打造自己的战略供应链,利用规模优势集中进货,通过降低药店采购成本及经营成本,降低顾客的用药成本。

从2017年下半年实施集团化运营以来,正和祥的企业综合竞争力实现了快速提升,成功跻身“2018-2019年度中国药品零售企业综合竞争力排行榜”24名。

五大定位

并购难,并购之后对整个组织进行优化更难。为此,正和祥就未来的发展规划制定了五大战略定位。

第一,做药诊店标准的制定者。正和祥药诊店通过对标美国walgreen “1分钟诊所”价值定位,致力于成为社区诊疗机构的重要补充者、全民健康档案的建立者、全民健康方案的实施者。

第二,做区域密集布局者与健康服务提供者。正和祥进入四川市场以来,已有多个城市子公司做到了区域龙头地位,并计划到2025年将区域龙头企业数量增至80家。此外,正和祥将进入四川的所有县级市场以及18个地级市、3个自治州,整体包括了54个市辖区、17个县级市、108个县、4个自治县。

第三,做健康服务的深耕者。正和祥未来将从健康品类,如智能器械、药食同源、养生食品;生活护理和健康服务,如健康保险、快速检测、简易医疗、用药咨询、用药跟踪、健康档案跟踪这两个维度,满足消费者对健康的深层次需求。

第四,致力于成为品牌厂家的首选战略伙伴。正和祥在实施一系列并购整合之后,在四川市场的占有率不断提升;通过持续的组织优化,门店终端执行力不断加强;通过坚持“重品牌、与强者为伍;重疗效、以顾客为中心;重未来、与成长性企业合作”的合作理念,为成为“品牌厂家的首选战略伙伴”打下了良好基础。

第五,积极参与新零售实践。应对处方药网售放开红利,正和祥将通过网订店取的方式,为消费者提供全渠道服务,通过社团营销,快速增加客源、提高正和祥品牌知名度和会员忠诚度。

秉承“正直做药、和善经营”的经营理念,卖良心药,做良心事,正和祥的未来发展定会更加美好。

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