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职场沟通究竟是什么?你真的会沟通吗?

在职场沟通这一话题的开篇文章中,一念先为大家分享一些最基础的提升沟通效率的方式。

1. 确保专业是前提

有些人会认为亲切和友善是沟通的基础,但在面向工作的沟通中,专业和理性更为重要,这是他人信任你的基础。

从心理层面来讲,我们每个人在心中都有对他人可靠性的“评分机制”,如果我们认为一个人不够专业,那他就很难取得我们的信任,在这种情况下,沟通很可能就变成了无效沟通,再怎么谈沟通技巧都会成为无用功。

2. 细心倾听,理解问题

在沟通时,一定要先准确理解对方的问题或需求,再给出相应的回复。如果话还没听清楚,问题还没理解到位就急于回复,可能就会出现鸡同鸭讲,沟通费劲的画面。而要做到准确理解,先要确保细心倾听,当别人找你谈事时,最好能先放下手头的工作,避免一心二用,这不仅是对对方的尊重,也能让你更专注。

记笔记也是一个确保双方沟通无误的好方法,尤其是在领导找你安排工作或同事找你核对问题时。你可以在交谈时先记下对方的要求,然后再次向他确认,以避免传达错误信息。

3. 准确表达

当我们要向他人表达自己的观点时,首先要确保内容清晰有条理。如果你有很多想法,但是说不清楚、毫无条理,那对方就很难接收到你的信息,无法准确理解你。

要做到这一点,可以通过平时不断练习,在把话说出口前先在脑子里过一遍,确认没问题后再说出口,这一步看似简单但极其有用,很多时候我们犯错都是因为“说话没过脑子”,在说之前先脑内检查一下,也许就能避免很多问题。

4. 理解对方

如果要在内容清晰的基础上更进一步,那我们就要去尝试学习对方习惯的思维方式,用对方觉得最简单的方法而不是我们自己觉得最简单的方法去表达。这种换位思考的方式能让信息的传达更为顺畅,沟通更为高效。

举个栗子,一些员工在向客户做陈述时,为了让自家公司看上去更高大上更可靠,可能会炫技性地使用一些十分“高级”的专业名词,而不顾客户可能并不理解这些看似“高大上”的名词的事实,这样的沟通就是低效甚至无效的,甚至还可能起到反作用。如果还能针对不同对象创造不同专业语境,那沟通起来就更加高效,也更能体现你的专业性。

总结一下

职场沟通是一项被很多人低估的能力,沟通绝不仅仅是说话,而是把话说明白,更是把对的话说给对的人听。沟通能力也绝不是先天习得的,它需要你不断练习,不断将这些技巧应用到日常的生活工作当中,反复验证,不断调整,最终一定能发展出一套属于你自己的沟通技巧,提升你的沟通能力。

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