危机处理专家曹保印评2019年度10大危机公关失败案例

企业名称：网易集团

企业简介：网易是一家利用互联网技术，加强人与人之间信息的交流和共享，实现"网聚人的力量"的互联网公司。

危机程度（星级）：★★★

危机事件：网易暴力裁员事件

11月24日晚间消息，今日一篇名为《网易裁员，让保安把身患绝症的我赶出公司。我在网易亲身经历的噩梦！》的文章在朋友圈中广为流传。

对于该内容，网易集团及网易游戏均暂无官方回应，不过有网易公关部内部人士表示，“公司从集团层面安排了专项小组，已经在进行了解核实。核实情况需要一点时间，但可以明确的是：员工健康当前，公司所有的支持和关怀都不会因员工离职而终结。”

该文作者称自己是网易一名游戏策划，“在身患绝症的情况下亲身经历逼迫、算计、监视、陷害、威胁，甚至被保安赶出公司。”

在文中该员工详细讲述了被裁员的经过，称被“强行打了D绩效”，并且“设陷阱阻拦绩效申诉”，甚至“被诬陷发反动内容”，并遭到“保安暴力驱赶”。他在文末表示，“相信无论任何公司或领导，以任何手段侵害员工的权益，威胁压制不许员工反抗，不管权势再大，最终都一定会受到应有的惩罚。”

提及裁员的具体原因，网易表示离职员工的主管因绩效原因向其提出解除劳动合同，文章展示的“业绩排名”，实际为工作量排名，不完全反映工作质量。经复核，其绩效确不合格。此时，该主管并没有充分尽责地了解其患病情况。“确实存在简单粗暴、不近人情等等诸多不妥行为。”网易表示将重新审视自己，建立对离职员工的沟通及关怀平台。

关于事件的解决方案，网易称，离职员工系自行谢绝了公司在9月主动提出“N+1“外的特殊关怀方案；同时，网易表示将在“N+1”补偿的基础上，在当事人离职后的12个月内，继续额外每月无条件提供等同于其月基本工资的关怀金。

入选理由：网易作为知名互联网企业，“暴力”辞退身患绝症的员工使其失去了企业原有的的社会责任。

曹保印点评：作为一家大公司，能够承认错误，说出“对不起”，表现还是可圈可点的。如果站在公司的角度来说，开源节流压缩人力成本，并没有什么过错，但是为何不能好聚好散，为何不能给曾经并肩奋斗过的伙伴一点尊重，这才是很多互联网巨头们都应该思考的问题。试想一下，人心散了，还聚得起来吗？

中国的互联网能有今天的成就，绝对靠得不是和员工算账，与小民争利，而是有温度又有态度，有大步前进的动力也有共渡难关的毅力，即便事情的导火索来自于HR本人的态度和做法，但如果没有公司层面的默许，人力部门又怎敢行此蝇营狗苟之事？针对“绩效考核不达标被辞退”问题，网易应当坦诚回应网友质疑。

做个比较，之前滴滴出行宣布裁员，大大方方的和员工挑明裁员比例以及赔偿标准，该给的一分不少，甚至还会酌情为员工预留找工作的时间，虽然是一场别离，但是公司员工双方都和和气气，好聚好散。尽管滴滴出行在业务和产品层面有过不少让人诟病的地方，但是就事论事来说，在处理裁员这种敏感问题上，滴滴为很多互联网大厂做了榜样。