罗琳是中国铁路成都局集团有限公司成都客运段的一名列车长，日常往返于成都和北京之间的高铁上。

每年春运期间，她都主动申请成为“列车妈妈”，工作职责之外，还要重点关注列车上有需要的年幼旅客。她有时帮助车上的孩子喂饭更换尿不湿，有时陪他们聊天，有时还要护送他们走出火车站，直到见到父母。

罗琳有一个11岁大的女儿，因为工作的原因不能经常陪伴，女儿常常在作文里提到自己的母亲，那是一位坚强、慈爱、而常常“遥不可及”的母亲。她说：“在家里，妈妈是我一个人的妈妈；在外面，妈妈是车上所有小朋友的妈妈。”

“列车妈妈”是中国铁路成都局集团有限公司成都客运段在2016年春运期间推出的志愿服务项目，并一直持续至今。参与的铁路职工为乘车儿童提供安全宣传、问题解答等重点服务，同时还会通过做游戏、谈心等方式和他们互动。截至目前，“列车妈妈”志愿服务团队已有300余人。