人际之间的矛盾，一多半以上与沟通有关。

毕竟，人际之间的沟通，没有那么多的顺畅，各类沟通障碍会层出不穷。无论刚开始是多么善意的出发点，多么简单的取向，由于存在各种沟通障碍，最后往往都能给你整出一团乱麻出来。

诸多的沟通障碍，基本可划分为两大类别，自身的主观因素和外部的客观因素。

自身的主观因素主要包括：

1．自己有没有错？

一旦沟通不畅，是不是都在怨别人？有没有在自我身上找原因？是不是自己太主观了？说话方式有问题？保持自检意识，才能持续的修改完善，不断提升自己的沟通技术。若是坚决认为自己的沟通方式没有问题，自然不会做修补调整，这水平也就上不去了。

2．对对方的了解程度。

为什么相亲第一次见面话特别少？原因很简单，互相不熟悉，对方情况不了解，性格脾气，喜欢什么不喜欢什么等等都不知道，自然没话说。在工作及日常人际交往过程中，若是对对方的了解太少，或是没前提做功课，自然没话说，甚至还能陷入冷场。打仗还讲究个知己知彼，人际之间的往来，充分的了解是基础。

3．话难听。

这个就不多说，总之就是那种完全不会说话的，一句话说出来能噎死人的那种。

4．直接表达。

开门见山，直奔主题，没有一些铺垫和策略，过于直白。除非是非常严肃的工作场合，在日常的人际交往中，这种直来直去的沟通方式，会让对方很难接受。

5．直接转述。

开口就是：“我们领导说了~~，我们领导要求~~。”把上级领导的要求和意思，直接转述给别人，在对方看来，这是你的领导，不是别人的领导，没必要一定要接受的。再有，沟通的时候，先把领导的话摆出来，多少有些狐假虎威的嫌疑。除非是领导明确要求你转述的。

领导对你的指令，那只是针对你，不是对别人。尤其是涉及非直接隶属关系的沟通对象，在转述时要进行柔化处理。不能硬邦邦的直接说出来。

6．语速太快。

有个说法，说话的语速与社会地位是呈反比关系的。说话越慢，往往社会地位越高，胸有成竹，从容不迫，自然说话慢。而这说话快，往往给对方的感觉就是你很着急，沉不住气，急于表达。再说了，话说的太快，含糊不清，对方听起来费劲，信息的遗漏量也大。

7．表情难看。

面对面的沟通，对方首先看到的，就是你脸上的表情。若是表情不当（释放出冷漠，高傲，看不起人，厌烦，无精打采等表情），就等于是在给对方脸色看，也许话还没说出口，对方就已经不高兴了。更为麻烦的是，自己脸上的表情，自己看不到。

8．肢体动作。

与表情一样，肢体动作也在传递信号，当然了，这肢体动作也分为有意识动作和无意识动作，得罪人的，更多是自己无意识的动作。

9．缺乏抗打击能力。

不是所有人说话都能客客气气的。有些人说话就是很直很冲，甚至很难听，但自己不听又不行，对方的口气、表情乃至肢体动作不当，都会给自己的情绪带来一定的打击。自己情绪低落，自然又影响到自己的沟通状态和语言组织。

我们没法要求别人的沟通态度，只能是自己提前导入抗打击能力训练，提前适应这种负面状态，减少对自己的情绪损伤。

10．缺乏整体规划。

希望什么事情都能一次沟通到位，一次性把所有的要求和目的都提出来。但事实上不可能，有些较为重要或是复杂的事情，得要拆分若干次沟通。这重大谈判都是多轮会谈的，需要做整体上的分解和次序推进，要为每次的沟通设定主题和功能定位，每次沟通之间，还要有衔接和铺垫。总是想着一步到位，未免有些想当然了。

除了自身的主观性因素，还有些外部客观因素：

1．传统家庭和学校教育。

出于“言多必失”的古训，家长对子女的语言表达能力一般是抑制的。从小就要求孩子少说话，尤其是在公开场合，是不能提出不同意见的，导致孩子长大成人后，语言表达能力较弱。再有就是学校教育，虽然看起来老师也很鼓励同学们发言，可绝大多数老师只想听到标准答案，这又导致了在不确定是标准答案的情况下，就不敢发表自己的意见。

2．中国式沟通的刻意障碍。

相对于西方的直白，中国人的沟通模式要含蓄的多，有话不直说往往被认为是成熟的标志。说话含糊，说一半留一半，正话反说，话里有话，指东说西~~~~，这都需要对方具备非常高的悟性才行，万一对方没这么高的悟性，这沟通就进行不下去了。

3．生理性障碍。

人有周期性的生理低潮（会觉得什么都没意思），人的大脑每天不同时段的工作效能也不一样，还存在盲听（耳朵听到了，信息没送到脑袋里）、盲视（眼睛看见了，信息没送到脑子里）、走神（精神恍惚）加上人的记忆力也没那么好，这就导致了在沟通过程中，看不到、听不到、记错了、忘记了等情况，直接降低了沟通效果。

4．病理原因。

生病了，感冒、头疼、发烧、鼻塞这疼那疼精神萎靡，这种状态下，自然没有心情和精力来进行沟通。

5．对方的应对能力。

你今年二十几岁，对方已经六七十岁，见多识广，阅历丰富，位高权重，双方差距太大，完全不在一个等量级上，除非对方乐意，不然也很难做到有效沟通。

6．第三者干扰。

双方之间沟通没问题，可突然跳出来一个第三者，干扰或是反对，甚至还能把已经谈好的事情全部给否定掉。

7．音误和意误。

音误，就是一个音，可能有多个字。北京的“京”，黄金的“金”，兢兢业业的“兢”，精华的“精”，发出来都是一个音，可意思却完全不一样。再有就是意误，就是语言意思理解错了。

解决问题，先从了解问题开始。了解所存在的各类沟通障碍，分析对自身沟通所产生的影响。在解决层面，先解决自身的主观性问题，对客观性的因素，了解情况，掌握规律，提前规避和化解。