前文和大家分享了初级市场人需要具备的一些素养和技能,今天想跟大家探讨的是高级市场人需要的素养和技能。
首先,最显而易见的是领导力,即团队管理能力。当经过了若干年或若干项目的洗礼、具备了一定的优质经验之后,往往开始担任基层或中层管理职务。那这时候,跟单打独斗就不一样了,鉴于基层leader,例如小组领导、部门主管等岗位,一方面依然需要自己冲锋陷阵,一方面你开始要带几个人了。你要学会分配工作任务,发挥团队成员各自的长处,搭配组合,实现1+1大于2的效果。小团队讲情怀,大团队讲规则,小团队的管理和大型团队的管理又有很大的区别,笔者本人还没经历过特大型的管理岗,本着没有实践就没有发言权的宗旨,所以大型团队的管理在这里就不多置喙了。
第二点,既然你已经是一个leader了,你掌控的不仅是你个人,还有你所在的部门组织。那不可避免的,你将和公司里的其他部门组织产生联系,所以,第二点你需要掌握的是跨部门协作/协调能力。部分市场人会在之前就有过类似经验,比如你负责你们部门和其他部门的沟通事务等等。但作为一个部门leader,和公司其他部门沟通的内容又是另一个层面的事务了,可能涉及到公司资源的分配、职责的划分等等,处理不当,轻则增加公司内耗、拖慢工作进度、影响办事效率;重则引起部门间敌视,引发办公室斗争乃至危害到各方人物的职业发展。那么该如何妥善地进行部门协作呢?我这边能给到的建议是,最重要的一点是需要认清自己部门的定位,即摆正自己的位置。举个例子,最常见的几种情况——
第一种:有些公司是销售为导向的,全公司仰仗着销售部“出去卖”,市场部名义上为市场,实则只是负责根据销售需求制作海报、设计传单、写写软文。那在这种格局下,市场部摆明了是一个辅佐的位置,这时候,如果和销售部发生一些分歧,你去硬刚,那结果九成九是不讨好的。
第二种:有些公司是技术和产品对导向的。笔者所在的公司就是这种类型。互联网产品,极其仰仗技术团队,但是同时,也需要市场团队做大量的推广工作(SEM,信息流等),就像害怕巷子深呢。那这时候,和第一种情况相比,就不一样了。市场团队在前一种情况下是一个完完全全的附属品,但在这里,各部门各司其职,缺一不可,没了技术和产品,就好比数字少了第一个“1”,但没了营销,就好比没了后面无数个“0”。毕竟一年几千万的投放也不是闹着玩的,谁敢说没有价值?那这时候,就是友好协商的定位,在营销推广领域,要说服技术部多加配合,满足在推广时候需要的技术支持,从而更有效地花钱。在产品设计和开发时候,那市场部也可以给予一定的建言,但不要越俎代庖。
第三种情况,有些公司是市场部主导,其他部门配合。这就比较少见了,如果你所在的公司市场部地位这么高的话,那啥也别说了,你是老大你说了算!
第三个需要具备的能力是具有战略高度的市场策划/规划/分析/制定能力。这可以说是一个高级市场人的核心能力,也是区别于初级市场人的一个显著特征。即初级市场人多考虑的是战术上的问题,而高级市场人更多考虑的是战略上的问题。比方公司要求做一波品牌推广,初级市场人想到的是我来写一篇牛B的软文,怎么行文、怎么策划卖点等等。而高级市场人考虑的可能是:这波品牌推广的目标受众是谁?什么渠道更适合这个项目?对我们整体品牌塑造起到什么作用?等等。至于最后如果确定是要写软文的,这软文怎么写,的确不是一个总监该去操心的事情。所以,当市场人还处在初级阶段的时候,我们当然应该先去思考执行层、战术层的事情,得把上面布置给我们的任务完成好、完成得出色。同时,我们可以尝试着去站在更高的层次想问题,即思考一下战略层的问题,逐渐培养起这方面的sense。
第四个需要具备的能力是突发事件处理能力,即救火能力。这考验的是你平时各方面的准备和积累。笔者所在的公司在前些年遇到过一次重大的危机。当时市场部的重点工作是进行百度SEM投放。突然有一天我们网站被恶意挂马,用户点击之后恶意跳转到了du bo网站,虽然持续时间很短,但还是被百度直接封停了推广账号。当时我们网站90%的流量来自百度推广,封停意味着整个项目的停摆。养兵千日用兵一时啊,笔者那次1天1夜没合眼,各方奔走,最后账号实现解封,恢复了投放。拿着总监的钱,关键时候就需要你发挥作用。这不是1+1=2的事情,有些人脉,有些技巧,哪怕找10个初级人员也搞不定。这就是高级市场人的核心竞争力之一。
第五个就是你的人脉和口碑。其实第四点里面已经提到了,区别于初级市场人很大的一个特点就是,资深的市场人之所以谓之资深,是因为他具备有相对较多的、有价值的人脉和资源。这些东西,是关键时候能助力解决问题的资源,也是你在一次次的摸爬滚打中实打实积累起来的。当然,也有人自带光环(某二代),这种情况我们这里不谈。所以,要想成为一个高级市场人,平时要注意人脉和资源的积累,临时抱佛脚可不成。
以上5点是比较重要的素养和能力,除此之外,还有诸如:渠道沟通、对上管理、预算制定、演讲、产品思维、高阶数据分析等,也是一个高级市场人需要了解或具备的能力。总之,山不厌高,海不厌深,技多不压身,在这个飞速发展的行业里,多掌握些技能终究是有益无害的。