酒店管理郑叫兽今天给大家分享：

在ota上，顾客的每一条评价，酒店都清楚，它们都代表着流量，而流量也就意味着收益。因此不少酒店，围绕着ota的酒店评分，设计了一套奖罚体系。

虽然酒店行业里存在刷好评的现象，并且遭遇恶意差评的现象也时有发生，但是随着平台对刷好评现象的打击越来越严重，且恶意差评的申诉也较为人性化；因此平台上的酒店评分还是较为客观的。

再加上，如果没有相应奖惩机制去配合，那么无论在酒店员工面前如何强调顾客评价的重要性，那酒店员工也是难以有深刻体会的。于是，建立一套合理的酒店线上评价奖惩体系，对酒店ota优化是有意义的。

只是，如何制定一套优质的ota线上评价奖惩体系，让其对ota优化其积极作用？先看一套奖惩列表：

——资料来源于网络

上述列举的这套奖惩列表有优点，也有缺点，优点是：

1、从个人到部门，再到酒店管理集体，都有明确的奖惩对象划分；

2、奖惩扣罚的金额也在较为合理的范围之内。

只是不足的地方在于，奖罚两级化，要么就是奖励，要么就是惩罚，没有中间的过渡地带；这样不符合顾客的客观真实体验，因为不少顾客对于酒店的服务评价，是“还行、不错、没什么大问题”等。

而无论将这样的中间评价分，划分入奖励区，或者划分入惩罚区，都是不公平的，因此应该设置“不奖励也不惩罚”的中间区域，例如：评分在“4.0~4.5”之间的评分。

另外，这个评价表也没有将刷五星好评和恶意差评的特殊情况考虑进去。这两种特殊情况，绝大部分酒店是可以分辨出来的，对于能够分辨出来的虚假好评以及差评，那自然是没有理由给予奖励或处罚的。

最后总结便是，一份优质的ota评价奖惩表，应该具备以下几个特点：

1、从个人到集体都有明确的奖惩对象；

2、合理的奖惩金额；

3、奖惩标准的划分需要符合顾客真实体验；

4、充分考虑特殊情况，特殊情况特殊处理。