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CNT大咖|闫向军:病树前头万木春

2020年2月25日,文化和旅游部资源开发司印发了《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》。

《指南》中提到:“为落实中央关于统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作的有关精神,指导全国旅游景区继续实施疫情防控、稳步做好恢复开放相关工作,根据国务院应对新型冠状病毒感染肺炎疫情防控机制印发的《企事业单位复工复产疫情防控措施指南》,结合旅游景区人员聚集性强、流动性大的特点,制定本工作指南。”

与其同时,钟南山院士也在采访中为疫情后景区有序恢复开放鼓励背书。

综合分析部分省份近期发布的景区恢复开放工作指南等相关文件,可以看到文旅部《指南》重点是:

“(十一)严控游客流量。景区科学合理设置承载量。要有效采取门票预约、智慧引导等手段,科学分流疏导游客,做好游客流量关口前置管控。

(十二)防止人员聚集。应采取分时段、间隔性办法安排游客入园。景区出入口、重要参观点等容易出现人员聚集位置要配备管理人员,加强游客秩序管理。优化设置游览线路。

(十三)落实实名登记。应实行实名制购票,采取适当方式完整记录入园游客联络方式、来往交通等信息,做到可查询可追踪。鼓励景区积极利用大数据和智慧手段,做好游客信息动态监测。

(十四)加强游客防护。鼓励景区采取互联网售票、二维码验票等方式有效减少人员接触。游客在测量体温、佩戴口罩后方可入园。保持交通、购票、游览、休息、餐饮等场所人员间距。餐饮服务单位应加强循环使用餐具清洁消毒或使用一次性餐具。”

说的篇幅多了,肯定很重要。综合起来指向了一件事:景区门票预约系统或者简单说就是景区门票系统。

当旅游业在高速发展过程中,遭遇疫情而骤停下来。某个角度而言,也是冷静观察思考产业的难得时机。

通俗点说,这个特殊时期旅游业热闹的地方,差不多也意味着未来有很大的市场机会,哪怕参与者是怀揣着公益的目的,打着公益的旗号。

现在是公益,将来是利益。旅游行业公益多的地方,往往意味着将来有很大的市场利益。

而旅游行业在新冠疫情最热闹的地方之一是景区门票。

动作比较快的,比如景域驴妈妈。早在2月14日,景域驴妈妈集团就发起“山河无恙• 感恩有你”全国医务工作者免费游大型公益活动,根据微信公众号上发布的信息,活动是:“号召全球知名景区、酒店等文旅企业及上下游关联企业,自恢复运营之日起,对奋战在新冠肺炎疫情防控一线的广大医务工作者实行免费政策。”

既然是景区免费就要涉及到门票,驴妈妈的文宣中让人感兴趣的一句话是:“同时利用技术赋能,大数据助力,增强智慧化功能,并承诺为此次大型公益活动的同行提供免费的营销支持。”向什么东西“技术赋能”?给谁“智慧化功能”?这个就指向了景区门票。

无一例外,几乎所有的旅游线上运营商都想把景区门票系统捏在自己手里,起码有掌控或者发言权。

新冠疫情的爆发,文化和旅游部以及各省关于景区恢复开放的相关规定的发布,无疑会大大加剧景区门票系统的开发、建设和竞争。

同程艺龙也没闲着,它的文宣是:“2月21日,针对全国各地广泛开展的惠及医务人员的福利政策,同程艺龙充分发挥资源集合优势,上线了“守护爱·致敬逆行者”线上专题。向逆行者致敬,推出医护人员免费游玩景区的活动……“守护爱·致敬逆行者”专题整合了旅游城市、各地景区优质资源和优惠政策,为景区页面添加“医护人员”主题标签,为特惠群体提供查询、分享的即时线上服务,再现祖国大好河山,以文旅魅力抚慰人心。期间,同程还将为各旅游景区打造专属入口,在APP、小程序、公众号持续推广,激发疫情结束后人们的出游意愿,持续提升活动影响力。”

随着越来越多的景区恢复开放,业内热闹的地方自然少不了携程。

携程的宣传重点是:“想去玩却担心人流密集?近日,在线旅游公司与景区合作,通过技术与服务创新推动“安心游”。

此次携程推出的安心游景区联盟、防聚集服务规范,目标是针对目前景区游览中,游客最为关心的人群聚集问题,提供有效的解决方案,希望在首批开园景区中推广示范,为后续开园景区打造行业标准。”

说破大天来,门票预订预约和承载量控制,是要知道门票系统中所有渠道的预约量预订量。携程要帮助景区控制承载量,防止游客聚集,那么携程不但要知道自家渠道的预约量预订量,也要知道美团、同程等渠道的预约量和预定量。这样,其他渠道肯定心里不乐意。

携程直接摆出了“老大”的架势:“为后续开园景区打造行业标准”!

美团是通过联合景区发布《中国旅游景区防疫自律公约》开始的,当然在“严格限流管控”的约定背后,有行业媒体报道说:“美团门票正在尝试推广一套针对景区行业实名登记、网络预约售票的综合服务解决方案……景区可以通过美团门票大数据、分销渠道和技术能力,解决急需的实名登记、线上购票、分时预约、测温防疫等刚需。”

景区门票这件事还惊动了“大头”腾讯,腾讯文旅除大力宣传景区门票系统之外,还顺便蹭了疫情期间火起来的“腾讯会议”热度,阵势不小。

看到文化和旅游部的《指南》后跃跃欲试的一定还有景区门票的“老司机”——深大智能。

除了具备实名分时预约等功能的景区门票系统之外,深大智能还开发了景区游客测温系统,正好符合卡住了相关规定。

而另一个景区门票系统玩家天迈网络则直接免费赠送给疫情最严重的湖北省100套门票系统,直截了当。

新冠疫情还没有完全结束,景区门票系统领域已是烽烟四起,群雄逐鹿。当然,还有一大票大大小小的景区信息化公司,正在四处撒网,忙着联系业务

就在今天,2月27日,山东济南天下第一泉风景区恢复开放,其发布相关信息是:

“1、趵突泉园区全面实行网上实名预约购票,现场扫码验证一致并持有效证件入园;大明湖老区和五龙潭园区持有效证件入园。

2、进入所有园区的市民游客均须接受体温检测,检测合格后方可入园。体温超过37.3摄氏度的市民游客,禁止入园,景区将按照《指南》要求进行上报。

3、景区开放期间,对客流量进行实时监测,景区每日客流量控制在最大承载量的50%以内。”

可以看出,以上规定的实现,是基于一个功能完善匹配的景区门票预约系统的。

作为这场大戏的主角——景区,该如何考量?

其一,门票实名预约已是势在必行,早做打算,多方收集相关信息,景区同行的信息往往是可靠的。

其二,注重综合技术水平,这个是基础因素,就是东西好用。

其三,关注门票系统能够引进销售渠道的数量和质量,这是兼容性和中立性的考虑。还有重点看看接入旅行社销售渠道的数量和质量。

其四,考核系统延伸的目的地产品组织能力和营销能力,还有管理提升景区二次消费能力。

其五,对于系统声称的市场信息大数据分析结果,要不动声色的通过抽样调查或者其他方式进行验证,看看是不是瞎吹牛。

其六,仔细研究文化和旅游部《指南》以及所在省文化和旅游厅相关规定,在相关软硬件设备清单中排出轻重缓急以及条款效力时间长短,有序有步骤实施。

其七,注意与政府机构搭建的公益性的目的地门票预约平台兼容对接,这里说的不是经营性质的“一机游”平台,未来部分目的地会出现公益性中立性的区域门票预约平台。

其八,考察一下本地区大型博物馆使用或者计划使用的门票预约系统,这些博物馆门票是免费的,但有很大的流量,可以互相沾沾光。

其九,目前已经有点狼多肉少的态势,好好谈谈价码和条件。

这一次疫情,中国旅游行业为此付出沉重的代价,有看得见的物质收入损失,有辛勤汗水和心痛泪水,更有看不见的千千万万业内人士的心血和焦虑。

冷静分析,全面反思,提升自己,东山再起。唯有如此,方能对得起在这场灾难中我们的损失。

唐朝诗人刘禹锡云:沉舟侧畔千帆过,病树前头万木春。

17年前“非典”爆发的时候,旅游业者戴着简单的棉布口罩挺过来的,而且快速强大起来。现在想起来,恍若今日。

旅游产业和我们就是这样成长和进步的,过去的“非典”如此,现在的“新冠”更是如此。

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