在全国上下对疫情严防死守的同时，不少行业面临了前所未有的挑战，保险业的业务开展也遭受了不小冲击。查勘业务如何尽可能减少人员接触？理赔服务怎样提高效率？

锦泰保险充分运用网络技术，通过APP、微信小程序等互联网工具推动公司业务线上化运行，实现了自助投保、一键报案、远程定损、在线理赔等主要业务的全流程在线操作。

减少接触 线上投保，应急时期业务不停

受新冠肺炎疫情影响，远程办公、线上服务等受到保险行业的广泛关注。这些变化的背后体现出科技对于保险行业发展的支撑作用，同时也展示出保险公司线上运营的科技水平，考验着险企线上化经营的能力。

“这场疫情对我们的业务产生了一些影响，但也因此，公司的在线投保、自助理赔等线上运营开始发力。”锦泰保险相关负责人表示，在疫情防控期间，为减少因现场服务带来的病毒传播可能性，锦泰保险全力推动线上投保，同时倡议使用电子保单、电子发票，让客户足不出户，轻松办理保险业务。

锦泰保险相关负责人表示，在疫情防控期间，锦泰保险推动了公司农险业务的全流程线上投保，农户通过手机与公司工作人员联系远程办理农业保险相关手续，实现线上自助投保；而针对受疫情影响无法现场查勘的理赔业务，锦泰保险依托科技手段远程指导客户线上操作，让查勘员远程定损，在线理赔，农户们由此实现了直接在家办理赔。

据透露，在此次防疫期间，锦泰保险通过在线手段共计提供农险风险保障5627.8万元，其中为成都地区提供农险风险保障748万元；完成农险理赔案件821笔，涉及出险农户近2000余户次，理赔金额730万元，其中成都地区理赔171.6万元。

同时，红星新闻记者还了解到，为减少农户们在疫情期间发生农作物终止风险产生经济损失。下一步，锦泰保险将构建农险风险防控平台，积极为农户们拓展包括作物长势监测、病虫害识别、农业灾害损失风险地图等在内的农险增值服务，为四川省农产品稳产保供提供稳定持续的保险保障。

开通绿通 扩展责任，客户服务不受影响

全力推动业务线上化让锦泰保险的业务办理实现了应急时期业务不停，而通过及时开通绿色通道等服务举措，让锦泰保险的客户服务不受疫情影响，持续保障客户权益。

据介绍，在疫情防控初期，锦泰保险迅速开通了7×24小时绿色报案通道，承诺及时提供产品责任、报案受理、理赔咨询，并优先受理新型冠状病毒感染客户报案。同时，为了及时给需要赔付的客户提供支持，锦泰保险的理赔业务部门积极行动，主动排查承保信息和出险客户，实行“小案快赔”，让理赔款能第一时间支付到位。

受疫情影响，市民们外出风险增加，针对无法及时提供相关手续或资料不齐全的，锦泰保险主动告知客户，可申请简化理赔手续或手续后补，通过各种简化流程和手续的措施做到了保险赔付“应赔尽赔”。而针对出险客户，锦泰保险充分担当保险社会责任，开通了医疗垫付服务，并取消了社保用药的范围限制和就诊医院限制，让客户治疗无后顾之忧。

与此同时，为积极响应各级党委政府及监管部门号召，锦泰保险还利用保险总部优势，有针对性地创新推出疫情相关险种，用保险力量保障社会民生。

居家办公 线上作业，时刻关注员工健康

作为一家总部设在成都的国有财产保险公司，锦泰保险自2011年成立以来，坚持特色化经营和差异化发展，业务结构不断优化，连续五年实现盈利，并已在四川、重庆、陕西、湖北、云南、贵州、甘肃、河南、河北等省市设立了分支机构，拥有超过1800名员工。

锦泰保险相关负责人表示，随着金融数字化进程加快，在线提供业务流程和客户服务的线上投保、智能理赔、移动客服等远程作业方式在锦泰保险此次疫情防控关键时期里发挥了巨大作用——线上全流程业务办理让疫情期间的业务开展免受较大影响；智能服务、在线理赔等服务项目的线上化操作让客户们足不出户享受服务；而办公协作软件则在维持企业正常办公效率的同时，有效减少了员工聚集、降低传染风险。“在疫情的考验下，公司将持续推动业务方式转型，让科技在锦泰保险的各项业务中发挥更大作用。”

红星新闻记者 田园

编辑 彭怡