巴黎欧莱雅在1997年进入中国市场，在那个电商还未兴起，百货和KA渠道还是主流的时代，巴黎欧莱雅是当时比较受80后、90后欢迎的护肤品，女孩们会因为拥有一套巴黎欧莱雅的护肤品而感到自豪。

在2002年，巴黎欧莱雅的年销售额突破3亿元的大关，也正是在这一年，欧莱雅公司瞄准整个女性护肤的行业形势作了品牌调整，为接下来几年巴黎欧莱雅突飞猛进的销售额奠定了基础；

在2002年—2007年，欧莱雅的年销售从4亿元增长到20亿元，实现了年均增长率50%以上，成为当时炙手可热的美妆品牌。

2009年，巴黎欧莱雅的全年销售额突破30亿元大关，成为中国最大的美妆品牌。

在消费升级的浪潮中

巴黎欧莱雅出现了危机

随着人们生活水平的提高和消费的升级，消费者对美妆护肤产品的要求也越来越高，消费者逐渐对高端护肤品牌的需求也上升了台阶，大众化的巴黎欧莱雅护肤品牌似乎已不太能满足消费者的要求。

2015年初，欧莱雅集团调整了战略，旗下高端奢侈护肤品牌兰蔻和赫莲娜相继进入天猫美妆旗舰店，想在高端美妆市场分到一杯羹，以弥补巴黎欧莱雅品牌销售下滑带来的损失。

由于互联网的发展迅猛和全球化贸易进行得如火如荼，来自世界各地的多样化品牌陆陆续续进入中国市场，来抢占美妆行业的市场份额。这使得巴黎欧莱雅在中国美妆界的地位受到了冲击。在2014-2017年，巴黎欧莱雅女士护肤系列化妆品销售额持续下滑，在这场消费升级的浪潮中，大众护肤品牌巴黎欧莱雅出现了前所未有的危机。

不过也是因为这场危机，巴黎欧莱雅重新审视了自己，思考如何才能使自家品牌更加贴近消费群体，应该如何顺应时代的潮流，重建与消费者之间的信任，是现阶段巴黎欧莱雅面临的重要问题。

和消费群体沟通交流

推出概念营销

巴黎欧莱雅的销售虽然在近些年稍有下滑，失去了中国最大美妆品牌的地位。但是它却一直没有放弃和和消费群体进行沟通交流，始终在探索消费者的需求，力求打造差异化和个性化的产品，来适应瞬息万变的市场。

在2014年，前欧莱雅（中国）副总裁鲍燕悦女士于公开场合接受采访说道：“ 我觉得最重要的，一直以来我们有最好的产品，这个最好的产品不能只停在那边，它一定要根据消费者的需求把科技和我们叫质感和感觉调到年轻人最喜欢的，从沟通和交流上来讲，要强调和年轻人的沟通交流的方式。 ”

由此可见，巴黎欧莱雅是比较重视和 强调和 消费者 的沟通交流 。在 2018年，巴黎欧莱雅打造概念化营销，推出型男制造厂。

宣传片中的主人公遇到心仪的女孩子，但由于自卑和害羞，不敢表达自己的想法，事后又懊悔不已。巴黎欧莱雅正是看到了消费者需要勇气和自信的需求，推出的“型男制造厂”的概念化销售，为了是让更多的消费者能够克服自卑和怯弱，因为他们都值得被世界看到。

营销的方式多种多样，有唤起消费者个人情感的情感营销、有控制产品数量、激起消费者哄抢的饥饿营销、也有在长期的销售传播中形成口口相传效应的口碑销售，而巴黎欧莱雅的概念营销却别具一格、新颖有趣，直击消费者的内心深处，使消费者形成对产品和企业的独特印象，这是一次比较成功的营销。

巴黎欧莱雅正是在一次次和消费者 沟通交流 中 以洞察消费者的内心深处想法，来打造适合消费者的产品，助长巴黎欧莱雅的品牌声量。

精准定位用户群体

打造明星梦之队

随着粉丝经济的盛行，明星的“带货”能力越来越强，邀请明星代言不仅可以促进产品的销量，而且能够提升品牌的美誉度，巴黎欧莱雅正是看到了这一点，打造了一支阵容强大的明星梦之队。

前欧莱雅（中国）副总裁鲍燕悦女士曾接受采访说，“ 首先不同的代言人有不同的性格特点，然后从我们的品类上来讲，也有相互的呼应性，对于吸引年轻人来讲，我相信这是所有品牌的永恒的课题。 ”

在今年的2月12日，巴黎欧莱雅邀请朱一龙成为其代言人，作为新生代流量小生，其自身的流量和“带货”能力不容忽视。朱一龙在自己的微博上宣传巴黎欧莱雅的广告内容，这条微博即刻获得上百万的转发量，为巴黎欧莱雅捕获了一大波年轻粉丝。

巴黎欧莱雅善于洞察消费者的心理，深知粉丝经济对产品的传播和销售的重要性，专门打造了的一支明星梦之队，里面成员包括1990年的鹿晗、1992年的迪丽热巴、1997年的关晓彤、1997年的蔡徐坤、2000年的人气组合成员王源等。

时间再往前推，巴黎欧莱雅第一个中国代言人是国际巨星巩俐，利用巩俐在中国的号召力以及影响力，使得巴黎欧莱雅品牌在中国地区的销售持续上升。

2006年，在女性护肤品铺天盖地的时候，巴黎欧莱雅没有固守传统，而是顺应时代的潮流，这时巴黎欧莱雅男士系列进入中国，并在2009年邀请了当时红极一时的男星吴彦祖作为巴黎欧莱雅男士的代言人。就算到了今天，吴彦祖代言欧莱雅男士护肤品时那张帅气坚毅的脸仍刻在很多消费者的脑海里，由此可见，明星效应带来的影响是潜移默化的，并且是深远持久的。

打败竞争对手雅诗兰黛

王者终究归来

在今年双十一，竞争对手雅诗兰黛在预售当天，仿佛开了外挂一般，25分钟销售额近5亿元；在11日23：30分左右，雅诗兰黛还是唯一进入10亿俱乐部的美妆品牌，大家都以为今年双十一的美妆冠军就是雅诗兰黛了。

但结果却出乎大家的意料，在最后的半个小时内，巴黎欧莱雅反超雅诗兰黛，夺下双十一的美妆冠军宝座，不过后面一想也在情理之中，欧莱雅凭借着高品质的产品和亲民的价格，已然收获大批成分党的青睐。

据说，巴黎欧莱雅的抗初老黑精华肌底液和兰蔻小黑瓶的成分相差不大，但是价格却便宜了一倍，在双十一，这款巴黎欧莱雅抗初老黑精华肌底液卖到断货，不过这确实是“平民窟”女孩的一大福音。

前欧莱雅（中国）副总裁鲍燕悦女士曾在公开场合接受采访时说道，“巴黎欧莱雅成功的关键在于科技创新，一个产品想让它长青的话，它必须每两三年有新的创新，无论从配方上，还是消费者体验上，哪怕最简单的气味上，都要有新的改变。”

确实如此，在如今这个科技发展日新月异的时代，企业需要与时俱进，正如一句老话所说的‘学如逆水行舟，不进则退’，如果一家传统企业，只会一味坚持老旧的观念而不去创新的话，很容易被长江后浪拍死在沙滩上。

巴黎欧莱雅做到了，它在低迷的时候没有放弃，而是坚持和消费者进行沟通交流。在洞察消费者的需求以及创新科技的赋能下，巴黎欧莱雅实现了王者归来，找回了昔日的荣光。