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易观 “进化论”:智能用户运营助中小企业战“疫”

如果之前讲的更多是流量红利的消失殆尽,企业的线上获客成本急剧增加。那么新冠疫情的爆发,则是缩短了企业数字化的转型周期,预算紧缩及业务线上化形式的倒逼,关乎能否顺利渡过这个春天的关键。当下发生的这次新冠疫情,企业的工作方式、运营端会发生革命性变化,对企业来说,就是要营销渠道、研发、产品体验甚至客户服务实现线上化,在供给侧数字化加速。教育、旅游、出行、餐饮、零售等传统行业这次面临的变革与危机首当其冲。

易观创始人于揚在最近的一次趋势分享直播中指出,“用户使用习惯和内部工作人员的使用习惯都在变化,其实我们不必过于担心线上化的转变,应该抓住大环境的变化,全面落实企业的线上化。今天不是要不要做的问题,而是必须做的事情,是生死问题。企业要走向数据驱动,为客户创造价值,要把业务模式从‘望闻问切‘’的线下模式,转变为线上模式。”

用户数字化,数字化用户资产,对于战“疫”度寒的企业来说,如何找到自己和用户的数字触点,通过线上化、数字化的经营管理,通过更智能化的用户运营,这是企业自身抵抗风险、实现精益增长的新机会。为帮助更多中小企业顺利过渡,易观再次升级易观方舟Argo产品能力,免费帮中小企业高效搭建起自己的智能用户运营平台,快速帮助企业实现用户行为分析、用户画像、用户运营等数据驱动能力。

起于“大数据市场爆发”之时

对于易观,相信业内人士都不陌生。2012年,在原有行业研究业务的基础上,为了帮助客户解决更深层次的市场洞察需求,易观通过数据和技术储备,开始着手研发数据产品。易观创始人于揚在接受《数据猿》专访中表示,当时的中国市场已经有越来越多的客户,开始对于数据的认识有了意识和需求。

“在当时,虽然易观做的行业分析很受欢迎,但是客户提出了三个问题:第一、行业分析报告的周期太长,没有十天、半个月出不来;第二、行业分析报告是中观的,不能具象到用户层和产品层;第三、企业只能按照报告看一、二、三、四、五,不能自主查询。类似的呼声多了之后,我们决心要满足他们的需求。”于揚说到。

而对易观自身来说,此举并不只是为了满足客户需求那么简单。在二十一世纪的头十年里,IT技术推动了社会和企业信息化,加之移动互联网的兴起,各种统计数据、交易数据、交互数据和传感数据迅速生成,各类数据的量越来越大,价值也越来越高,一些地方政府开始关注大数据,并推出相关政策助推大数据产业的发展。

数据显示,2012年大数据市场规模约为4.5亿元,未来几年大数据市场将以超过100%的年均复合增长率增长。大数据市场大致分为数据采集、数据挖掘、数据解读三大板块,诺大的市场吸引了IBM、微软、SAP等IT巨头争相布局,在调研市场纵横多年,有一定数据基础和分析能力的易观没有理由不参与其中。

押注“千帆”和“方舟”

易观的参与方式就是率先推出中国移动APP对标分析平台易观千帆,帮助中国移动互联网企业高管、市场/产品/运营从业者、互联网赛道的投资人解决了对中国APP的对标分析、战略分析以及投资分析,它的推出被认为是易观向数据智能市场迈进的第一步。

“时至今日,易观千帆依然是一个非常受欢迎的产品,客户可以实时查询移动互联网APP的规模、趋势等相关数据。”于揚表示。

然而易观并没有止步于此,“对客户来说,通过千帆的数据能够了解到跟竞争对手之间的差距。后来,他们又希望知道应该如何缩小差距、解决问题。”于揚说。这样,2017年,易观推出了易观方舟,产品具备用户行为分析、用户分群分析、智能画像,以及易观千帆外部数据增补等功能,辅助企业运营决策,多通道有效触达用户,最终帮助企业甄别优质获客渠道、提升用户增长、用户留存及转化、用户触达等。

而后,易观方舟经历了几次更新迭代,易观方舟5.0版正式问世,更开放的中台技术架构,建构了数据智能开放生态。为了能支持更多的业务场景,易观方舟开放了更多接口,企业可以更方便地基于它开发自己的方舟扩展甚至复杂应用。

随后,以智能分析为基础,包含智能运营、智能画像等功能,帮助产品/运营从业者实现一站式运营闭环的“易观方舟智能用户运营产品套件”也正式面试。据了解,在易观方舟智能用户运营产品套件发布后,易观还发布了ARGO智能用户运营模型,全方位帮助企业用户实现智能用户运营闭环。同时,易观方舟启航班——Argo在承载能力升级后,为创新项目提供免费、可私有化部署的用户行为分析平台。

对于易观方舟智能用户运营产品套件及ARGO成长模型,易观CPO朱江表示:“易观方舟智能用户运营以用户为中心,通过量化用户旅程中的关键场景的关键行为,对用户进行生命周期阶段的划分以及人群的细分,针对用户生命周期的不同阶段、不同细分人群,制定的运营目标,通过工具和手段为不同用户人群提供差异化的服务并实现运营目标。”

时至今日,易观已经形成了帮助企业发现问题、量化问题和解决问题的数据智能产品生态,这是要转型的节奏?对此,于揚给出了否定的答案。在他看来,易观此举并不是转型,而是产品和服务的升级。

“方舟上有一些行业模板,需要对业务场景十分了解的行业分析师才能完成,这是产品和原有分析业务的结合点,也是易观做数据产品的优势所在。另外,自始至终易观的客户群没有变过。”于揚表示。

推动让数据能力“平民化”

多年来,易观的客户先后覆盖了证券、保险、零售、教育、IOT等行业,既有招商银行、今日头条、阿里巴巴、京东这样的行业头部企业,也有Vip陪练、理财魔方等行业新秀。在商业模式方面,易观通过“千帆”服务于那些对大数据有着更深度需求的企业客户,通过“方舟”为开发者、产品及运营从业者提供了基础的大数据分析、智能用户运营的服务。

据了解,易观方舟启航版Argo延用了易观方舟商用版的IOTA技术架构,支持私有化和公有云部署,还具备分析、运营、触达等功能和社区服务能力。易观的商业模式十分清晰,但作为数据智能公司,易观仍处于成长阶段,在此时推出免费的数据产品给初创企业不免有些让人难以理解。

对此,于揚表示:“到今天为止,数据能力似乎总是跟数据科学家、数据工程师、数据架构师这些高大上的头衔放在一起。易观要做的事情就是让数据能力‘平民化’,把大多数企业所不具备的数据能力输送给它们,包括职场小白和初创团队。”

为了实现让数据能力“平民化”的目标,易观不仅推出了免费的数据产品,还先后开源了分布式任务调度引擎Dolphin Scheduler和易观方舟可视化埋点SDK。前者在2019年易观自主研发的Dolphin Scheduler成为国内Apache社区的第16个项目。

易观开源的目的与其他IT公司别无二致,一方面是希望技术能够服务更多用户,实现“让数据能力‘平民化’”目标的同时,能从用户处得到一些反馈,不断改善自己的产品;另一方面也表明易观对自身的技术水平足够自信。

根据IDC最新发布的报告显示,2019年中国大数据市场总体收益将达到96亿美元,2019年~2023年预测期内的复合年均增长率为23.5%,增速高于全球平均水平。到2023年,市场规模则将增长至224.9亿美元。市场越大竞争越激烈,没有强大的技术实力,着实难以突围。

从分析报告到数据产品再到数据平台,成立19年的易观俨然已经从一家单纯的行业研究机构进化为一家数据智能公司。对于未来,于揚表示:“易观的路径是满足用户需求,方向是让数据能力‘平民化’,你问我接下来还有什么目标?我只能告诉你,暂时还没有。”(郭敏 / 数据猿)

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