据悉，7月31日滴滴发布第三期“安全发布”内容，公布2019年1季度《滴滴协助寻找“失联”用户数据透明度报告》，并首次详细介绍行程信息调取流程。

报告统计，一季度滴滴客服共收到各类来电2749万余次。其中，滴滴网约车、平台出租车及代驾业务共收到要求帮忙联络或查询“失联”乘客、司机信息的需求16796件，约占客服进线总量的0.061%。相当于滴滴安全客服平均每天协助187个家庭，寻找联系不上的亲友。

从其背后，作为广大消费者的我们，可以获取以下几个方面的信息。

1.分析原因

据滴滴在官网公布的数据显示，乘客、司机手机信号不好，没电关机、静音等为主要“失联”原因，占比达到44.81％。而个人情绪影响，替他人（未成年人、老人）叫车的占比也同样居高不下。

正如最近的南航大四女生乘滴滴失联一事，在社会上引起舆论风波后，亲友最终称她压力大，只是外出散心、已安全返校。可见，乘客的个人心情波动等因素，也是造成“失联”的重要原因。

因此，滴滴表示，将在保护司乘隐私信息的前提下，全力配合警方调证，并为用户“紧急联系人”提供相关帮助。紧急情况下，平台将成立紧急小组，尽可能为用户提供寻人帮助。

2.应急流程梳理

据光明日报报道，滴滴已成立专门的对接警方调证工作组，并建立了线上调证机制，全年7×24小时待命。在警方提供相关证明材料后，滴滴将在10分钟内完成调证。如果涉及多份订单，时间可能会有所延长。

3.自身安全保护

对于“失联”及危险情况发生，滴滴也做出了相应的应对措施。这里，出行加为您完整全面地介绍，以备不时之需。

A拒绝线下交易

滴滴已在全国上线司机端行程录音功能，目前已覆盖所有订单。与此同时，车载录音覆盖了20%的订单。所有音、视频数据全流程加密。行程中若无差评或投诉，录音7天内自动删除。根据存储情况，视频一般会在3-7天后删除。若涉及安全类投诉，则会被永久保存。

但滴滴仍旧面对了一些问题。例如设备质量、网络传输、乘客私人需求（如口头改动目的地等）的影响。

因此，滴滴赖春波称，为了保护自身安全，乘客应该拒绝线下交易以保护自身安全。

B深夜保护措施

尽管滴滴已经做出了整改，但对于深夜用车等情况，对于乘客、尤其是女性乘客仍然存在一定的隐患。除了尽量避免在深夜的偏远地区独自叫车外，滴滴发布了深夜保护措施。即为，在夜间（23:00-5:00）很多滴滴司机不能接单，必须满足注册时间超过半年，安全服务超过1000单，还有投诉率不能超过1%的滴滴司机才可以在夜间开滴滴。

由此可知，超过一千单以上的滴滴司机，基本上为滴滴全职司机。平均素质更高，也更加安全放心，态度好、好评多。乘客也可以根据接单数、评价、好评率，多种方面结合，选择安全放心的车辆去乘坐。

C女性专属保护计划

7月30日，滴滴公众评议会推出第九期话题，聚焦顺风车女性出行安全问题，讨论男性开顺风车是否需要异性亲友“实名担保”，即男性开顺风车需提前邀请女性亲友实名辅助认证“担保”，当引发安全投诉时，平台会通知“担保人。

此措施目前在网络上褒贬不一，但如若落实，的确能很大程度上加强女性出行的安全。

文内详细整理了女性出行安全的小知识，相信你一定用得到。

4.未来前景

整个行业来看，滴滴的顺风车、快车、拼车等业务始终在整改。在经历了无数大小风波之后，我们也能预计到，整个市场动向都将会融入更安全、更高效的大潮。技术与服务将会在挑战与困难之中被完善，而作为消费者的我们，首先要做的就是不被“整改”这一浪潮溅起的水花所波及到。在快车市场成功扩大并向好发展的同时，学会保护自己与判断，将会是消费者强而有力的“防水衣”。