疫情当头，人心不定
追剧吃瓜刷爱豆都没啥心情
但这并不妨碍一位号称
“黑眼圈男神”
“耿直段子手专家”
“医学界李佳琦”的中年奇男子
成为新晋国民偶像
没错，文字君说的就是
因各种硬核金句刷屏的
上海医疗救治专家组长
张文宏医生
一点都没顺着提问说的“直男”
“不能欺负听话的人”
“防火防盗防同事”
“流感不是感冒
就像老虎从来不是猫”……
张医生的这些经典语录
想必大家这几天已经领教过了
在他本人的业务能力与人格魅力之外
其遣词造句也包含着很多
日常表达与沟通的高明技巧
今天就来分析分析
“张式硬核金句”究竟优秀在哪儿
看看我们普通人能从中
学到怎样的表达智慧吧！
说起张医生
大家纷纷提到的一个词是：耿直
在当下的表达环境中
这是个很珍贵的词
包含着不糊弄、不官腔、敢说话的意思
但其实张医生的厉害之处
远不止“说真话”这么简单
张医生第一次走进大众视野
是在1月29日的一场新闻发布会上
当时上海感染人数剧增
医护人员压力也持续加大
身为医疗救治专家组长
他在媒体面前如此解释自己的安排：
大家都是社会人er了
都明白在集体中说真话的后果
那就是：得！罪！人！
但张医生的真话说得刚柔结合
既尊重规则又有人情味儿
任谁听了都挑不出理，诚心信服
其柔之处在于：
不直接点出换岗行为背后的
人员压力与人事矛盾
也没有道德绑架或者批评指责
既承认人性心理的弱点
也强调规则的约束力
同时肯定了党员医生们的价值
轻轻抬了一把轿子
其刚之处在于：
斩钉截铁地表达了自己的核心观点
尤其那句“不能欺负听话的人”
之所以能迅速出圈刷屏
就是因为其高度概括性与硬核姿态
不但安抚了军心
还一下子唤起了大众的同理心
成为了2020开年金句之一
再比如下面这一段
“日常工作巡查”：
这段话反映的不仅是表达力
更是张医生为人处世的高素养
用自己实际行动，让人不禁想为那句
“消除我们医生的恐惧”打call
而这句话本身有一定的文学意味
带有一种人性化的温情
在严肃正式语境中倍增感染力
以及这段“企业重视员工发言”
简直是说出了广大社畜的心声
试问哪个不深受工资减半的社畜
不在暗中默默祈祷
求领导多看几遍这段发言呢？
说白了
这种刚柔并济、情理结合的“耿直”
才是大众心中理想型的发言范本
且言简意赅、直戳人心
比那些开三个小时动员会
or呼吁护士剃头作秀的迷惑操作
不知道高到哪里去了
▼
从上面案例中大家已经看出
张医生作为一名管理者
能够充分到体恤下属的情绪
这背后是很强的换位思考能力
其实有同理心并不难
职场中这几年也很流行一个词
叫做：两面性思维
但不是每一种温柔与理解
都能在三言两语中准确表达出来
让对方听了入耳、能懂、能接受
在这一点上张医生的做法
值得大家好好学习取经
比如，当记者提出一个专业医学问题
张医生认为这事儿
根本无法在短时间内解释清楚时
他是这样委婉地表示拒绝的：
看看吧老铁们
什么叫情商？这就叫情商
先抑后扬+轻微幽默+清晰表达观点
既解释了自己不谈这个问题的理由
又很好地照顾了对方的情绪
回转得体贴又高级
如果是个铁憨憨
只怕会这样回答：
这个问题太专业了，跟你讲你也不懂
可这耿直是耿直了
但记者和公众听起来啥感受？
你是专家你厉害
凭啥我小白就活该挨怼？
其实张医生在最新采访里也说了
专家其实都是暴脾气
但他出色的情绪体察能力和沟通技巧
的确收获了大批网友的称赞
疫情期间的大众心理抚慰
其实是件非常重要的事
人们需要的不仅是救助物资
还有精神上的鼓励与认可
否则难免造成“流血又流泪”的遗憾
比如文字君前两天看到的这条新闻
客观地说
在对普通人的关怀上
我们的确还有很大提升空间
需要多说些暖心话
但“说暖心话”也不是表演
而是一种真诚朴素的共情
看看张医生是如何在一段话里
同时鼓励了一线抗疫的医护人员
和宅家隔离的苦逼群众们：
这段发言的水平多高
不用文字君多展开了吧？
团队意识+平等价值观
在接受民众称赞时
主动cue那些未被提及的同事与战友
还不忘向广大群众送上一枚理解的功勋章
照顾到了方方面面的情绪
让每个人心里都如沐春风
这难道不比领导夸你时
你只傻乎乎地回一句：不辛苦！应该的！
要强得多了？
▼
如果一位医生总说真话
大众会觉得他了不起、值得尊敬
如果一位医生能把真话说得
通俗易懂还有梗有趣
那大众会亲昵地封他为：
医学界的郭德纲/段子手/李佳琦
医学治疗中有个名词叫
“依从性”(Patient compliance）
用大白话解释一下
就是病人好好听医生的话
按时吃药睡觉不要天天熬夜玩手机
这样才能达到最好的疗效
但疫情防范和临床治疗不同
广大群众又没真的得病
又没和医生们建立医患关系
如何让大家心服口服地
依从专家意见并身体力行呢？
来康康张医生这几则
深入浅出且自带魔性梗的
专家式幽默劝人语录
例如用打比方+对比的手法
把每个人都拔高到
与一线医生同等的“战斗地位”
让被无聊逼疯的群众
继续心甘情愿地宅家抠jio
不随随便便出门乱跑
改编“当代流行语”
让憋了一个多月的社畜们
在复工后的办公室里
忍住扎堆聊天吐槽的欲望
提高熟人间的防范意识
在一本正经地科普
流感传播性的概率时
忽然脑洞大开
借着亲密关系的 “神转折 ”引起你的注意
总之，张医生非常擅长用
风趣幽默的比喻
和戳中年轻人笑点的网络梗
来解释枯燥复杂的理论
先让大家听明白，才能让大家相信
最后驱动大家自发扩散传播
看看群众的反应就知道
如果张医生如果转行做自媒体
那绝对篇篇100万+
也成了文字君难以企及的永远对手
事实上，张医生所在的
上海华山医院感染科
还真有自己的公众号“华山感染”
其一本正经冷幽默的关注回复
果然也和带头大哥的画风保持一致
▼
最后这一点，也为最重要
疫情是压在每个人头上的乌云
比起“形势一片大好”的鸡血
和各种莫名其妙的“神药”
以及嘲讽国外“抄作业不力”
大家最需要的是真相
是真实严峻的现实状态
面对和解决问题的方法
张医生显然很懂得这一点
在面对疫情防控压力等方面的问题时
他不打官腔，也不刻意迎合
而是把风险和现实说出来
同时说出专家组的应对办法
比起一茬又一茬的“虚假希望”
他很坦诚地说
“新冠肺炎没有神药，唯一的神药就是
集中所有救治资源，让病人能坚持下去”
这种表达方式可以说是
危机公关的样本
也是职场中汇报工作的标准案例
正视问题、承认问题
同时表示自己已经有过思考
并给出清晰的应对方法
而对于没有把握的问题
不下武断的结论
但做出足够的风险预判
这比一声“加油必胜”和盲目乐观
更能给人们带来信心
如果说每年春晚是段子手的高考
那么这次疫情就是全社会的大考
网友们已经看惯了各种
趾高气昂、避重就轻、模棱两可
答非所问、形式主义的言论……
张医生这些真情实感又富于智慧的发言
简直就是各种迷惑行为中的一股清流
三言两语，医好的可能不仅是肺，还有心和脑
我们在感叹“领导当如张文宏”时
也不妨从自己做起
说刚柔并济的真话
懂得换位思考与平等交流
温柔地体恤他人的情绪
心怀善良，好好说话