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马勇:后疫情时代旅游消费的“三个变”与“三个不变”

春节之后我们国家经历了一场新冠肺炎疫情的影响与冲击。疫情发展到今天已经得到了有效的控制,开始从高位运行期,转向了低位运行期。因为我身处湖北武汉,所以对新冠疫情对人民的生活和生产,尤其是对以旅游业为代表的现代服务业收到的影响有了切身的感受。到今天为止,疫情的增长数字已经到了个位数,在这个时候来探讨后疫情时代我国旅游业的振兴和恢复性发展,我觉得有非常大的现实意义。

新冠疫情背景下旅游消费的“三个变”与“三个不变”

首先我来谈一谈新冠疫情背景下旅游消费的“变”与“不变”。新冠疫情给我国的生产与生活带来了广泛的影响,尤其是对以旅游业为代表的现代服务业的影响和冲击更加明显,具体可以将新冠疫情带来的影响用“三个变”与“三个不变”来概括。

(一)旅游消费的三个“变”

在新冠疫情背景下来分析,旅游消费要关注三个变化。

消费观的变化。这次的新冠疫情带来的伤害是对生命的伤害,在我们经历了新冠疫情之后,更加感受到了生命的可贵。尤其是对旅游消费者来讲,他们在消费观念上都会发生比较大的变化,尤其感受到健康和自由价更高。所以我们在未来促进旅游消费的时候,要关注旅游消费者消费观念的变化。

消费体验的变化。经过新冠疫情的冲击之后,广大人民群众,特别是潜在的消费者,会在消费体验方面不再像之前那样片面追求走马观花粗放式的大众旅游,而更看重静心与放飞。因为自春节之后国家为了战胜疫情,对以武汉为中心的湖北,包括全国的各大城市,甚至乡村,都实行了普遍的封闭城乡阻断病毒传播的一系列政策。广大城乡居民在这样一种大背景下,宅在家里的时间比较长,这就在很大程度上改变了他们的消费观和消费体验,随之带来他们更看重的是对健康的关注,需要的是一种静心和康养,和让心灵和身体放飞的一种融入大自然的感觉,这也是我们在新冠疫情之后提振旅游消费中需要特别关注的第二个变化。

消费频次的变化。疫情在给城乡居民带来消费观念和消费体验变化的同时,我认为消费频次会相应发生变化,尤其自驾游、研学游和家庭游会发生明显增长。同时围绕着城市周边游,包括乡村游,一种定制化休闲游的频次也会提高,甚至会成为一种高频的消费趋势。因为大家都需要摆脱宅在家里的这种困惑,更好的去接触自然,享受放飞心情。

(二)旅游消费的三个“不变”

旅游供给和旅游需求不匹配的态势不变。在新冠疫情之前,实际上旅游增长也在面临着一些困惑,尤其是在旅游消费领域的供给和需求,无论从数量,还是结构方面均出现了不匹配。旅游产品所涉及的业态、类型等方面,都远远满足不了人民群众对美好生活的向往与对旅游的追求。所以在新冠疫情之后,这种供给和需求不匹配的态势仍然还会延续,也是需要我们去发力突破和关注的。

科技助推旅游高质量发展的态势不变。我认为科技助推旅游高质量发展的态势没有改变,甚至在经历了新冠疫情之后还在增强。这次突如其来的新冠疫情导致我国所有的旅游企业关门歇业,消费者不得不宅在家中,运用包括中国联通、移动的4G、5G网络,利用VR和虚拟、智慧旅游等科技方式,在家虚拟旅游。在这个过程中间会发现,经历这次重大疫情之后,未来旅游高质量发展中一系列现代科技的助推作用会逐步加大、越来越强。这启示我们在未来旅游业整体消费过程中,要广泛借助现代科技多元化的手段来助推文旅产业高质量的发展。

旅游消费迭代升级的趋势不变。我国旅游业近10年中呈现出非常快的发展速度,旅游已经成为国人大众消费的刚需。在这个过程中可以看出人们存在着一种旅游消费升级的趋势,同时也存在着旅游消费分级的现象。这次疫情给我国文旅业应对和振兴发展都提出了非常高的要求。经过此次新冠疫情,旅游消费迭代升级的总趋势没有改变的,甚至还在不同程度上得到了持续的加强。

2.疫后旅游消费振兴的三大创新

在后新冠疫情时代,如何来有效提振广大国民的旅游消费热情?我觉得可以从三个方面来实施创新。我认为只有通过系统的思维创新才能实现突破性发展。我个人比较信奉一句名言,即“思想有多远,我们就能走多远”。尤其是在后疫情时代,文旅产业还面临着很大的恢复与振兴压力。为了能够使全国的旅游消费获得尽快的恢复,同时能够促进文旅产业重振雄风,提升产业价值收益,可以从以下三个方面来实施创新。

(一)创新推动康养加休闲多元化的产品供给

从这方面来讲,经历了此次新冠疫情的冲击,实际上已经给我国文旅全行业提出了一系列新的课题。对于旅游企业来讲,无论是旅游景区、旅行社或者酒店,我们都需要在创新思维引领下规划好旅游消费依托的新产品和新服务。我们的着力点应该放在康养和休闲这两个领域,增加这些旅游产品的研发创新和有效供给。只有在通过这些领域发力才能够实现突破。

我相信后疫情时代,旅游消费将会得到有效的恢复和提振。在这里我还是要特别强调创新思维,要开发和推出一些爆款的能获得旅游消费者兴趣的新的旅游产品和旅游服务,我始终认为旅游业作为一个具有创新精神和创意的产业,是可以大有文章可做的,也是前景无限的。

(二)创新驱动旅游消费供应链的变革和重构

此次新冠疫情已给旅游消费者带来了一些广泛的影响和产生了一些变化,这些影响最大的是推进了旅游消费供应链的变革。在新冠疫情发生之前,实际上整个国家的经济社会在消费层面已开始出现了一些变化,尤其是新零售的提出和成功实践,给旅游产业发展带来了的一些需要我们去深入思考和探讨引入的新模式。在新零售的推进过程中,旅游消费产业供应链,在新冠疫情后面临着更大程度上的引入变革客观压力,同时也需要通过创新来驱动旅游消费供应链的变革和重构。

另一个方面是基于5G时代智慧旅游的赋能,智慧旅游在这场疫情中得到了充分的表现和应用,大家宅在家里就能够借助畅快的中国联通和移动的5G与4G网络,体验全景客的云虚拟旅游、巅峰的云论坛、旅豆学堂的云培训与云乐享购物体验等等。从旅游消费全价值体验的供应链视角,有了一些创新渠道和消费供应链的培植。在后疫情时代,我们更需要通过创新驱动旅游消费供给链的变革和重构。

(三)创新推进品质旅游企业再造与价值提升

随着新冠疫情逐步由高位运行向低位运行的好转,国内各个城市和乡村会转入到恢复发展的振兴期。对于后新冠疫情时代而言,全国文旅行业的恢复发展不能再重走老路,不能够靠之前那种低品质、低收益的价格战来赢得自身企业的竞争优势,因为这只会更大程度的影响旅游企业的恢复发展和价值提升。未来的恢复发展应该着力在品质旅游企业的再造和价值提升方面,可以从三个方面入手:

一是旅游产品的全价值链构建。经历过此次新冠疫情后的旅游消费者,已经发生了很大的变化,他们对旅游产品有了更高的追求和更清醒的认知,迫切追求健康、养生和放飞心情,面对这些方面的消费需求旅游企业经营者需要具备创新思维,致力于打造一批新的高品质的旅游产品,产品品质把控是未来旅游企业取得竞争优势非常重要的一个方面。

二是游客满意的全服务链导入。在新冠疫情后的恢复发展过程中,广大旅游企业除了要有智慧旅游的导入外,在很大程度上还应该根据游客细分的市场需求进行精准定位,进而能够提供一系列广受欢迎的全价值链服务,这样才能够提升消费者的满意度,在提升消费者满意度的基础上,来大幅度促进旅游消费的振兴。

三是高品质的价值再造。新冠疫情后消费者的旅游追求是基于能够获得健康的体验,自由的放飞。如果广大的旅游企业能够给消费者带来这些方面全新的高品质体验,旅游企业将一定会获得超值的收益。只有通过推动品质旅游企业的再造和价值提升,才能够在最大程度上提振旅游消费和促进旅游企业收益的增长。

3.结语

通过对后疫情时代旅游消费的“变”与“不变”的分析,在此我提出了疫后促进旅游消费的三大创新策略,希望今天的讲座能够给大家一些新的启发和思考。在我们战胜此次新冠疫情后,相信大家一定能够通过创新思维,创新经营和创新模式,使我国的旅游业能够站上一个新的台阶,进一步促进旅游强国的建立。

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