入驻天猫、京东等平台后，我们很有可能与相关诈骗犯近距离接触。现在的网络诈骗手法多种多样，让人防不胜防，不少人明知诈骗的危害，还是遭到了诓骗。一些诈骗分子自称是购物平台的客服，通过非法途径获得受害人的电话和详细信息，博得信任，从而展开诈骗。天猫、京东等网购平台不会引导用户进行任何转账操作，接到要求转账汇款的电话，务必提高警惕，并通过官网客服电话核实真实性，以免上当受骗。接下来本文为大家讲解一些常见的诈骗话术，以及真实案例，希望电商界的各位引以为戒。

2019年8月7日，家住桃城区某小区的居民赵某到派出所报警，称被冒充天猫客服退款的诈骗了49980元。当天下午，赵某接到一自称是“天猫客服”的电话，告诉她因为工作人员操作失误，给她开通了一个会员，将每月扣除500元，并详细的说出了最近赵某在APP上购买的物品，最后开始以“为了停止服务我们需要对你的支付宝账号进行锁定”为由，引导赵某向其汇款。先前的小额度汇款，诈骗分子悉数转回赵某，博取她的信任，最后的大额度汇款诈骗分子没有退回，还试图引导赵某把花呗里的钱也转给自己，赵某遂报警。

2019年8月3日，90后小伙陈某接到一个电话，对方自称是天猫客服人员。陈某叙述时说道，“他说因为他们的工作人员误操作，把我升级成了他们那边的铂金会员，然后说这个铂金会员买东西会有折扣，但是每个月要扣500块钱，扣一年，就是6000块钱，问我需不需要这个服务。”陈某表示自己不需要办理这个“铂金会员”，于是，对方告诉他会把电话转接到“银联”部门。自称是“银联”工作人员的人却告知陈某，因为查到他名下的资产出了问题，无法取消。最后通过引导话术，陈某给骗子前后汇款近十八万。

2019年9月5日，宝妈李某突然接到一个自称是天猫超市客服的陌生电话，说她购买的纸尿裤有质量问题，甲醛超标，要她退款退货。对方说，李某的芝麻信用积分很低，需要提高芝麻信用额度，才可以直接退款到她的银行卡账户上。然后，教她到借呗、微粒贷和美团上借款，一共借了33100元，李某分多次打到了骗子发的网址和银行卡上面。李某在转账三万后，当她再次联系所谓的客服人员时，对方电话已经打不通了，微信也已经拉黑。意识到问题不对，报警时候为时已晚。

虽然网络购物给我们大家的生活提供了方便，但现今却被骗子们盯上了网络购物交易过程中的个别漏洞，猖獗异常。如遇“客服”主动来电，要求办理“退款、理赔”等手续，大家需提高警惕了，建议通过其它途径多方核实。随着网络消费猛增，网络诈骗手段也翻着花样，谨记守好自己的钱袋，不要随意透露自己的银行卡信息，更不能主动给陌生人转账。如果核实此人是在诈骗，需要立刻联系警方处理。

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